Termos e condições gerais

Os Termos e Condições Gerais da Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2.º - Identidade do empresário
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Artigo 4.º - A oferta
Artigo 5.º - O acordo
Artigo 6.º - Direito de retratação
Artigo 7.º - Custos em caso de retratação
Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação
Artigo 9.º - O preço
Artigo 10º - Conformidade e garantia
Artigo 11º - Entrega e execução
Artigo 12º - Operações de duração: duração, rescisão e prorrogação
Artigo 13.º - Pagamento
Artigo 14º - Procedimento de reclamação
Artigo 15º - Litígios
Artigo 16º - Disposições complementares ou diferentes

Artigo 1.º - Definições
Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

1. Contrato acessório: um contrato através do qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços no âmbito de um contrato à distância e esses produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo comerciante ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o comerciante;
2. Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de retratação;
3. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o comerciante;
4. Dia: dia de calendário;
5. Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende no tempo;
6. Suporte duradouro de dados: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
7. Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;
8. Modelo de formulário: o modelo de formulário de retratação disponibilizado pelo comerciante que o consumidor pode preencher quando pretende exercer o seu direito de retratação.
9. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
10. Contrato à distância: acordo através do qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
11. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um acordo, sem que o consumidor e o empresário se encontrem na mesma sala ao mesmo tempo.
12. Termos e Condições Gerais: os actuais Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 - Identidade do empresário
The Outlet Specialist BV, que actua sob o(s) nome(s): outletspecialist.com

 

Endereço comercial:
The Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Países Baixos

Endereço de visita:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Países Baixos
Número de telefone Países Baixos: +31 858 88 60 09
Disponibilidade: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00
Correio eletrónico: info@outletspecialist.com
Número da Câmara de Comércio: 72464887

Número de identificação de IVA neerlandês: NL859118447B01

Se a atividade do empresário estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: os dados da autoridade de supervisão; Se o empresário exercer uma profissão regulamentada:

• a associação ou organização profissional em que está inscrito;
• o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde foi concedido;
• uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações sobre onde e como aceder a essas regras profissionais.

 

Artigo 3.º - Aplicabilidade

1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância e encomendas concluídos entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados nas instalações do empresário e que serão enviados gratuitamente ao consumidor o mais rapidamente possível, mediante pedido.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a poder ser armazenado pelo consumidor de forma simples num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
4. Caso se apliquem condições específicas do produto ou do serviço para além dos presentes termos e condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se em conformidade e, em caso de conflito entre os termos e condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o contrato e as presentes condições gerais manter-se-ão em vigor e a disposição em causa será imediatamente substituída, em concertação mútua, por uma disposição que se aproxime o mais possível do sentido da original.
6. As situações não abrangidas pelas presentes condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" das presentes condições gerais.
7. As incertezas relativas à interpretação ou ao conteúdo de uma ou várias disposições das nossas condições gerais devem ser interpretadas "no espírito" das presentes condições gerais.

 

Artigo 4 - A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, este facto será explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empreendedor.
4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem ser motivo de indemnização ou dissolução do contrato.
5. As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, a:

 

• o preço, incluindo impostos;
• quaisquer custos de envio;
• a forma como o acordo será celebrado e as acções necessárias para o efeito;
• se o direito de retratação é ou não aplicável;
• o modo de pagamento, de entrega e de execução do contrato;
• o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o comerciante garante o preço;
• a altura da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base normal para o meio de comunicação utilizado;
• se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar e, se o desejar, reparar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato;
• as línguas, para além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica;
• e a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração;
• Tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

 

Artigo 5 - O acordo

1. Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
3. Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como de todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do acordo remoto. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido ou de anexar condições especiais à implementação, indicando os motivos.
5. O empresário incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço para o consumidor, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
6. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode ir com reclamações;
7. as condições e o modo como o consumidor pode exercer o direito de retratação ou, se for caso disso, informações claras sobre a isenção do direito de retratação;
8. a informação sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
9. os dados incluídos no artigo 4.º, n.º 3, das presentes condições, exceto se o comerciante já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da celebração do contrato;
10. os requisitos para a resolução do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
11. No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior só se aplica à primeira entrega.
12. Cada acordo é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos relevantes. 

 

Artigo 6.º - Direito de retratação
Aquando da entrega dos produtos:

1. Os artigos comprados na Outlet Specialist não podem ser devolvidos em condições normais. O consumidor tem a oportunidade de ver e/ou testar os artigos antes da compra. 
2. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Apenas desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o produto. Se ele exercer seu direito de retirada, ele devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios entregues e - se razoavelmente possível - na condição e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. O direito de rescisão aplica-se quando o produto entregue não corresponde ao produto encomendado, o item está com defeito ou é entregue de forma diferente da mostrada na foto e na descrição. Nestes casos, o consumidor tem o direito de devolver o artigo no prazo de 14 dias. 
4. Se o cliente não tiver manifestado o seu desejo de utilizar o seu direito de rescisão ou não tiver devolvido o produto ao empresário após o termo dos períodos mencionados nos n.ºs 2 e 3, a compra é um facto. 
5. Se o cliente optar por retirar o artigo, o Outlet Specialist reserva-se o direito de aplicar uma taxa de reabastecimento de 20%. Este montante será deduzido do montante a reembolsar ao cliente. 

Aquando da entrega dos serviços:

1. Para exercer o seu direito de rescisão, o consumidor cumprirá as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário no momento da oferta e/ou, o mais tardar, aquando da entrega.

 

Artigo 7 - Custos em caso de rescisão

1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, deverá suportar, no máximo, os custos de envio de retorno.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o comerciante reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após a retratação. Este reembolso está sujeito à condição de o produto já ter sido recebido de volta pelo empresário ou de poderem ser apresentadas provas conclusivas da devolução completa. Os reembolsos serão efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se este autorizar expressamente um método de pagamento diferente.
3. Se o produto estiver danificado devido a um manuseamento descuidado por parte do consumidor, este é responsável por qualquer depreciação do valor do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retratação, o que deve ser feito antes da celebração do acordo de compra.
5. O Outlet Specialist reserva-se o direito de aplicar uma taxa de reposição de 20% aquando da devolução de artigos. Esta taxa é calculada com base no montante já pago pelo cliente. Esta taxa será deduzida do montante a reembolsar. 

 

Artigo 8 - Exclusão do direito de retratação

1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o comerciante o indicar claramente na oferta ou, pelo menos, em tempo útil antes da celebração do contrato. 

Artigo 9.º - O preço

1. Durante o período de validade mencionado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
2. Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estão fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
3. Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

a. resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entra em vigor.

1. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
2. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e de composição. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e de composição. Em caso de erros de impressão e de composição, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto. 

 

Artigo 10º - Conformidade e garantia

1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes à data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
2. Uma garantia prestada pelo comerciante, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o comerciante ao abrigo do contrato.
3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário, por escrito, no prazo de 2 meses após a entrega. A devolução dos produtos deve ser efectuada na embalagem original e em estado novo.
4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia de fábrica. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
5. A garantia não se aplica se:

• O consumidor tiver reparado e/ou modificado ele próprio os produtos entregues ou os tiver mandado reparar e/ou modificar por terceiros;
• Os produtos entregues tiverem sido expostos a condições anormais ou tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou tratados na embalagem;
• O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo estabeleceu ou estabelecerá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados. 

 

Artigo 11º - Entrega e execução

1. O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
3. Sem prejuízo do disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa executará as encomendas aceites com a rapidez conveniente, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado do facto o mais tardar 30 dias após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.
4. Todas as condições de entrega têm carácter indicativo. O consumidor não pode obter quaisquer direitos dos termos mencionados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a qualquer indemnização.
5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.
6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará um esforço para fornecer um artigo de substituição. No momento da entrega, o mais tardar, será indicado de forma clara e compreensível que está a ser entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empresário.
7. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado com antecedência e dado a conhecer ao empresário, a menos que explicitamente acordado de outra forma.

 

Artigo 12 - Duração das transacções: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão

1. O consumidor pode rescindir um contrato sem termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento, sob reserva das regras de rescisão aplicáveis e de um pré-aviso máximo de um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento no termo do prazo fixado, em conformidade com as regras de rescisão aplicáveis e com um pré-aviso que não exceda um mês.
3. O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:

• rescindir em qualquer altura e não se limitar à rescisão num momento ou num período específicos;
• pelo menos, rescindi-los da mesma forma que os celebrou;
• rescindir sempre com o mesmo período de pré-aviso que o empresário estipulou para si próprio.

 

Prorrogação
4. Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
5. Não obstante o disposto no número anterior, um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um prazo fixo não superior a três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado no final da renovação com um pré-aviso não superior a um mês.
6. Um contrato a termo celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prorrogado por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato em qualquer altura, mediante um pré-aviso não superior a um mês e um pré-aviso não superior a três meses no caso de o contrato ser celebrado para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais, mas menos de uma vez por mês.
7. Um contrato a termo certo para o fornecimento regular de jornais e revistas diários ou semanais a título de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração do contrato
8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer altura após um ano, com um pré-aviso máximo de um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.

 

Artigo 13º - Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
3. Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados antecipadamente ao consumidor.

 

Artigo 14 - Procedimento de reclamação

1. O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata as reclamações de acordo com este procedimento de reclamações.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário no prazo de 2 meses, descritas de forma completa e clara, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.
5. Para as reclamações, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se a loja em linha estiver afiliada à Stichting WebwinkelKeur e as queixas não puderem ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verificar se a loja virtual em causa é membro atual através do endereço https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se não for possível encontrar uma solução, o consumidor tem a opção de submeter a sua reclamação ao comité de arbitragem independente nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, a decisão é vinculativa e tanto o comerciante como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A apresentação de um litígio a este comité de litígios implica custos que têm de ser pagos pelo consumidor ao comité em questão. Também é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, exceto se este indicar o contrário por escrito.
7. Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, o empresário, a seu critério, substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente.

 

Artigo 15 - Litígios

1. Nos acordos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam, apenas a lei holandesa se aplica. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre Vendas não se aplica.

 

Artigo 16 - Disposições adicionais ou diferentes
As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.


Anexo I - Modelo de formulário de retratação
Modelo de formulário de retratação
(Preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)

Para: The Outlet Specialist BV

Para obter o endereço de devolução correto, consulte as informações de devolução incluídas na sua conta no nosso sítio Web.
Correio eletrónico: info@deoutletspecialist.com

Eu/Nós* venho por este meio informar-vos que eu/nós* rescindo o nosso acordo relativamente a
● a venda dos seguintes produtos: [designação do produto]

O fornecimento dos seguintes conteúdos digitais: [designação dos conteúdos digitais]*

● A prestação do seguinte serviço: [serviço de designação]*,


revogar/revogar*.

Encomendado em*/recebido em* [data da encomenda dos serviços ou da receção dos produtos].

[Nome do(s) consumidor(es)].

[Endereço do(s) consumidor(es)].

[Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas se este formulário for apresentado em papel)


* Eliminar o que não se aplica ou preencher o que é aplicável.