Ogólne warunki handlowe
Ogólne warunki handlowe Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: okres obowiązywania, rozwiązanie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:
- Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
- Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
- Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
- Dzień: dzień kalendarzowy;
- Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
- Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
- Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
- Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
- Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
- Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
- Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
- Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
The Outlet Specialist BV działający pod nazwą (nazwami): outletspecialist.com
Adres siedziby:
The Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Holandia
Adres odwiedzin:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Holandia
Numer telefonu Holandia: +31 858 88 60 09
Dostępność: od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
Numer Izby Handlowej: 72464887
Holenderski numer identyfikacyjny VAT: NL859118447B01
Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: dane organu nadzorczego; Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
- stowarzyszenie lub organizację zawodową, w której jest zrzeszony;
- tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został przyznany;
- odniesienie do przepisów zawodowych mających zastosowanie w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych przepisów zawodowych.
Artykuł 3 - Zastosowanie
- Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
- Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można sprawdzić w siedzibie przedsiębiorcy i że zostaną one przesłane bezpłatnie konsumentowi tak szybko, jak to możliwe na żądanie.
- W przypadku zawarcia umowy na odległość drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać w prosty sposób na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
- W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.
- Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a postanowienie, którego to dotyczy, zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych konsultacji postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do pierwotnego.
- Sytuacje nieobjęte niniejszymi ogólnymi warunkami powinny być oceniane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
- Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być interpretowane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 - Oferta
- Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
- Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
- Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
- Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być powodem odszkodowania lub rozwiązania umowy.
- Obrazy produktów są prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
- Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
- ceny wraz z podatkami;
- wszelkie koszty wysyłki;
- sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są do tego niezbędne;
- czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy;
- sposobie płatności, dostawy i wykonania umowy;
- termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
- wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła taryfa podstawowa dla używanego środka komunikacji;
- czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
- sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i, w razie potrzeby, naprawić dane dostarczone przez niego w kontekście umowy;
- wszelkie języki inne niż niderlandzki, w których umowa może zostać zawarta;
- kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną;
- oraz minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji zawieranych na czas oznaczony;
- dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.
Artykuł 5 - Umowa
- Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
- Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
- W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
- Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - poinformować się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.
- Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi następujące informacje dla konsumenta, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
- adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może się udać w celu złożenia reklamacji;
- warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub, w zależności od przypadku, jasne informacje o zwolnieniu z prawa do odstąpienia od umowy;
- informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych;
- dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał konsumentowi te dane przed wykonaniem umowy;
- wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
- W przypadku transakcji na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
- Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Po dostarczeniu produktów:
- Artykuły zakupione w Outlet Specialist nie podlegają zwrotowi na standardowych warunkach. Konsument ma możliwość obejrzenia i/lub przetestowania artykułów przed zakupem.
- W okresie refleksji konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
- Prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, gdy dostarczony produkt nie odpowiada zamówionemu produktowi, przedmiot jest wadliwy lub dostarczony inaczej niż pokazano na zdjęciu i w opisie. W takich przypadkach konsument ma prawo do zwrotu artykułu w ciągu 14 dni.
- Jeśli klient nie wyraził chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3, zakup jest faktem.
- Jeśli klient zdecyduje się wycofać artykuł, Outlet Specialist zachowuje prawo do zastosowania opłaty za uzupełnienie zapasów w wysokości 20%. Kwota ta zostanie odjęta od kwoty, która ma zostać zwrócona klientowi.
Przy dostawie usług:
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument zastosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji dostarczonych przez przedsiębiorcę w momencie składania oferty i / lub najpóźniej w momencie dostawy.
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
- Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, poniesie co najwyżej koszty przesyłki zwrotnej.
- Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Jest to uzależnione od warunku, że produkt został już otrzymany z powrotem przez przedsiębiorcę lub że można przedstawić rozstrzygający dowód całkowitego zwrotu. Zwroty będą dokonywane za pomocą tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zezwoli na inną metodę płatności.
- Jeśli produkt zostanie uszkodzony w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu.
- Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy, należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna.
- Specjalista Outlet zastrzega sobie prawo do zastosowania opłaty za uzupełnienie zapasów w wysokości 20% przy zwrocie przedmiotów, opłata jest obliczana na podstawie kwoty już zapłaconej przez klienta. Opłata ta zostanie odjęta od kwoty podlegającej zwrotowi.
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
- Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie stwierdził to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Artykuł 9 - Cena
- W okresie ważności wymienionym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
- W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, które są poza kontrolą Przedsiębiorcy, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać wraz z ofertą.
- Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
- Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł oraz:
a. wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub
b. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
- Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
- Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z nieprawidłową ceną.
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
- Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
- Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
- Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
- Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
- Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
- Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
- Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób traktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub traktowane na opakowaniu;
- Wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
- Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
- Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
- Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma będzie realizować przyjęte zamówienia z dogodną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje żadne odszkodowanie.
- Wszystkie warunki dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z wymienionych warunków. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
- W przypadku rozwiązania zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania.
- Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie jasno i zrozumiale określone, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
- Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 - Czas trwania transakcji: czas trwania, zakończenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
- Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenia usług, w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
- Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie na koniec ustalonego okresu zgodnie z obowiązującymi zasadami wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca.
- Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:
- wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
- przynajmniej rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam dla siebie przewidział.
Przedłużenie
4. Umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania codziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa została zawarta w celu regularnego dostarczania codziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony o regularne dostarczanie dzienników i tygodników w drodze wprowadzenia (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.
Czas trwania
8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania.
Artykuł 13 - Płatność
- O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
- Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
- W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
- Przedsiębiorca ma wystarczająco upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
- Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy, w pełni i jasno opisane, po wykryciu wad przez konsumenta.
- Reklamacje składane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
- Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
- W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest stowarzyszony ze Stichting WebwinkelKeur, a skargi nie mogą zostać rozwiązane za obopólną zgodą, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), który bezpłatnie prowadzi mediacje. Należy sprawdzić, czy dany sklep internetowy posiada aktualne członkostwo za pośrednictwem strony https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nie można znaleźć rozwiązania, konsument ma możliwość rozpatrzenia jego skargi przez niezależną komisję arbitrażową wyznaczoną przez Stichting WebwinkelKeur, decyzja jest wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Przekazanie sporu do komisji rozjemczej wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Możliwe jest również składanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
- Złożenie skargi nie powoduje zawieszenia zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 - Spory
- W przypadku umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
- Wiedeńska Konwencja Sprzedaży nie ma zastosowania.
Artykuł 16 - Dodatkowe lub odmienne postanowienia
Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i powinny być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.
Załącznik I - Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
Do: The Outlet Specialist BV
Aby uzyskać prawidłowy adres zwrotny, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi zwrotów zawartymi na Twoim koncie na naszej stronie internetowej.
E-mail: info@deoutletspecialist.com
Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy dotyczącej
● sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]
Dostarczanie następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*
● świadczenie następującej usługi: [usługa oznaczenia]*,
odwołanie/odwołanie*.
Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia usług lub otrzymania produktów].
[imię i nazwisko konsumenta/konsumentów].
[adres konsumenta(-ów)]
[Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)
* Usunąć to, co nie ma zastosowania lub wypełnić to, co ma zastosowanie.