Términos y condiciones

Condiciones Generales Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, denuncia y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Régimen de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:

Contrato complementario: un contrato por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o de adquisición se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente presentes en el mismo espacio.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario
De Outlet Specialist BV, operando bajo el nombre/nombres: outletspecialist.com

Dirección del establecimiento:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Países Bajos

Dirección de visita:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Países Bajos
Número de teléfono en los Países Bajos: +31 858 88 60 09
Horario de atención: de lunes a viernes de 09:00-17:00
Correo electrónico: info@outletspecialist.com
Número de la Cámara de Comercio: 72464887

Número de identificación fiscal de los Países Bajos: NL859118447B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un régimen de autorización pertinente: los datos de la autoridad de supervisión; Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación o organización profesional a la que está afiliado;
el título profesional, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde fue otorgado;
una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, le serán enviadas lo antes posible y sin coste alguno.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero de datos. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde puede consultarse por vía electrónica las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, le serán remitidas gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
En caso de que, además de estas condiciones generales, resulten también aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá siempre invocar, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida de inmediato y de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la disposición original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán ser valoradas «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario está facultado para modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Toda oferta contiene tal información que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio, incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué actuaciones serán necesarias para ello;
si procede o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o bien el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia, si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en tal caso, de qué modo puede ser consultado por el consumidor;
la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
los posibles idiomas en que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica;
y la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada;
tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado por el empresario la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad oportunas a tal fin.
El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, con base en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:

Los artículos comprados en Outlet Specialist no se pueden devolver en condiciones estándar. El consumidor tiene la posibilidad de ver y/o probar los artículos antes de la compra.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.
El derecho de desistimiento se aplica cuando el producto entregado no corresponde al producto pedido, cuando el artículo llega roto o distinto de lo que aparece en la foto y en la descripción. En estos casos, el consumidor tiene derecho a devolver el artículo dentro de 14 días.
Si, al término de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Si el cliente decide desistir del artículo, Outlet Specialist se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 20%. Este importe se deducirá del importe a reembolsar al cliente.

En la entrega de servicios:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá a su cargo, como máximo, el coste de la devolución.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, queda condicionada a que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o a que pueda presentarse una prueba concluyente del retorno completo. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
En caso de daño del producto por una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
El consumidor no podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto deberá hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.
El Outlet Specialist se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 20% al devolver artículos; la tarifa se calcula sobre el importe ya pagado por el cliente. Esta tarifa se deduce del importe a reembolsar.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:

a. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o idoneidad para el uso, y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se hubiera acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía concedida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá efectuarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo en relación con el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:

El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normas establecidas o que establecerá la autoridad pública respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
Como lugar de entrega se entenderá la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con observancia de lo dispuesto al respecto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar de los plazos mencionados ningún derecho. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con observancia de las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con observancia de las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a rescindir en un momento determinado o en un período determinado;
rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de periódicos, noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para el suministro regular a modo de conocimiento de periódicos, noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de conocimiento) no se prolongará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de conocimiento.

Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento, transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración convenida.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento, tal como se contempla en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los 2 meses siguientes a que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días, contado desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge una विवाद que puede someterse al sistema de resolución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está adherida a Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada por la comisión de विवाद independiente designada por Stichting WebwinkelKeur; su decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de un conflicto ante esta comisión de विवाद conlleva costes que deberán ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente. Asimismo, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si la reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero de datos.

Anexo I – Formulario modelo de desistimiento
Formulario modelo de desistimiento
(rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A: De Outlet Specialist BV

Consulte la dirección de devolución correcta en la información de devolución incluida en su cuenta en nuestro sitio web.
Correo electrónico: info@deoutletspecialist.com

Por la presente yo/nosotros* le notifico/notificamos* que yo/nosotros* desistimos de nuestro contrato relativo a
● la venta de los siguientes productos: [indicación del producto]

● el suministro del siguiente contenido digital: [indicación del contenido digital]*

● la prestación del siguiente servicio: [indicación del servicio]*,

desistimos*.

Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido en caso de servicios o de recepción en caso de productos]

[Nombre del/de los consumidor(es)]

[Dirección del/de los consumidor(es)]

[Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presente en papel)

* Tache lo que no corresponda o rellene lo que corresponda.

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