よくある質問
価格と注文の決定
弊社の対案が高すぎると思われますか？ご心配なく、弊社スタッフまでご連絡ください。一緒に解決できる自信があります。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
送付されたEメールを通じて、対案に対して直接回答することも可能である。
対案が取り消されることがあります。これには次のような理由が考えられます。
- 商品が売り切れた
- お客様のご希望に添えない場合
ご不明な点がございましたら、スタッフまでお問い合わせください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは下記までお願いいたします。 ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
平日であれば1時間以内に返信いたします。1時間経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダやスパムメールをご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
24時間以上経っても返信がない場合は、お手数ですが弊社営業日のスタッフまでご連絡ください。
弊社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
注文がまだ作成されていない限り、その商品は他の人が自由に注文することができます。確実に購入したい場合は、注文をしてください。注文のない商品を予約することはできません。
さまざまな方法でご注文いただけます。例えば、提供されたリンクから直接商品を注文することが可能です：
1.提供されたリンクから詳細を記入する
2.お支払いを完了する
3.注文と支払いが完了した時点で、注文確認書を受け取ります。
または、スタッフ経由でご注文ください：
1.お問い合わせ
2.ご希望の商品をお知らせください。
3.価格について
4.ご住所の詳細をアソシエイトにお伝えください。
5.提供されたリンクから支払いをして注文を完了する。
6.注文と支払いが完了した時点で、注文確認を受け取る。
ご注文がまだ処理されていない場合は可能です。弊社スタッフまでご連絡ください。スタッフがお届け先を変更いたします。
すでにご注文が完了している場合は、残念ながらその後の住所変更はできません。その場合は、運送会社のアプリをダウンロードし、住所変更をご依頼ください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
ご注文後、数分以内に注文確認メールが届きます。この確認メールが迷惑メールに振り分けられている可能性があります。必ずご確認ください。
30分以上経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですがスタッフまでご連絡ください。
スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
いくつかの方法でご希望の商品を見つけることができます：
1.上部にある検索バーを使う（メーカー、モデル、EANコード、SKU、タイプなどを入力する）
2.様々なカテゴリーやフィルターオプションを使用する
3.私たちのスタッフに連絡し、あなたが探しているものを指定します。ご希望の商品をご紹介いたします。
スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
ご注文にアカウントは必要ありません。しかし、アカウントを持っているといくつかの利点があります。次回の購入にかかる時間を節約でき、過去に購入した商品がすべて表示され、ウィッシュリストに商品を保存することができます。
ご心配なく！商品は定期的に補充され、新しい商品も増えています。また、お好きなブランドや商品グループを購読することも可能です。新商品が入荷したら、自動的にお知らせします。
さらに、いつでも検索クエリを入力することができます。ご希望の商品が届きましたら、再度お知らせいたします。
あなたの住所が認識されない可能性は常にあります。その場合は、弊社スタッフまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
ご注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。このような場合、次のような理由が考えられます。商品が同時に二重に注文されている、または商品が配送に適した状態でない。
ご心配なさらないでください。その場合、代わりの商品をご用意させていただくか、ご希望であれば代金を返金させていただきます。
ご注文いただいた商品の在庫がない場合、商品をお届けすることはできません。
お受け取りは可能です。事前にスタッフにお申し付けください。
なお、すべての商品がKaatsheuvelに在庫があるわけではありません！
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
「メーカーが商品の価格を設定すること。これは多くの場合、消費者がその製品に支払ってもよいとメーカーが考える金額に基づいています。法律上、メーカーは小売業者にこの推奨小売価格を守るよう強制することはできません。製品はより安く販売されることが多いが、より高く販売されることもある。"
(消費者協会提供、詳しい説明は下記リンクをクリック）
ここをクリック 推奨小売価格に関するその他の情報はこちら
推奨小売価格はどのように設定されていますか？
アウトレットスペシャリストの推奨小売価格は、第三者によって提供されています。第三者とは、アウトレットスペシャリストのパートナー／サプライヤーであると理解しています。
推奨小売価格に関するご質問
当社スタッフまで直接ご連絡ください。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
有料
アウトレットスペシャリストでは、さまざまなお支払い方法をご利用いただけます。以下の方法でお支払いいただけます：
- IDeal
- クレジットカード (Visa, Mastercard, Amex)
- アップルペイ
- ペイパル
- 銀行連絡先
- 3イン
- アフターペイ
- 請求書によるアフターペイ
- 銀行振込
詳しくは決済代行会社Mollieをご覧ください。
Klarna afterpayでは、後払いも可能です。Klarna afterpayでは、お客様が商品を受け取る際にお支払いいただくことが可能です。
Klarnaのお支払い方法を提供するために、Klarnaはチェックアウトの際にお客様の連絡先とご注文の詳細をKlarnaに提供することがあります。お客様の個人情報は、以下の規則に従って処理されます。 個人情報はKlarnaのプライバシーステートメントに従って処理されます。
返金を受け取ってから14日以内に振り込まれます。
お支払い方法にかかわらず、決済手数料はかかりません。
お客様への払い戻しは、常にお支払いに使用されたのと同じ口座番号/お支払い方法に対して行われます。
残念ながら、別の口座への返金はできません。
返品とキャンセル
弊社スタッフまでご連絡ください。ご注文手続き完了後のキャンセル・変更はできません。
返品は、特別注文商品を除き、指定期間内であれば可能です。特別注文の商品については、残念ながら返品を保証することはできません。
当社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
弊社スタッフまでご連絡ください。スタッフが対応させていただきます。
弊社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
アウトレット専門店でご注文いただいた商品は返品できません！
ただし、現地で商品をご覧になるか、お受け取りになることは可能です。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
特別注文品や特注品については、残念ながら返品はできません。
購入した商品が健全でない場合、購入者は合理的な時間内に販売者に苦情を言わなければなりません。これをクレームと呼びます。
この苦情を言う義務を守らなかった場合、買い手は不適合（製品が要求事項を満たしていないこと）に対して権利を失うことになります。
クレームは、納品後最大48時間以内に報告する必要があります。クレームは、当社のカスタマーサービススタッフに提出することができます。
当社従業員への直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
保証
もちろんです！当社から製品を購入された場合、法的保証が適用されます。この保証は、その製品がお客様の期待に沿うものであることを意味します。
商品が合わない？私たちにお知らせください。一緒に適切な解決策を探しましょう。
知っておいていただきたいのは、お客様は販売パートナーと（購入）契約を結ぶということです。保証の証明となるのは、ご購入いただいた商品の請求書または購入証明書です。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは下記までお願いいたします。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
保証のお申し込みは、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。下記の要領でお手続きください：
1.Eメール info@outletspecialist.com
2.件名には、保証依頼と注文番号を明記してください。
3.電子メールには、保証依頼の理由を明確に記載してください。
4.請求書原本のコピーを必ず同封すること。
5.チケット番号は大切に保管してください。ご質問やご意見がある場合は、チケット番号をお伝えください。
弊社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
保証マークとユーザーマークには違いがあります。その違いは何なのでしょうか？
ユーザーマーク
ユーザーマークとは、デバイスの使用中に発生する可能性のある損傷のことです。これには、製品の磨耗、スクリーンの傷、使用中に磨耗するケーブル、色あせ、使用中に薄くなる素材などが含まれます。
保証：
保証は、製品が合理的な期間内に指定された要件を満たさない場合に使用される。
当社スタッフへの直接のお問い合わせ先 ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
保証が切れることがあります。保証の期限はいつまでですか？
以下にいくつかの例を挙げます：
1.認定された設置業者によって製品が設置されなかった場合。設置中に破損が生じた場合。
2.製品が意図された目的に責任を持って使用されていない。
3.認定を受けていない取り付け業者によって分解検査された場合。
4.製品が修復不可能な方法で改造された場合。
配送と出荷
海外発送の場合、アウトレットスペシャリストはDHLと同じ送料を使用しています。
以下のリンクをクリックすると、国ごとの送料の概要と対応する重量クラスが表示されます。
特殊な寸法や仕向地の商品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
適切な価格をご案内いたします。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話番号, WhatsApp または Eメール.
デフォルトでは、1～3営業日以内に商品をお届けするようにしています。ただし、例外もございますので、各商品の上部に営業日で表示されたお届け予定日をご確認ください。
トラック＆トレース付きの貨物は、DHL、PostNL、UPSまたはFedExで発送されます。これらのお荷物には、自動的にトラック＆トレースコードが付与され、お荷物を追跡することができます。
重量が25kgを超える商品については、パレット便を利用します。購入された商品は、宅配便またはDHLがパレットに載せてご自宅までお届けします。配送状況を追跡できるトラック＆トレースコードが発行されます。
どの運送会社を使用するかは、サプライヤーによって異なります。標準では以下の運送会社を使用しています：
- DHL
- UPS
- ポストNL
- フェデックス
- Quicargo
- TNT
- シェンカー
デフォルトでは、すべてのご注文にTrack & Traceコードをお送りします。このコードでご注文を追跡することができます。
追跡コードが届かない場合は、スタッフまでご連絡ください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
ご心配なく、商品が（まだ）届いていない場合は、スタッフまでご連絡ください。
注文確認書をお手元にご用意ください。そうすれば、すぐにシステムでご注文を確認することができます。
弊社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
Kaatsheuvelでご注文の商品を受け取ることは可能です。商品がKaatsheuvelに在庫があるかどうか、必ず事前にご確認ください。
すべての商品がKaatsheuvelに在庫があるわけではありません。
当社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
アウトレットスペシャリストは世界中に商品をお届けしています。配送に関するユニークなリクエストがありますか？スタッフにご相談ください。
当社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
アウトレットスペシャリストがご注文の配送を担当します。お荷物は、例えば、集荷場所やピックアップポイントに配送されることがあります。
集荷センターと集荷地点には、それぞれ異なる責任の形態が適用されます。
従って、アウトレットスペシャリストは、集荷ポイントまたは集荷ビルに配達された後の荷物の紛失については責任を負いません。
そのため、小包はご自宅住所または直接の勤務先住所にお送りいただくようお願いいたします。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
国際配送とは何ですか？
国際配送とは、ベルギー、オランダ、ドイツ、ルクセンブルグを除く国への配送を指します。
遅延の場合はどうすればよいですか？
残念ながら、すべての荷物が時間通りに配達されることを100％防ぐことはできません。国際貨物は輸送業者によって取り扱われるため、遅延はアウトレットスペシャリストが影響を及ぼせない不可抗力と見なされます。
遅延の場合、アウトレットスペシャリストは責任を負いますか？
遅延は不可抗力と見なされます。したがって、アウトレットスペシャリストから配送遅延の費用を回収することはできません。
もちろん、お客様ご自身で輸送を手配されたい商品をご注文されることも可能です。
大きさの異なる商品、特別な送り先のある商品、高額な商品などをお考えください。
アウトレットスペシャリストでは、お客様ご自身で輸送を手配することも可能です。
ご希望をお聞かせください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
アウトレット・スペシャリストはオンライン・プレーヤーとして機能している。したがって、アウトレット・スペシャリストはショールームを持っていない。ただし、ご相談の前にカーチューベルで商品／注文をお受けすることは可能です。
ご予約の際は、必ず弊社スタッフまでご連絡ください。
当社従業員への直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.
製品と情報
99％の商品は新品です。残りの1％については、以下のような商品が含まれる場合があります：
- 開封済みの商品
- デモ商品
アウトレットスペシャリストが提供する商品は、輸入業者、卸売業者、または製造業者から仕入れたものです。
アウトレットスペシャリストは販売プラットフォームとして機能しています。そのため、輸入業者、卸売業者、メーカー、小売業者は、アウトレットスペシャリストを通して、最終顧客に残りの商品を直接販売します。
最終顧客に直接販売することで、プロセスにおける多くのリンクが省略され、結果として有利な価格が実現します。
メーカーにとっての選択肢は以下の通りです：
- 在庫の破棄（環境に優しくない）
- バイアウト（コントロール不能）
- 市場でのダンピング（市場ダメージ）
アウトレット・スペシャリストは、過剰生産物を市場で管理された形で処分する社会的責任のある方法と考えられている。
当ウェブサイトに掲載されているすべての商品情報は、第三者によって提供されたものです。この情報とは
- 商品説明
- 画像
- 前売り価格
情報は第三者から提供されたものです。したがって、その正確性および完全性を100％保証するものではありません。
ご質問は？
弊社スタッフまで直接ご連絡ください。 ウェブサイトチャット, 電話, WhatsApp または Eメール.