Ogólne warunki handlowe

Ogólne Warunki Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Transakcje długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a rzeczy te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Termin do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Transakcja ciągła: umowa zawierana na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
6. Trwały nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
7. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawieranej na odległość w terminie do namysłu;
8. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
10. Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której w systemie sprzedaży na odległość produktów i/lub usług organizowanym przez przedsiębiorcę, aż do zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
11. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
12. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
De Outlet Specialist BV działająca pod nazwą/nazwami: outletspecialist.com

Adres siedziby:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Holandia

Adres do odwiedzin:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Holandia
Numer telefonu Holandia: +31 858 88 60 09
Dostępność: pon. do pt. od 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
Numer KvK: 72464887

Numer identyfikacji VAT w Holandii: NL859118447B01

Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń: dane organu nadzorczego; Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
• tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został on przyznany;
• odwołanie do przepisów zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych przepisów zawodowych.

Artykuł 3 - Stosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej na odległość umowy i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądnąć u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one jak najszybciej przesłane bezpłatnie.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskaże się, gdzie ogólne warunki mogą być dostępne drogą elektroniczną, oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy obok niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki produktów lub usług, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie obowiązujące, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w dowolnym momencie okaże się w całości lub części nieważne albo zostanie unieważnione, wówczas umowa i niniejsze warunki pozostają w pozostałym zakresie w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnych uzgodnień postanowieniem, którego sens będzie możliwie najbardziej zbliżony do pierwotnego.
6. Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób, w jaki umowa zostanie zawarta, oraz jakie czynności są do tego potrzebne;
• czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie czy nie;
• sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
• termin przyjęcia oferty albo termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa dla używanego środka komunikacji;
• czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
• sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane przekazane przez niego w ramach umowy oraz, w razie potrzeby, poprawić je;
• ewentualne inne języki, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
• kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
• oraz minimalny okres trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji o określonym czasie trwania;
• dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych przy niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może w granicach określonych przez prawo ustalić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnione odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić wykonanie od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą prześle konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
6. adres do odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może kierować reklamacje;
7. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
8. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
9. dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał już te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
10. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok albo na czas nieokreślony.
11. W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
12. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów. 

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Przy dostawie produktów:

1. Artykuły zakupione w Outlet Specialist co do zasady nie podlegają zwrotowi. Konsument ma możliwość obejrzenia i/lub przetestowania artykułów przed zakupem. 
2. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce zatrzymać produkt. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz - jeśli to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, gdy dostarczony produkt nie odpowiada zamówionemu produktowi, artykuł jest uszkodzony lub dostarczony inaczej niż na zdjęciu i w opisie. W takich przypadkach konsument ma prawo zwrócić artykuł w ciągu 14 dni. 
4. Jeżeli klient po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, względnie nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się faktem. 
5. Jeżeli klient zdecyduje się odstąpić od zakupu artykułu, Outlet Specialist zastrzega sobie prawo do zastosowania opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (restocking fee) w wysokości 20%. Kwota ta zostanie odjęta od kwoty zwracanej klientowi. 

Przy dostawie usług:

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument zastosuje się do rozsądnych i jasnych instrukcji przekazanych przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie w tej sprawie.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi on co najwyżej koszty odesłania towaru.
2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już otrzymany z powrotem przez sklep internetowy lub można przedstawić jednoznaczny dowód całkowitego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu na skutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument odpowiada za ewentualne obniżenie wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich prawnie wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy; powinno to nastąpić przed zawarciem umowy kupna.
5. Specjalista Outlet zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej za ponowne przyjęcie towaru w wysokości 20% przy zwrocie artykułów; opłata jest obliczana na podstawie kwoty już zapłaconej przez klienta. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty podlegającej zwrotowi. 

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy. 

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:

a. wynikają z przepisów lub postanowień ustawowych; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny zaczyna obowiązywać

1. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
2. Wszystkie ceny zastrzeżone są z powodu błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki błędów drukarskich i typograficznych nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany dostarczyć produktu po błędnej cenie. 

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli uzgodniono inaczej, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub produkty dostarczone nieprawidłowo należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienoszącym śladów używania.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada fabrycznemu okresowi gwarancyjnemu. Przedsiębiorca nie ponosi jednak nigdy odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące używania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

• Konsument samodzielnie naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
• Dostarczone produkty zostały narażone na nietypowe warunki albo były w inny sposób nieostrożnie użytkowane lub używane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub z oznaczeniami na opakowaniu;
• Wada w całości lub części wynika z przepisów, które organ administracji publicznej ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów. 

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień produktów, a także przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać wykonane albo może zostać wykonane jedynie częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Z jakichkolwiek podanych terminów konsument nie może wywodzić żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku odstąpienia zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie w jasny i zrozumiały sposób zostanie przekazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i przekazanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy zawierane na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych w tym celu zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych w tym celu zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:

• wypowiedzieć je w każdej chwili i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
• co najmniej wypowiedzieć je w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
• zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie
4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.
5. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnego, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism — z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie trzy miesiące.
7. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism w celu zapoznania się z nimi (subskrypcja próbna lub zapoznawcza), nie jest milcząco przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania
8. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia terminu do odstąpienia, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
3. W przypadku opóźnienia w płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć rozsądne koszty wcześniej podane do wiadomości konsumenta.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w terminie 2 miesięcy, w sposób kompletny i jednoznacznie opisany, po stwierdzeniu przez konsumenta wad.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni przesyła potwierdzenie otrzymania reklamacji oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest powiązany ze Stichting WebwinkelKeur i reklamacje nie mogą zostać rozwiązane w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która zapewni bezpłatną mediację. Należy sprawdzić, czy ten sklep internetowy posiada aktywne członkostwo, korzystając z https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nadal nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej reklamacji do rozpatrzenia przez niezależną komisję ds. sporów wyznaczoną przez Stichting WebwinkelKeur; jej orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące rozstrzygnięcie. Przedstawienie sporu tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz danej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o sprzedaży międzynarodowej towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od ogólnych warunków
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie albo w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.


Załącznik I – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Do: De Outlet Specialist BV

Właściwy adres zwrotu można znaleźć w informacjach o zwrocie zamieszczonych na Państwa koncie na naszej stronie internetowej.
E-mail: info@deoutletspecialist.com

Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od naszej umowy dotyczącej
● sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]

● dostarczenia następującej treści cyfrowej: [oznaczenie treści cyfrowej]*

● świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,


odstępuję/odstępujemy*.

Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia w przypadku usług lub otrzymania w przypadku produktów]

[Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów]

[Adres konsumenta/konsumentów]

[Podpis konsumenta/konsumentów] (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)


* Niepotrzebne skreślić lub wypełnić odpowiednio.