الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة لمؤسسة WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

جدول المحتويات:
المادة 1 - التعريفات
المادة 2 - هوية التاجر
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التكاليف في حالة الانسحاب
المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب
المادة 9 - السعر
المادة 10 - المطابقة والضمان
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
المادة 12 - معاملات المدة: المدة، الإنهاء والتجديد
المادة 13 - الدفع
المادة 14 - إجراءات الشكاوى
المادة 15 - النزاعات
المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة

المادة 1 - التعريفات
في هذه الشروط يُقصد بما يلي:

1. اتفاقية إضافية: اتفاقية يكتسب بموجبها المستهلك منتجات و/أو محتوى رقميًا و/أو خدمات مرتبطة باتفاقية عن بُعد، ويتم توريد هذه السلع أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات من قبل التاجر أو من قبل طرف ثالث استنادًا إلى اتفاق بين ذلك الطرف الثالث والتاجر;
2. فترة التفكير: المدة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب;
3. المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف بصدد ممارسة مهنة أو نشاط تجاري ويبرم اتفاقية عن بُعد مع التاجر;
4. يوم: يوم تقويمي;
5. معاملة طويلة الأجل: اتفاقية عن بُعد تتعلق بمجموعة من المنتجات و/أو الخدمات، تكون التزامات التسليم و/أو الاستلام فيها موزعة على فترة زمنية;
6. وسيط بيانات دائم: أي وسيلة تمكّن المستهلك أو التاجر من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تتيح الرجوع إليها لاحقًا واستنساخ المعلومات المخزنة دون تغيير.
7. حق الانسحاب: إمكانية أن يتراجع المستهلك عن الاتفاقية عن بُعد خلال فترة التفكير;
8. نموذج الانسحاب: نموذج الانسحاب القياسي الذي يتيحه التاجر ويمكن للمستهلك تعبئته عندما يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب.
9. التاجر: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض المنتجات و/أو الخدمات عن بُعد على المستهلكين;
10. اتفاقية عن بُعد: اتفاقية يتم فيها، في إطار نظام مبيعات عن بُعد للمنتجات و/أو الخدمات ينظمه التاجر، استخدام تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بُعد فقط وحتى إبرام الاتفاقية;
11. تقنية الاتصال عن بُعد: وسيلة يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية دون أن يجتمع المستهلك والتاجر في الوقت نفسه في المكان نفسه.
12. الشروط والأحكام العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية الخاصة بالمنشأة.

المادة 2 - هوية المنشأة
شركة De Outlet Specialist BV التي تعمل تحت الاسم/الأسماء: outletspecialist.com

عنوان المنشأة:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
هولندا

عنوان الزيارة:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
هولندا
رقم الهاتف في هولندا: +31 858 88 60 09
أوقات التواصل: من الاثنين إلى الجمعة من 09:00-17:00
البريد الإلكتروني: info@outletspecialist.com
رقم غرفة التجارة: 72464887

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة في هولندا: NL859118447B01

إذا كانت أنشطة المنشأة خاضعة لنظام تراخيص ذي صلة: بيانات السلطة الرقابية؛ وإذا كانت المنشأة تمارس مهنة منظمة:

• الجمعية أو المنظمة المهنية التي هي عضو فيها؛
• المسمى المهني، والمكان في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذي مُنح فيه؛
• إشارة إلى القواعد المهنية السارية في هولندا وإرشادات حول مكان وكيفية إتاحة هذه القواعد المهنية.

المادة 3 - الانطباق

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض من المنشأة وعلى كل عقد مبرم عن بُعد وكل طلب بين المنشأة والمستهلك.
2. قبل إبرام العقد عن بُعد، يُتاح نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فسيُشار، قبل إبرام العقد عن بُعد، إلى أن الشروط والأحكام العامة يمكن الاطلاع عليها لدى المنشأة، وستُرسل مجانًا إلى المستهلك في أقرب وقت ممكن بناءً على طلبه.
3. إذا أُبرمَت اتفاقيةُ المسافة إلكترونيًا، فيجوز، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام اتفاقية المسافة، إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا على نحو يمكّنه من حفظها بسهولة على وسيط بيانات دائم. وإذا تعذّر ذلك بصورة معقولة، فسيُبيَّن، قبل إبرام اتفاقية المسافة، أين يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، وأنها ستُرسل، بناءً على طلب المستهلك، إلكترونيًا أو بأي طريقة أخرى مجانًا.
4. في حال كانت هناك، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، شروطٌ خاصة بالمنتج أو الخدمة تسري أيضًا، فإن الفقرتين الثانية والثالثة تنطبقان على نحو مماثل، ويجوز للمستهلك، في حال تعارض الشروط والأحكام العامة، أن يستند دائمًا إلى الحكم الساري الأكثر فائدة له.
5. إذا كانت إحدى أو أكثر من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة باطلة كليًا أو جزئيًا في أي وقت أو أُبطلت، فتبقى الاتفاقية وهذه الشروط في باقيها سارية، ويُستبدل الحكم المعني، على نحوٍ فوري وبالتشاور المتبادل، بحكم يقترب قدر الإمكان من الغاية الأصلية.
6. الظروف التي لم تُنظَّم في هذه الشروط والأحكام العامة ينبغي تقييمها «بحسب روح» هذه الشروط والأحكام العامة.
7. أي غموض بشأن تفسير أو مضمون حكم واحد أو أكثر من شروطنا، ينبغي تفسيره «بحسب روح» هذه الشروط والأحكام العامة.

المادة 4 - العرض

1. إذا كان للعرض مدة صلاحية محدودة أو كان مشروطًا، فسيُذكر ذلك صراحةً في العرض.
2. العرض غير ملزم. ويحقّ لرواد الأعمال تعديل العرض وتكييفه.
3. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ويكون الوصف مفصلًا بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض على نحو جيد. وإذا استخدم رائد الأعمال صورًا، فإنها تكون تمثيلًا صادقًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ولا تُلزم الأخطاء الواضحة أو الهفوات الواضحة في العرض رائدَ الأعمال.
4. جميع الصور والمواصفات والبيانات الواردة في العرض هي مؤشرات ولا يمكن أن تكون سببًا لأي تعويض عن الضرر أو فسخ الاتفاقية.
5. الصور المرفقة بالمنتجات تمثّل المنتجات المعروضة تمثيلًا صادقًا. ولا يمكن لرائد الأعمال ضمان أن الألوان المعروضة تطابق تمامًا الألوان الحقيقية للمنتجات.
6. يتضمن كل عرض معلوماتٍ بحيث يكون واضحًا للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. ويتعلق ذلك على وجه الخصوص بما يلي:

• السعر شاملًا الضرائب؛
• تكاليف الشحن المحتملة؛
• الطريقة التي ستُبرم بها الاتفاقية والإجراءات اللازمة لذلك؛
• ما إذا كان حقّ العدول/الانسحاب ينطبق أم لا؛
• طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية;
• المدة الزمنية لقبول العرض، أو المدة التي يضمن خلالها التاجر السعر;
• مقدار رسوم الاتصال عن بُعد إذا كانت تكاليف استخدام تقنية الاتصال عن بُعد تُحتسب على أساس مختلف عن التعرفة الأساسية العادية لوسيلة الاتصال المستخدمة;
• ما إذا كانت الاتفاقية تُؤرشف بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فبأي طريقة يمكن للمستهلك الاطلاع عليها;
• الطريقة التي يمكن للمستهلك، قبل إبرام الاتفاقية، من خلالها التحقق من البيانات التي قدمها في إطار الاتفاقية وتصحيحها إذا رغب في ذلك;
• اللغات الأخرى المحتملة التي يمكن، إلى جانب الهولندية، إبرام الاتفاقية بها;
• مدونات السلوك التي التزم بها التاجر والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على هذه المدونات إلكترونيًا;
• والمدة الدنيا للاتفاقية عن بُعد في حالة معاملة محددة المدة;
• المقاسات والألوان وأنواع المواد المتاحة.

المادة 5 - الاتفاقية

1. تنعقد الاتفاقية، مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4، في لحظة قبول المستهلك للعرض واستيفاء الشروط المنصوص عليها فيه.
2. إذا كان المستهلك قد قبل العرض إلكترونيًا، فإن التاجر يؤكد دون تأخير إلكترونيًا استلام قبول العرض. وطالما لم يؤكد التاجر استلام هذا القبول، يحق للمستهلك فسخ الاتفاقية.
3. إذا أُبرمت الاتفاقية إلكترونيًا، يتخذ التاجر التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات ويضمن بيئة ويب آمنة. وإذا كان بإمكان المستهلك الدفع إلكترونيًا، فسيتخذ التاجر التدابير الأمنية المناسبة لذلك.
4. يجوز للتاجر - ضمن الأطر القانونية - أن يتحقق مما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المالية، وكذلك من جميع الوقائع والعوامل ذات الأهمية لإبرام اتفاقية عن بُعد على نحو مسؤول. وإذا كانت لدى التاجر، استنادًا إلى هذا التحري، أسباب وجيهة لعدم إبرام الاتفاقية، فله الحق في رفض طلب أو أمر شراء معلل أو فرض شروط خاصة على التنفيذ.
5. سيرسل التاجر مع المنتج أو الخدمة إلى المستهلك المعلومات التالية، كتابةً أو بطريقة تُمكّن المستهلك من حفظها على نحو يسهل الوصول إليه على وسيط بيانات دائم:
6. عنوان الزيارة لفرع التاجر الذي يمكن للمستهلك تقديم الشكاوى إليه;
7. الشروط التي يجوز للمستهلك بموجبها وبالطريقة التي يمكنه من خلالها استخدام حقه في العدول، أو إشعار واضح بشأن استبعاد حق العدول;
8. المعلومات المتعلقة بالضمانات وخدمة ما بعد البيع القائمة;
9. البيانات الواردة في المادة 4 الفقرة 3 من هذه الشروط، ما لم يكن التاجر قد زوّد المستهلك بهذه البيانات بالفعل قبل تنفيذ الاتفاقية;
10. متطلبات إلغاء الاتفاقية إذا كانت الاتفاقية لمدة تزيد على سنة واحدة أو لمدة غير محددة.
11. في حالة معاملة تمتد على فترة، فإن الحكم الوارد في الفقرة السابقة ينطبق فقط على التسليم الأول.
12. يُبرم كل اتفاق معلقًا على شرط توافر المنتجات المعنية بكميات كافية. 

المادة 6 - حق الإلغاء
عند تسليم المنتجات:

1. المنتجات المشتراة من Outlet Specialist لا يمكن إرجاعها وفقًا للشروط القياسية. ويكون لدى المستهلك إمكانية معاينة المنتجات و/أو اختبارها قبل الشراء. 
2. خلال فترة التفكير، يتعامل المستهلك بعناية مع المنتج والتغليف. ولا يجوز له فتح المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ به. وإذا استخدم حقه في الإلغاء، فعليه إعادة المنتج مع جميع الملحقات الموردة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي إلى التاجر، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها التاجر.
3. ينطبق حق الإلغاء عندما لا يطابق المنتج المسلّم المنتج المطلوب، أو عندما يكون المنتج تالفًا أو مسلّمًا بشكل يختلف عن الصورة والوصف. في هذه الحالات يحق للمستهلك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا. 
4. إذا لم يُعلم العميل، بعد انقضاء المدد المذكورة في الفقرتين 2 و3، برغبته في استخدام حق الإلغاء أو لم يُعد المنتج إلى التاجر، فتُعد عملية الشراء نهائية. 
5. إذا اختار العميل إلغاء المنتج، تحتفظ Outlet Specialist بالحق في فرض رسوم إعادة التخزين بنسبة 20%. وسيُخصم هذا المبلغ من المبلغ الذي سيُعاد إلى العميل. 

عند تقديم الخدمات:

1. لاستخدام حقه في الإلغاء، يلتزم المستهلك بالتعليمات المعقولة والواضحة التي يقدّمها التاجر عند العرض و/أو على أبعد تقدير عند التسليم في هذا الشأن.

المادة 7 - التكاليف في حال الإلغاء

1. إذا استخدم المستهلك حقه في الإلغاء، فإن تكاليف الإرجاع يتحملها هو بحد أقصى.
2. إذا كان المستهلك قد دفع مبلغًا، فسيقوم التاجر برد هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من الإلغاء. ويشترط أن يكون المنتج قد تم استلامه بالفعل من قبل متجر الإنترنت أو يمكن تقديم دليل قاطع على إعادة الشحن بالكامل. ويتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، إلا إذا منح المستهلك موافقة صريحة على وسيلة دفع أخرى.
3. في حالة تلف المنتج بسبب التعامل غير الحذر من قبل المستهلك نفسه، يكون المستهلك مسؤولًا عن أي انخفاض في قيمة المنتج.
4. لا يجوز تحميل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم يقم التاجر بتقديم جميع المعلومات المنصوص عليها قانونًا بشأن حق العدول، ويجب أن يتم ذلك قبل إبرام عقد الشراء.
5. تحتفظ Outlet Specialist بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% عند إرجاع الأصناف، وتُحتسب هذه الرسوم على أساس المبلغ الذي دفعه العميل مسبقًا. وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد. 

المادة 8 - استبعاد حق العدول

1. يجوز للتاجر استبعاد حق عدول المستهلك بالنسبة للمنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. ولا يسري استبعاد حق العدول إلا إذا أوضح التاجر ذلك بجلاء في العرض، أو على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام العقد. 

المادة 9 - السعر

1. خلال مدة الصلاحية المذكورة في العرض، لا تُرفع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء تغييرات الأسعار الناتجة عن تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
2. وبخلاف الفقرة السابقة، يجوز للتاجر عرض منتجات أو خدمات ترتبط أسعارها بتقلبات في السوق المالية ولا يملك التاجر تأثيرًا عليها، بأسعار متغيرة. ويُذكر في العرض هذا الارتباط بالتقلبات، وأن أي أسعار مذكورة إنما هي أسعار إرشادية، إن وجدت.
3. لا يُسمح بزيادات الأسعار خلال 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كانت نتيجةً للوائح أو الأحكام القانونية.
4. لا يُسمح بزيادات الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد اشترط ذلك وكانت:

أ. ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية؛ أو
ب. يحق للمستهلك فسخ العقد اعتبارًا من اليوم الذي يبدأ فيه سريان زيادة السعر

1. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
2. جميع الأسعار قابلة للتغيير مع التحفظ على أخطاء الطباعة وأخطاء التنضيد. ولا تُقبل أي مسؤولية عن عواقب أخطاء الطباعة والتنضيد. وفي حال وجود أخطاء طباعة أو تنضيد، لا يكون التاجر ملزمًا بتسليم المنتج بالسعر الخاطئ. 

المادة 10 - المطابقة والضمان

1. يضمن التاجر أن المنتجات و/أو الخدمات مطابقة للعقد، وللمواصفات المذكورة في العرض، وللمتطلبات المعقولة للجودة و/أو الصلاحية للاستعمال، وللأحكام القانونية والتعليمات الحكومية السارية في تاريخ إبرام العقد. وإذا اتُّفق على ذلك، يضمن التاجر أيضًا أن المنتج مناسب لاستخدام غير الاستخدام العادي.
2. إن أي ضمان يقدمه التاجر أو المصنّع أو المستورد لا يؤثر في الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك أن يحتج بها تجاه التاجر بموجب العقد.
3. يجب الإبلاغ كتابيًا عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل خاطئ إلى التاجر خلال شهرين من تاريخ التسليم. ويجب إعادة المنتجات في العبوة الأصلية وفي حالة جديدة.
4. تتطابق مدة ضمان التاجر مع مدة ضمان المصنع. ومع ذلك، لا يكون التاجر مسؤولًا بأي حال عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك، ولا عن أي نصائح تتعلق باستخدام المنتجات أو تطبيقها.
5. لا يسري الضمان إذا:

• قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات المسلَّمة بنفسه أو سمح للغير بإصلاحها و/أو تعديلها؛
• تم تعريض المنتجات المسلَّمة لظروف غير طبيعية أو التعامل معها بإهمال أو بما يخالف تعليمات التاجر و/أو التعليمات الموجودة على العبوة؛
• كانت عدم المطابقة أو العيب، كليًا أو جزئيًا، نتيجةً للوائح التي وضعتها الحكومة أو ستضعها فيما يتعلق بطبيعة المواد المستخدمة أو جودتها. 

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

1. سيلتزم التاجر بأقصى درجات العناية عند استلام وتنفيذ طلبات المنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. يُعتبر عنوان التسليم هو العنوان الذي أبلغه المستهلك للشركة.
3. مع مراعاة ما ورد بشأن ذلك في الفقرة 4 من هذه المادة، ستنفذ الشركة الطلبات المقبولة بأسرع ما يمكن، ولكن في موعد أقصاه 30 يومًا، ما لم يوافق المستهلك على مهلة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا، فسيُخطر المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا بعد تقديمه الطلب. وفي هذه الحالة يحق للمستهلك فسخ العقد دون تكاليف. ولا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.
4. جميع مواعيد التسليم تقريبية. ولا يترتب على أي مواعيد مذكورة أي حقوق للمستهلك. ولا يمنح تجاوز الموعد المستهلك الحق في الحصول على تعويض.
5. في حالة الفسخ وفقًا للفقرة 3 من هذه المادة، ستقوم الشركة برد المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الفسخ.
6. إذا تبين أن تسليم منتج مطلوب مستحيل، فستسعى الشركة إلى توفير منتج بديل. وعلى أبعد تقدير عند التسليم، سيتم إبلاغ المستهلك بشكل واضح ومفهوم بأنه سيتم تسليم منتج بديل. وبالنسبة للمنتجات البديلة، لا يمكن استبعاد حق الإلغاء. وتكون تكاليف أي إرجاع على حساب الشركة.
7. تقع مسؤولية خطر تلف المنتجات و/أو فقدانها على عاتق التاجر حتى لحظة تسليمها إلى المستهلك أو إلى ممثل معين مسبقًا ومُبلَّغ به التاجر، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 12 - المعاملات ذات المدة: المدة، الإنهاء والتجديد
الإنهاء

1. يجوز للمستهلك إنهاء عقد أُبرم لمدة غير محددة ويهدف إلى التوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها لذلك وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
2. يجوز للمستهلك إنهاء عقد أُبرم لمدة محددة ويهدف إلى التوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، في أي وقت مع حلول نهاية المدة المحددة مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها لذلك وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
3. يجوز للمستهلك إنهاء العقود المذكورة في الفقرات السابقة:

• في أي وقت دون أن يُقيَّد بإنهائها في وقت معين أو خلال فترة معينة؛
• وعلى الأقل بالكيفية نفسها التي أبرمها بها؛
• ودائمًا مع نفس فترة الإشعار التي اشترطها التاجر لنفسه.

التجديد
4. لا يجوز تجديد أو تمديد عقد أُبرم لمدة محددة ويهدف إلى التوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ضمنيًا لمدة محددة أخرى.
5. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تجديد عقد أُبرم لمدة محددة ويهدف إلى التوريد المنتظم للصحف اليومية والأخبار والأسبوعيات والمجلات ضمنيًا لمدة محددة لا تتجاوز ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إنهاء هذا العقد المُجدَّد مع نهاية فترة التجديد مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا.
6. لا يجوز تمديد عقد أُبرم لمدة محددة ويهدف إلى التوريد المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا لمدة غير محددة إلا إذا كان يحق للمستهلك إنهاؤه في أي وقت مع فترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، وبفترة إشعار لا تتجاوز ثلاثة أشهر إذا كان العقد يهدف إلى التوريد المنتظم، ولكن بمعدل أقل من مرة واحدة في الشهر، للصحف اليومية والأخبار والأسبوعيات والمجلات.
7. لا يستمر العقد ذو المدة المحدودة الذي يهدف إلى التوريد المنتظم على سبيل التعرف للصحف اليومية والأخبار والأسبوعيات والمجلات (اشتراك تجريبي أو تعريفي) ضمنيًا وينتهي تلقائيًا بانتهاء فترة التجربة أو التعريف.

المدة
8. إذا كانت مدة العقد أكثر من سنة، يحق للمستهلك بعد سنة واحدة إنهاء العقد في أي وقت مع مراعاة مهلة إشعار لا تزيد على شهر واحد، ما لم تتعارض العدالة والإنصاف مع الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 13 - الدفع

1. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل بعد بدء فترة التراجع المشار إليها في المادة 6 الفقرة 1. وفي حالة عقد لتقديم خدمة، تبدأ هذه المدة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيد العقد.
2. يلتزم المستهلك بإبلاغ التاجر فورًا بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.
3. في حالة تخلف المستهلك عن السداد، يحق للتاجر، مع مراعاة القيود القانونية، أن يفرض التكاليف المعقولة التي تم إبلاغ المستهلك بها مسبقًا.

المادة 14 - تنظيم الشكاوى

1. لدى التاجر إجراء شكاوى معلن عنه على نحو كافٍ، ويتعامل مع الشكوى وفقًا لهذا الإجراء.
2. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ العقد إلى التاجر خلال شهرين، بشكل كامل وواضح ومفصل، بعد أن يكون المستهلك قد اكتشف العيوب.
3. تُجاب الشكاوى المقدمة إلى التاجر خلال مدة 14 يومًا تحسب من تاريخ الاستلام. وإذا كانت الشكوى تتطلب وقتًا أطول متوقعًا للمعالجة، فسيتم الرد من قبل التاجر خلال مدة 14 يومًا برسالة تأكيد استلام مع بيان متى يمكن للمستهلك توقع رد أكثر تفصيلًا.
4. إذا تعذر حل الشكوى بالتراضي، ينشأ نزاع يكون خاضعًا لإجراءات تسوية المنازعات.
5. في حالة الشكاوى، يجب على المستهلك التوجه أولًا إلى التاجر. وإذا كانت المتجر الإلكتروني منضويًا تحت Stichting WebwinkelKeur، وفي الشكاوى التي لا يمكن حلها بالتراضي، يجب على المستهلك التوجه إلى Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl)، حيث ستتولى الوساطة مجانًا. تحقّق مما إذا كان هذا المتجر الإلكتروني لديه عضوية سارية عبر https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. وإذا لم يتم التوصل إلى حل بعد ذلك أيضًا، فللمستهلك إمكانية عرض شكواه على لجنة المنازعات المستقلة التي تعيّنها Stichting WebwinkelKeur، ويكون قرارها ملزمًا ويوافق كل من التاجر والمستهلك على هذا القرار الملزم. وتترتب على إحالة نزاع إلى لجنة المنازعات هذه رسوم يجب أن يدفعها المستهلك إلى اللجنة المعنية. كما يمكن أيضًا تقديم الشكاوى عبر منصة ODR الأوروبية (http://ec.europa.eu/odr).
6. لا يترتب على الشكوى تعليق التزامات التاجر، ما لم يذكر التاجر خلاف ذلك كتابيًا.
7. إذا اعتبر التاجر الشكوى مبررة، فسيقوم التاجر، حسب اختياره، باستبدال المنتجات الموردة أو إصلاحها مجانًا.

المادة 15 - النزاعات

1. على الاتفاقيات بين التاجر والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة، لا يطبق إلا القانون الهولندي. حتى إذا كان المستهلك مقيمًا في الخارج.
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة
لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو الأحكام التي تختلف عن هذه الشروط والأحكام العامة على نحو يضر بالمستهلك، ويجب تدوينها كتابةً أو بطريقة تتيح للمستهلك تخزينها على نحو يمكن الوصول إليه على وسيط بيانات دائم.


الملحق I – نموذج الإلغاء
نموذج الإلغاء
(لا يُملأ هذا النموذج ويُعاد إلا إذا كنت ترغب في إلغاء العقد)

إلى: De Outlet Specialist BV

للاطلاع على عنوان الإرجاع الصحيح، راجع معلومات الإرجاع المدرجة في حسابك على موقعنا الإلكتروني.
البريد الإلكتروني: info@deoutletspecialist.com

أُبلغكم/نُبلغكم* بموجب هذا بأنني/بأننا* نلغي/نلغي* عقدنا المتعلق بـ
• بيع المنتجات التالية: [تحديد المنتج]

• توريد المحتوى الرقمي التالي: [تحديد المحتوى الرقمي]*

• تقديم الخدمة التالية: [تحديد الخدمة]*،


يُلغى/يُلغى*.

تم الطلب في*/تم الاستلام في* [تاريخ الطلب في حالة الخدمات أو تاريخ الاستلام في حالة المنتجات]

[اسم المستهلك(ين)]

[عنوان المستهلك(ين)]

[توقيع المستهلك(ين)] (فقط عند تقديم هذا النموذج على الورق)


* احذف ما لا ينطبق أو املأ ما ينطبق.