Genel hüküm ve koşullar
Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.'nin Genel Hüküm ve Koşulları
İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Anlaşma
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 9 - Fiyat
Madde 10 - Uygunluk ve garanti
Madde 11 - Teslim ve icra
Madde 12 - Süre işlemleri: süre, fesih ve uzatma
Madde 13 - Ödeme
Madde 14 - Şikâyet prosedürü
Madde 15 - Anlaşmazlıklar
Madde 16 - Ek veya farklı hükümler
Madde 1 - Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerli olacaktır:
- Yan sözleşme: Tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin tacir tarafından veya üçüncü bir tarafça söz konusu üçüncü taraf ile tacir arasındaki bir anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı sözleşmedir;
- Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
- Tüketici: Bir mesleğin veya işin icrasında hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli bir sözleşme yapan gerçek kişi;
- Gün: takvim günü;
- Süreli işlem: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamana yayılmış bir dizi ürün ve/veya hizmetle ilgili mesafeli sözleşme;
- Dayanıklı veri taşıyıcı: tüketicinin veya girişimcinin kendisine yönelik bilgileri, gelecekte başvurulmasına ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden yeniden üretilmesine izin verecek şekilde saklamasını sağlayan herhangi bir araç.
- Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme imkanı;
- Model form: tacir tarafından sunulan ve bir tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği model cayma formu.
- Girişimci: Tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
- Mesafeli sözleşme: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından organize edilen bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin imzalanmasına kadar ve sözleşmenin imzalanması da dahil olmak üzere, uzaktan iletişim için bir veya daha fazla tekniğin münhasıran kullanıldığı bir anlaşma;
- Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve girişimci aynı anda aynı odada bir araya gelmeden bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar.
- Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Hüküm ve Koşulları.
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Outlet Specialist BV, outletspecialist.com adı/adları altında ticaret yapmaktadır.
İş adresi:
Outlet Uzmanı BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Hollanda
Ziyaret adresi:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Hollanda
Telefon numarası Hollanda: +31 858 88 60 09
Müsaitlik: Pzt-Cuma 09:00-17:00 arası
E-posta: info@outletspecialist.com
Ticaret Odası numarası: 72464887
Hollanda KDV kimlik numarası: NL859118447B01
Girişimcinin faaliyeti ilgili bir lisans rejimine tabi ise: denetleyici makamın ayrıntıları; Girişimci düzenlenmiş bir meslek icra ediyorsa:
- bağlı olduğu mesleki birlik veya kuruluş;
- mesleki unvan, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;
- Hollanda'da geçerli olan meslek kurallarına ve bu meslek kurallarına nereden ve nasıl erişilebileceğine dair bir referans.
Madde 3 - Uygulanabilirlik
- Bu genel şartlar ve koşullar, girişimci tarafından yapılan her teklif ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.
- Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul olarak mümkün değilse, uzaktan sözleşme imzalanmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcinin tesislerinde incelenebileceği ve talep üzerine mümkün olan en kısa sürede tüketiciye ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
- Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki paragrafa bakılmaksızın ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel işlem koşulları metni, tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısında basit bir şekilde saklanabilecek şekilde elektronik ortamda tüketicinin erişimine sunulabilir. Bu makul olarak mümkün değilse, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik olarak nerede incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik olarak veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
- Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar buna göre uygulanır ve genel hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda, tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükme güvenebilir.
- Bu genel hüküm ve koşullardaki bir veya daha fazla hüküm herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya iptal edilirse, sözleşme ve bu hüküm ve koşullar aksi takdirde yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm karşılıklı istişare içinde derhal orijinalinin amacına mümkün olduğunca yakın bir hükümle değiştirilecektir.
- Bu genel hüküm ve koşulların kapsamına girmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhuna uygun olarak' değerlendirilmelidir.
- Hüküm ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhuna uygun olarak' yorumlanmalıdır.
Madde 4 - Teklif
- Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabi tutulmuşsa, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
- Teklif herhangi bir yükümlülük içermemektedir. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
- Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimcinin görseller kullanması halinde, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun bir temsilidir. Teklifteki açık hatalar veya bariz yanlışlar girişimciyi bağlamaz.
- Teklifte yer alan tüm görseller, özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshi için bir neden teşkil edemez.
- Ürün resimleri, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak eşleştiğini garanti edemez.
- Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne bağlı olarak hangi hak ve yükümlülüklere sahip olduğunu açıkça görebileceği bilgileri içerir. Bu özellikle şu hususları ilgilendirmektedir:
- vergiler dahil fiyat;
- herhangi bir nakliye ücreti;
- Anlaşmanın ne şekilde sonuçlandırılacağı ve bunun için hangi eylemlerin gerekli olduğu;
- cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
- ödeme yöntemi, teslimat ve sözleşmenin ifası;
- Teklifi kabul etme süresi veya tüccarın fiyatı garanti ettiği süre;
- Uzaktan iletişim tekniğinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim araçları için normal temel tarife dışında bir esasa göre hesaplanması halinde, uzaktan iletişim tarifesinin yüksekliği;
- Sözleşmenin akdedildikten sonra arşivlenip arşivlenmediği ve arşivleniyorsa tüketici tarafından nasıl başvurulabileceği;
- Tüketicinin, sözleşmeyi imzalamadan önce, sözleşme bağlamında kendisi tarafından sağlanan verileri kontrol edebileceği ve isterse onarabileceği şekilde;
- Anlaşmanın yapılabileceği Hollandaca dışındaki diller;
- tüccarın tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği;
- ve süreli bir işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin minimum süresi;
- mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.
Madde 5 - Anlaşma
- Paragraf 4'ün hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve burada belirtilen koşulları yerine getirdiği anda akdedilmiş olur.
- Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, tüccar teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- Sözleşmenin elektronik olarak akdedilmesi halinde, girişimci verilerin elektronik olarak aktarılmasını korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
- Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceği ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin anlaşmaya girmemek için iyi gerekçeleri varsa, gerekçelerini belirterek bir emri veya başvuruyu reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
- Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya dayanıklı bir veri taşıyıcısında tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye sunacaktır:
- Tüketicinin şikayetleri ile gidebileceği girişimcinin kuruluşunun ziyaret adresi;
- Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği veya duruma göre cayma hakkından muaf tutulma hakkında açık bilgiler;
- garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgi;
- Bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. paragrafında yer alan veriler, tacir bu verileri sözleşmenin ifasından önce tüketiciye zaten sağlamamışsa;
- Anlaşmanın bir yıldan fazla sürmesi veya belirsiz süreli olması halinde anlaşmanın feshedilmesi için gereken şartlar.
- Süreli bir işlem olması halinde, önceki paragrafta yer alan hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
- Her bir anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında yapılmaktadır.
Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünlerin teslimatı üzerine:
- Outlet Uzmanı'ndan satın alınan ürünler standart koşullar altında iade edilemez. Tüketici, satın almadan önce ürünleri görme ve/veya test etme fırsatına sahiptir.
- Düşünme süresi boyunca tüketici ürünü ve ambalajını özenle kullanacaktır. Ürünü yalnızca ürünü elinde tutmak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, ürünü, teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte ve - makul ölçüde mümkünse - girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak orijinal durumunda ve ambalajında girişimciye iade edecektir.
- Cayma hakkı, teslim edilen ürünün sipariş edilen ürünle uyuşmaması, ürünün kusurlu olması veya fotoğrafta ve açıklamada gösterilenden farklı bir şekilde teslim edilmesi durumunda geçerlidir. Bu durumlarda, tüketici 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir.
- Müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemişse veya 2. ve 3. paragraflarda belirtilen sürelerin sona ermesinden sonra ürünü girişimciye iade etmemişse, satın alma işlemi gerçekleşmiş sayılır.
- Müşteri ürünü geri çekmeyi seçerse, Outlet Uzmanı %20 stok yenileme ücreti uygulama hakkını saklı tutar. Bu tutar müşteriye iade edilecek tutardan düşülecektir.
Hizmetlerin teslimi konusunda:
- Tüketici, cayma hakkını kullanmak için, teklif sırasında ve/veya en geç teslimat sırasında girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uyacaktır.
Madde 7 - Çekilme durumunda masraflar
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, en fazla iade sevkiyat masraflarını üstlenecektir.
- Tüketici bir tutar ödemişse, tüccar bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak cayma işleminden sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün girişimci tarafından zaten geri alınmış olması veya tam iadenin kesin kanıtının sağlanabilmesi koşuluna tabidir. Tüketici açıkça farklı bir ödeme yöntemine izin vermedikçe, para iadeleri tüketici tarafından kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
- Ürünün tüketici tarafından dikkatsizce kullanılması nedeniyle hasar görmesi halinde, tüketici ürünün değerinde meydana gelen her türlü değer kaybından sorumludur.
- Girişimci cayma hakkı konusunda yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamamışsa, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu tutulamaz, bu satın alma sözleşmesinin imzalanmasından önce yapılmalıdır.
- Outlet Uzmanı, iade edilen ürünler için %20 yeniden stoklama ücreti uygulama hakkını saklı tutar ve bu ücret müşteri tarafından ödenmiş olan tutar üzerinden hesaplanır. Bu ücret iade edilecek tutardan düşülecektir.
Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması
- Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca tüccarın bunu teklifte açıkça belirtmesi veya en azından sözleşmeyi imzalamadan önce uygun bir zamanda belirtmesi durumunda geçerlidir.
Madde 9 - Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri haricinde, teklif edilen ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında artış yapılmayacaktır.
- Bir önceki paragrafın aksine, Girişimci, fiyatları finansal piyasada Girişimcinin kontrolü dışındaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Dalgalanmalarla olan bu bağlantı ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifle birlikte belirtilecektir.
- Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.
- Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin öngörmesi halinde izin verilir:
a. yasal düzenlemelerin veya şartların sonucudurlar; veya
b. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği gün sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir.
- Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
- Tüm fiyatlar matbaa ve dizgi hatalarına tabidir. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçları için hiçbir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hataları durumunda, girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmek zorunda değildir.
Madde 10 - Uygunluk ve Garanti
- Tüccar, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Kabul edildiği takdirde, girişimci ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
- Tüccar, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşme kapsamında tüccara karşı kullanabileceği yasal hakları ve talepleri etkilemez.
- Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 2 ay içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. İade edilecek ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda olmalıdır.
- Girişimcinin garanti süresi fabrika garanti süresine karşılık gelir. Ancak girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir uygulama için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
- Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
- Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi onarmış ve/veya değiştirmiş veya üçüncü şahıslara onartmış ve/veya değiştirtmiştir;
- Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına aykırı olarak işlem görmüş ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüştür;
- Kusurluluk tamamen veya kısmen devletin kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesiyle ilgili olarak koyduğu veya koyacağı düzenlemelerin sonucudur.
Madde 11 - Teslimat ve uygulama
- Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve yerine getirirken ve hizmetlerin sağlanması için talepleri değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
- Teslimat yeri, tüketicinin şirkete bildirdiği adrestir.
- Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere tabi olarak, tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmediği sürece, şirket kabul edilen siparişleri uygun bir hızla, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, tüketici siparişin verilmesinden en geç 30 gün sonra bu konuda bilgilendirilecektir. Bu durumda, tüketici sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketici herhangi bir tazminat hakkına sahip değildir.
- Tüm teslimat koşulları gösterge niteliğindedir. Tüketici, belirtilen şartlardan herhangi bir hak elde edemez. Bir sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
- Bu maddenin 3. paragrafı uyarınca fesih durumunda, girişimci tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç fesihten sonraki 14 gün içinde iade edecektir.
- Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yedek bir ürün sağlamak için çaba gösterecektir. En geç teslimat sırasında, ikame ürünün teslim edildiği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. İkame ürünlerde, cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade sevkiyatının masrafları girişimci tarafından karşılanacaktır.
- Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimci tarafından bilinen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.
Madde 12 - Süre işlemleri: süre, fesih ve uzatma
Fesih
- Tüketici, düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet tedariki için akdedilen açık uçlu bir sözleşmeyi, geçerli fesih kurallarına ve azami bir aylık bildirim süresine tabi olarak istediği zaman feshedebilir.
- Tüketici, ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatı için akdedilen belirli süreli bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonunda, geçerli fesih kurallarına uygun olarak ve bir ayı aşmayan bir bildirim süresiyle istediği zaman feshedebilir.
- Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri feshedebilir:
- herhangi bir zamanda feshedilebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesih ile sınırlı değildir;
- en azından kendisi tarafından girildiği şekilde sona erdirmek;
- her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü ihbar süresiyle sona erer.
Uzatma
4. Düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet tedariki için akdedilen belirli süreli bir sözleşme zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
5. Bir önceki fıkraya bakılmaksızın, günlük veya haftalık gazete ve dergilerin düzenli olarak tedarik edilmesi için akdedilen belirli süreli bir sözleşme, tüketicinin yenilenen bu sözleşmeyi yenilemenin sonuna doğru bir ayı aşmayan bir ihbar süresiyle feshedebilmesi halinde, üç ayı aşmayan belirli bir süre için zımnen yenilenebilir.
6. Düzenli ürün veya hizmet tedariki için akdedilen belirli süreli bir sözleşme, ancak tüketicinin sözleşmeyi istediği zaman bir ayı aşmayan bir bildirim süresiyle ve sözleşmenin günlük veya haftalık gazete ve dergilerin düzenli tedariki için akdedilmesi durumunda üç ayı aşmayan bir bildirim süresiyle feshedebilmesi durumunda otomatik olarak belirsiz bir süre için uzatılabilir, ancak ayda bir defadan az.
7. Günlük veya haftalık gazete ve dergilerin tanıtım (deneme veya tanıtım aboneliği) yoluyla düzenli olarak tedarik edilmesine yönelik belirli süreli bir sözleşme zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım döneminden sonra kendiliğinden sona erer.
Süre
8. Bir sözleşmenin süresinin bir yıldan fazla olması halinde, makul ve hakkaniyete uygun olması ve kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshedilmesine karşı çıkılmadığı sürece, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir aya kadar bildirim süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.
Madde 13 - Ödeme
- Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar Madde 6(1)'de belirtilen yansıtma süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi durumunda, bu süre tüketicinin sözleşmenin onayını almasından sonra başlar.
- Tüketici, girişimciye sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.
Madde 14 - Şikâyet prosedürü
- Girişimcinin yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayetleri bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
- Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 2 ay içinde girişimciye tam ve açık bir şekilde açıklanmalıdır.
- Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 günlük bir süre içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevabı ne zaman bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.
- Şikayetin karşılıklı mutabakatla çözülememesi halinde, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi olan bir uyuşmazlık ortaya çıkar.
- Şikayetler için tüketici öncelikle girişimciye başvurmalıdır. Çevrimiçi mağaza Stichting WebwinkelKeur'a bağlıysa ve şikayetler karşılıklı anlaşma ile çözülemiyorsa, tüketici ücretsiz olarak arabuluculuk yapacak olan Stichting WebwinkelKeur'a (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır. Bu web mağazasının https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ üzerinden güncel bir üyeliği olup olmadığını kontrol edin. Bir çözüm bulunamazsa, tüketici şikayetinin Stichting WebwinkelKeur tarafından atanan bağımsız tahkim kurulu tarafından ele alınmasını sağlama seçeneğine sahiptir, karar bağlayıcıdır ve hem tüccar hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bir anlaşmazlığın bu anlaşmazlık komitesine sunulması, tüketici tarafından söz konusu komiteye ödenmesi gereken masrafları içerir. Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) üzerinden de şikayette bulunmak mümkündür.
- Girişimci aksini yazılı olarak belirtmediği sürece, bir şikayet girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
- Bir şikayetin girişimci tarafından haklı bulunması halinde, girişimci kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.
Madde 15 - Anlaşmazlıklar
- Girişimci ve tüketici arasında bu genel koşulların geçerli olduğu sözleşmelerde yalnızca Hollanda yasaları geçerlidir. Tüketici yurt dışında ikamet ediyor olsa bile.
- Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.
Madde 16 - Ek veya farklı hükümler
Ek hükümler veya bu genel şart ve koşullardan sapan hükümler tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.
Ek I - Model geri çekme formu
Model para çekme formu
(Bu formu yalnızca sözleşmeden çekilmek istiyorsanız doldurun ve iade edin)
Kime: Outlet Uzmanı BV
Doğru iade adresi için lütfen web sitemizdeki hesabınızda listelenen iade bilgilerine bakın.
E-posta: info@deoutletspecialist.com
Ben/Biz* aşağıdaki hususlara ilişkin anlaşmamızdan çekildiğimizi size bildiririz
aşağıdaki ürünlerin satışı: [ürün tanımı]
Aşağıdaki dijital içeriklerin sağlanması: [dijital içerik tanımı]*
● aşağıdaki hizmetin sağlanması: [atama hizmeti]*,
iptal/iptal*.
Sipariş tarihi* / teslim tarihi* [hizmetler için sipariş tarihi veya ürünler için teslim tarihi].
[Tüketici(ler)in adı]
[Tüketici(ler)in adresi]
[Tüketicinin/tüketicilerin imzası] (sadece bu formun kağıt üzerinde sunulması halinde)
* Geçerli olmayanları silin veya geçerli olanları doldurun.