الأسئلة المتداولة
تحديد السعر والطلب
الخطوة 1:
ابحث عن المنتج المناسب في مجموعتنا الواسعة.
الخطوة 2: الخطوة 2:
أدخل السعر المطلوب عبر الموقع الإلكتروني, عن طريق الهاتف, البريد الإلكتروني أو عبر واتساب
الخطوة 3:
انتظر التأكيد وأكمل طلبك.
هل تفضل أفضل سعر على الفور؟
هل تفضل الحصول على أفضل سعر مباشرة؟ املأ بياناتك على "احصل على أفضل سعر مباشرةً" واحصل على عرض تنافسي في غضون دقائق.
هل تعتقد أن عرضنا المضاد مرتفع للغاية؟ لا تقلق، اتصل بأحد موظفينا لمناقشة السعر. نحن واثقون من قدرتنا على التوصل إلى حل معاً.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
من الممكن أيضاً الرد مباشرةً على العرض المضاد عبر البريد الإلكتروني المرسل.
قد يحدث أن يتم إلغاء اقتراحك. قد يكون لذلك الأسباب التالية.
- نفاد السلعة
- اقتراحك غير قابل للتنفيذ
إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الاتصال بموظفينا.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
خلال أيام الأسبوع ستتلقى رداً على اقتراحك خلال ساعة واحدة. إذا لم تتلق رسالة في غضون ساعة واحدة، يرجى التحقق من البريد المزعج أو البريد غير المرغوب فيه. قد يحدث أن تنتهي رسالتنا في أحد هذه المجلدات.
إذا لم تتلقَّ رسالة بعد مرور 24 ساعة، يُرجى الاتصال بأحد موظفينا في أيام العمل.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
طالما أن الطلب لم يتم إنشاؤه بعد، فالسلعة متاحة للطلب من قبل الآخرين. إذا كنت تريد التأكد من الشراء، فقم بتقديم الطلب. لا يمكن حجز/حجز العناصر دون تقديم طلب شراء.
يمكنك تقديم الطلب بطرق مختلفة. على سبيل المثال، من الممكن أن تطلب منتجاً مباشرةً عبر الرابط المتوفر:
1. املأ بياناتك عبر الرابط المتوفر
2. أكمل الطلب بالدفع
3. استلام تأكيد الطلب لحظة تقديم الطلب ودفعه.
أو تقديم الطلب عن طريق أحد موظفينا:
1. تواصل معنا
2. أخبرنا عن العنصر الذي تهتم به
3. ناقش السعر
4. أعط تفاصيل عنوانك لشريكنا
5. أكمل الطلب عن طريق الدفع عبر الرابط المتوفر
6. استلام تأكيد الطلب لحظة تقديم الطلب ودفع ثمنه.
هذا ممكن عندما لا يكون طلبك قد تمت معالجته بعد. يُرجى الاتصال بأحد موظفينا لإجراء التغيير. سيقوم موظفونا بتغيير عنوان التوصيل لك.
إذا كان طلبك قد تمت معالجته بالفعل، فإنه للأسف لم يعد من الممكن تغيير العنوان بعد ذلك. في هذه الحالة، قم بتنزيل تطبيق شركة النقل واطلب تغيير العنوان.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
بعد الطلب، ستتلقى تأكيد الطلب في غضون دقائق قليلة. من الممكن أن ينتهي هذا التأكيد في البريد المزعج أو البريد غير المرغوب فيه. يرجى التحقق من ذلك في جميع الأوقات.
إذا لم تستلم تأكيداً بعد 30 دقيقة، يُرجى الاتصال بموظفينا.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
يمكنك العثور على المنتج المطلوب بعدة طرق:
1. استخدم شريط البحث في الأعلى (أدخل على سبيل المثال الطراز أو الموديل أو رمز EAN أو SKU أو النوع)
2. استخدم الفئات المختلفة أو خيارات التصفية
3. اتصل بموظفينا وحدد ما تبحث عنه. سيقدمون لك العنصر المطلوب.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
لا تحتاج إلى حساب لتقديم الطلب. ومع ذلك، فإن امتلاك حساب يوفر لك العديد من المزايا. فهو يوفر عليك الوقت في عملية الشراء التالية، كما أن جميع المشتريات السابقة مرئية وحفظ العناصر في قائمة الرغبات.
لا داعي للقلق يتم تجديد مجموعتنا بانتظام وتوسيعها بعناصر جديدة. من الممكن أيضاً الاشتراك في العلامة التجارية أو مجموعة المنتجات المفضلة لديك. إذا وصلت منتجات جديدة، سيتم إخطارك تلقائياً في حالة وصول منتجات جديدة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائماً إدخال استعلام بحث. إذا وصلتنا السلعة التي تريدها، سيتم إخطارك مرة أخرى.
من الممكن دائماً أن يكون عنوانك غير معروف. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بموظفينا. سيسعدهم مساعدتك.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
في بعض الأحيان قد يحدث في بعض الأحيان أن العنصر الخاص بك لم يعد متاحًا. قد يكون ذلك للأسباب التالية، أو أن السلعة قد تم طلبها مرتين في نفس الوقت أو أن السلعة ليست في الحالة المطلوبة للتسليم.
لا تقلق، سنقوم بإبلاغك تلقائياً. إذا كان متاحًا، سنقدم لك بديلًا أو إذا كنت ترغب في ذلك، سنقوم بإضافة المبلغ.
إذا لم تعد المنتجات المطلوبة متوفرة فلا يمكنك إلزامنا بتوصيل المنتج.
من الممكن استلام الطلب. يُرجى إبلاغ أحد موظفينا مسبقاً لمعرفة الإمكانيات.
يُرجى ملاحظة أنه ليست كل المنتجات متوفرة في كاتشوفيل!
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
"تحدد الشركة المصنعة سعرًا للمنتج. وغالبًا ما يعتمد هذا السعر على ما تعتقد الشركة المصنعة أن المستهلكين على استعداد لدفعه مقابل المنتج. من الناحية القانونية، لا يمكن للمصنعين إجبار تجار التجزئة على الالتزام بسعر التجزئة الموصى به. غالبًا ما يُباع المنتج بسعر أقل ولكن قد يُباع أيضًا بسعر أعلى."
(مقدم من جمعية المستهلكين، اضغط على الرابط أدناه لمزيد من التوضيح)
انقر هنا للحصول على معلومات أخرى بشأن أسعار التجزئة الموصى بها
كيف يتم تحديد أسعار التجزئة الموصى بها؟
يتم تقديم الأسعار الموصى بها للبيع بالتجزئة في آوتليت سبيشالتي من قبل أطراف ثالثة. ومن المفهوم أن الأطراف الثالثة هم شركاء/موردون لأوتليت سبيشال سبيشال.
هل لديك أسئلة حول أسعار التجزئة الموصى بها؟
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
الدفع
يقبل Outlet Specialist خيارات دفع متنوعة. من الممكن الدفع باستخدام:
- آي ديل
- بطاقة الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
- أبل باي
- باي بال
- بنككونتاكت
- 3في
- الدفع اللاحق مع كلارنا
- الدفع اللاحق مع الفواتير
- التحويل المصرفي
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى مزود خدمة الدفع مولي
مع Klarna Afterpay، من الممكن الدفع لاحقًا. مع Klarna Afterpay، يتوفر للعملاء خيار الدفع عند استلام المنتج.
من أجل أن نقدم لك طرق الدفع الخاصة ب Klarna، قد نزود Klarna بتفاصيل الاتصال بك وتفاصيل الطلب أثناء الدفع حتى تتمكن Klarna من تقييم أهليتك لطرق الدفع الخاصة ب Klarna وتخصيص طرق الدفع هذه لك. ستتم معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لـ بيان الخصوصية الخاص بكلارنا.
سيتم تحويل الدفعة مرة أخرى في غضون 14 يومًا من استلام الإرجاع.
لن يتم فرض أي رسوم معاملات، بغض النظر عن طريقة الدفع.
يتم رد الأموال للعملاء دائمًا إلى نفس رقم الحساب/طريقة الدفع التي تم استخدامها للدفع.
للأسف، لا يمكننا رد الأموال إلى حساب آخر.
ستتم معالجة الطلب في اللحظة التي يتم فيها دفع المبلغ بالكامل.
إذا كنت ترغب في الدفع بعد ذلك، يمكنك استخدام Klarna Afterpay، لمزيد من المعلومات انظر الرابط أدناه:
الإرجاع والإلغاء
يُرجى الاتصال بأحد موظفينا لإجراء التغيير. بمجرد أن تتم معالجة الطلب، لم يعد من الممكن للأسف إلغاؤه أو تغييره.
الإرجاع ممكن أيضاً خلال الفترة المشار إليها باستثناء المنتجات المطلوبة خصيصاً. بالنسبة للعناصر المطلوبة خصيصاً، لا يمكننا للأسف ضمان الإرجاع.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
يُرجى الاتصال بأحد موظفينا. سوف يساعدونك في المعالجة الإضافية.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها من "أوتليت سبيشال"!
ومع ذلك، لديك خيار عرض السلعة أو استلامها في الموقع.
يُرجى الاتصال بخدمة العملاء إذا كانت لديك أي أسئلة.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
بالنسبة للعناصر التي تم طلبها خصيصاً أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن للأسف إرجاعها.
إذا كان المنتج الذي تم شراؤه غير سليم، يجب على المشتري تقديم شكوى إلى البائع في غضون فترة زمنية معقولة. وهذا ما يسمى بالشكوى.
يؤدي عدم الامتثال لواجب الشكوى هذا إلى فقدان المشتري لحقوقه بسبب عدم المطابقة (عدم مطابقة المنتج للمتطلبات).
يجب الإبلاغ عن المطالبات في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد التسليم. يمكن تقديم المطالبات إلى موظفي خدمة العملاء لدينا.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرة على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
الضمانات
بالطبع لديك! عندما تشتري منتجاً منا، يسري الضمان القانوني. هذا الضمان يعني أن المنتج هو ما تتوقعه أنت كعميل.
هل السلعة غير مطابقة؟ أخبرنا وسنبحث معًا عن حل مناسب.
من الجيد أن تعرف أنك تدخل في اتفاقية (شراء) مع شريك المبيعات؛ وبالتالي فإن طلب الضمان/ الإصلاح الخاص بك سيذهب إليهم. إثبات الضمان هو فاتورتك أو إثبات شراء المنتج الذي اشتريته، إذا أطلعتنا على ذلك، سنعرف ما يكفي وسنكون جاهزين لك.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
يمكن تقديم طلب الضمان إلى قسم خدمة العملاء لدينا. يرجى المتابعة على النحو التالي:
1. إرسال بريد إلكتروني إلى info@outletspecialist.com
2. اذكر في الموضوع طلب الضمان متبوعًا برقم الطلب.
3. في البريد الإلكتروني، صف بوضوح سبب طلب الضمان في الرسالة الإلكترونية.
4. أرفق دائماً نسخة من الفاتورة الأصلية في البريد.
5. احتفظ برقم التذكرة في مكان آمن، إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات نطلب منك ذكر رقم التذكرة.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرة على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
هناك فرق بين الضمان وعلامات المستخدم. فما الفرق بينهما وكيف يؤثران على طلبك؟
علامات المستخدم:
علامات المستخدم هي الأضرار التي يمكن أن تحدث أثناء استخدام الجهاز. وتشمل تآكل المنتج، والخدوش على الشاشة، والكابلات التي تبلى أثناء الاستخدام، والألوان التي تتلاشى، والمواد التي تضعف خلال الاستخدام، وما إلى ذلك.
الضمانات:
يتم استخدام الضمان عندما يفشل المنتج في تلبية المتطلبات المحددة خلال الوقت المعقول.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرة على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
قد يحدث أن تنتهي صلاحية الضمانات. متى تنتهي صلاحية الضمان؟
إليك بعض الأمثلة:
1. لم يتم تركيب المنتج من قبل عامل تركيب معتمد/معترف به. حدوث تلف أثناء التركيب.
2. عدم استخدام المنتج بشكل مسؤول للغرض المقصود منه.
3. تم تفكيك المنتج لفحصه من قبل عامل تركيب غير معتمد.
4. تم تغيير المنتج بطريقة لا يمكن إصلاحها.
التسليم والشحن
بالنسبة للشحنات الدولية (الطرود)، يستخدم Outlet Specialist نفس تكاليف الشحن التي تستخدمها شركة DHL.
انقر على الرابط أدناه للحصول على نظرة عامة على التكلفة لكل بلد مع فئة الوزن المقابلة.
انقر هنا للاطلاع على جميع أسعار النقل
إذا كنت ترغب في طلب سلعة ذات أبعاد أو وجهات خاصة، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.
سيسعدهم مساعدتك في تحديد السعر المناسب.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
بشكل افتراضي، نحاول تسليم منتجاتنا في غضون يوم إلى 3 أيام عمل. ومع ذلك، هناك استثناءات؛ ستجد وقت التسليم المقدر المشار إليه بأيام العمل في أعلى كل مقالة.
يتم إرسال الشحنات المزودة بنظام التتبع والتعقب عبر DHL أو PostNL أو UPS أو FedEx. مع هذه الشحنات، ستتلقى تلقائيًا رمز التتبع والتعقب الذي يمكنك من خلاله تتبع الشحنة.
بالنسبة للأصناف الأثقل من 25 كجم، يتم استخدام شحنة البليت. سيتم توصيل المنتجات المشتراة إلى منزلك عن طريق البريد السريع أو DHL على منصة نقالة. سوف تتلقى رمز تتبع وتعقب يمكنك من خلاله تتبع الشحنة.
تختلف شركات النقل المستخدمة باختلاف الموردين. تُستخدم شركات النقل التالية بشكل قياسي:
- DHL
- UPS
- PostNL
- فيديكس
- كويكارجو
- تي إن تي
- شينكر
سوف تتلقى بشكل افتراضي رمز التتبع والتعقب مع كل طلبية. باستخدام هذا الرمز يمكنك تتبع طلبك.
إذا لم تستلم رمز التتبع والتعقب، يُرجى الاتصال بموظفينا.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
لا داعي للقلق، إذا لم يتم توصيل منتجك (حتى الآن)، يُرجى الاتصال بموظفينا.
تأكد من وجود تأكيد الطلب في متناول يدك، وبهذه الطريقة يمكننا البحث عن طلبك في النظام على الفور.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً على الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
من الممكن استلام طلبك في كاتشوفيل. تحقق دائمًا مسبقًا مما إذا كان المنتج متوفر في كاتشوفيل.
ليست كل المنتجات متوفرة في كاتشوفيل.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
تقوم شركة Outlet Specialist بتوصيل طلباتها إلى جميع أنحاء العالم. هل لديك طلب فريد بخصوص الشحن؟ اتصل بموظفينا لمناقشة الطلب.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
تتولى شركة Outlet Specialist مسؤولية توصيل الطلبية. قد يحدث أن يتم توصيل الطرد الخاص بك إلى نقطة تجميع أو نقطة استلام على سبيل المثال.
ينطبق شكل مختلف من المسؤولية على كل من مراكز التجميع ونقاط الالتقاط.
وبالتالي، فإن شركة Outlet Specialist غير مسؤولة عن الطرود المفقودة بعد تسليمها إلى نقطة الاستلام أو مبنى التحصيل.
لذلك نفضل أن يتم إرسال الطرد الخاص بك إلى عنوان المنزل أو عنوان العمل المباشر.
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
ما هي الشحنات الدولية؟
الشحنات الدولية هي الشحنات المرسلة إلى دول باستثناء بلجيكا وهولندا وألمانيا ولوكسمبورغ.
ماذا تفعل في حالة التأخير؟
للأسف، لا يمكن للأسف منع تسليم 100% من جميع الطرود في الوقت المحدد. ونظراً لأن الشحنات الدولية يتم التعامل معها من قِبل شركات النقل، فإن التأخير يعتبر قوة قاهرة لا تأثير لها على Outlet Specialist.
هل تتحمل Outlet Specialist المسؤولية في حالة التأخير؟
يُنظر إلى التأخير على أنه قوة قاهرة. ولذلك لا يمكن استرداد أي تكاليف للتأخير في التسليم من Outlet Specialist.
قد يحدث بالطبع أن تطلب سلعة ترغب في تنظيم عملية النقل الخاصة بك.
فكّر في الأغراض ذات الأحجام المختلفة أو الوجهات الخاصة أو ذات القيمة العالية.
في Outlet Specialist، من الممكن تنظيم عملية النقل الخاصة بك لطلبك.
يُرجى الاتصال بموظفينا لمناقشة طلبك.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر الدردشة على الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
تعمل آوتليت سبيشال سبيشال كلاعب على الإنترنت. وبالتالي، لا يوجد لدى أوتليت سبيشيالتي صالة عرض خاصة به. ومع ذلك، من الممكن جمع السلع/الطلبات في كاتشوفيل قبل الاستشارة.
اتصل دائماً بموظفينا أولاً لتحديد موعد.
يمكن التواصل مع موظفينا مباشرةً عبر دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.
المنتجات والمعلومات
99% من المنتجات التي نقدمها جديدة. أما بالنسبة لـ 1% المتبقية، فقد تشمل العناصر التالية:
- المنتجات ذات العبوات المفتوحة
- منتجات توضيحية
تأتي المنتجات التي يعرضها أوتليت سبيشيالتي من المستوردين أو تجار الجملة أو المصنعين.
يعمل آوتلت سبيشال سبيشال كمنصة بيع. لذا، يقوم المستوردون وتجار الجملة والمصنعون وتجار التجزئة ببيع المنتجات المتبقية مباشرةً من خلال آوتلت سبيشال سبيشال إلى العميل النهائي.
ومن خلال البيع مباشرةً إلى العميل النهائي، يتم تخطي العديد من الروابط في العملية، مما يؤدي إلى سعر مناسب.
بعض البدائل للمصنعين هي:
- تدمير المخزونات (غير صديقة للبيئة)
- الشراء (بدون تحكم)
- الإغراق في السوق (أضرار السوق)
يُنظر إلى أخصائي المنافذ على أنه طريقة مسؤولة اجتماعياً للتخلص من الإنتاج الزائد بطريقة خاضعة للرقابة في السوق.
جميع معلومات المنتجات التي تجدها على موقعنا الإلكتروني مقدمة من أطراف ثالثة. ونعني بهذه المعلومات:
- أوصاف المنتج
- الصور
- أسعار التخفيضات المسبقة
تم توفير المعلومات من قبل أطراف ثالثة لإعلامك. لذلك، لا يمكننا ضمان دقتها و/أو اكتمالها بنسبة 100%.
هل لديك أي أسئلة؟
يمكن الاتصال بموظفينا مباشرةً على دردشة الموقع الإلكتروني, الهاتف, واتساب أو البريد الإلكتروني.