Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις της Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
ρθρο 3 - Εφαρμογή
ρθρο 4 - Η προσφορά
ρθρο 5 - Η συμφωνία
ρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
ρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
ρθρο 9 - Η τιμή
ρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
ρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
ρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
ρθρο 13 - Πληρωμή
ρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων
ρθρο 15 - Διαφορές
ρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

ρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Παρεπόμενη σύμβαση: σύμβαση με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και τα εν λόγω προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες παρέχονται από τον έμπορο ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του εν λόγω τρίτου μέρους και του εμπόρου,
2. Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης,
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ασκεί επάγγελμα ή επιχείρηση και το οποίο συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον έμπορο,
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
5. Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων κατανέμεται χρονικά,
6. Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
7. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να παραιτηθεί από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
8. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτει ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως,
10. Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία με την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που έχει οργανώσει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας,
11. Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
12. Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Η Outlet Specialist BV που εμπορεύεται με την επωνυμία (τις επωνυμίες): outletspecialist.com

 

Διεύθυνση της επιχείρησης:
The Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Ολλανδία

Διεύθυνση επίσκεψης:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Ολλανδία
Αριθμός τηλεφώνου Κάτω Χώρες: +31 858 88 60 09
Διαθεσιμότητα: Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 72464887

Ολλανδικός αριθμός μητρώου ΦΠΑ: NL859118447B01

Εάν η δραστηριότητα του επιχειρηματία υπόκειται σε σχετικό καθεστώς αδειοδότησης: τα στοιχεία της εποπτεύουσας αρχής- Εάν ο επιχειρηματίας ασκεί ρυθμιζόμενο επάγγελμα:

• την επαγγελματική ένωση ή οργάνωση στην οποία είναι ενταγμένος,
• τον επαγγελματικό τίτλο, τον τόπο στην ΕΕ ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο όπου απονεμήθηκε,
• παραπομπή στους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στις Κάτω Χώρες και ενδείξεις για το πού και πώς είναι προσβάσιμοι αυτοί οι επαγγελματικοί κανόνες.

 

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν στις εγκαταστάσεις του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματός του.
3. Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με απλό τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο και σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλεστεί την ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
5. Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι ανά πάσα στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωμένες, η συμφωνία και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις παραμένουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η σχετική διάταξη αντικαθίσταται αμέσως σε αμοιβαία συνεννόηση με διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
6. Καταστάσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα πρέπει να αξιολογούνται "στο πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.
7. Αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται "σύμφωνα με το πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

 

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι άνευ υποχρεώσεων. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα στοιχεία της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή διάλυσης της σύμβασης.
5. Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και ποιες υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

 

• την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων,
• τυχόν έξοδα αποστολής,
• τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και τις ενέργειες που είναι απαραίτητες για να συναφθεί,
• εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης,
• τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας,
• την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο έμπορος εγγυάται την τιμή,
• το ύψος του τιμολογίου για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής για την εξ αποστάσεως επικοινωνία υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας,
• εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής,
• τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εφόσον το επιθυμεί, να διορθώσει τα στοιχεία που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης,
• τυχόν γλώσσες εκτός των ολλανδικών στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση,
• τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλεύεται ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας,
• και την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας,
• διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.

 

ρθρο 5 - Η συμφωνία

1. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η συμφωνία συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που αναφέρονται σε αυτήν.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να ενημερώνεται για το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως συμφωνίας. Εάν, με βάση την έρευνα αυτή, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση, αιτιολογώντας τους.
5. Ο επιχειρηματίας περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία προς τον καταναλωτή, γραπτώς ή κατά τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:
6. τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για παράπονα,
7. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή, ανάλογα με την περίπτωση, σαφείς πληροφορίες σχετικά με την εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης,
8. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και τις υφιστάμενες υπηρεσίες μετά την πώληση,
9. τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει τα στοιχεία αυτά στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης,
10. τις απαιτήσεις για την καταγγελία της συμφωνίας, εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.
11. Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
12. Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων. 

 

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την παράδοση των προϊόντων:

1. Τα είδη που αγοράστηκαν από το Outlet Specialist δεν μπορούν να επιστραφούν υπό κανονικούς όρους. Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να δει και/ή να δοκιμάσει τα είδη πριν από την αγορά. 
2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εξέτασης ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να εκτιμήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωµα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηµατία µε όλα τα παραδοθέντα εξαρτήµατα και - εάν είναι ευλόγως δυνατόν - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύµφωνα µε τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηµατία.
3. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει όταν το προϊόν που παραδόθηκε δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που παραγγέλθηκε, το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παραδίδεται διαφορετικά από ό,τι φαίνεται στη φωτογραφία και την περιγραφή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. 
4. Εάν ο πελάτης δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά είναι γεγονός. 
5. Εάν ο πελάτης επιλέξει να υπαναχωρήσει από το προϊόν, η Outlet Specialist διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τέλος επαναφοράς 20%. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί στον πελάτη. 

Κατά την παράδοση των υπηρεσιών:

1. Για να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα συμμορφωθεί με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία κατά τη στιγμή της προσφοράς ή/και το αργότερο κατά την παράδοση.

 

Άρθρο 7 - Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιβαρύνεται το πολύ με τα έξοδα επιστροφής.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ένα ποσό, ο έμπορος επιστρέφει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Αυτό ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον επιχειρηματία ή ότι μπορεί να προσκομιστεί πειστική απόδειξη της πλήρους επιστροφής. Οι επιστροφές θα πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής εγκρίνει ρητά διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
3. Εάν το προϊόν υποστεί ζημία λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν υποτίμηση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απομείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό θα πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.
5. Η Outlet Specialist διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει τέλος επαναφοράς 20% κατά την επιστροφή των προϊόντων το τέλος υπολογίζεται με βάση το ποσό που έχει ήδη καταβάλει ο πελάτης. Το τέλος αυτό αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί. 

 

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το αναφέρει σαφώς στην προσφορά ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης. 

Άρθρο 9 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις μεταβολές των τιμών λόγω αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι εκτός του ελέγχου του Επιχειρηματία, με κυμαινόμενες τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι θα πρέπει να αναφέρονται με την προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:

α. είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων ή
β. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

1. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
2. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και τυπογραφικά σφάλματα. Καμία ευθύνη δεν αναλαμβάνεται για τις συνέπειες των εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με την εσφαλμένη τιμή. 

 

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
3. Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του εργοστασίου. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

• Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει από τρίτους,
• Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν υποστεί άλλη μεταχείριση με απροσεξία ή αντίθετα προς τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και την επεξεργασία που αναφέρεται στη συσκευασία,
• Η ελαττωματικότητα είναι εξ ολοκλήρου ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών. 

 

ρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στην επιχείρηση.
3. Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η επιχείρηση εκτελεί τις παραγγελίες που δέχεται με την κατάλληλη ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς έξοδα. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.
4. Όλοι οι όροι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από τους αναφερόμενους όρους. Η υπέρβαση ενός όρου δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη διάλυση.
6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια για την αντικατάσταση του προϊόντος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης. Με τα είδη αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος φθοράς ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

 

Άρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Λήξη

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων κανόνων καταγγελίας και μέγιστης προθεσμίας προειδοποίησης ενός μηνός.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή στο τέλος της ορισμένης διάρκειας, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες καταγγελίας και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

• να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή σε συγκεκριμένη περίοδο,
• τουλάχιστον να τις καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο που τις σύναψε,
• να καταγγέλλονται πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

 

Παράταση
4. Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
5. Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη αυτή σύμβαση προς το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
6. Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί αυτοδικαίως για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες στην περίπτωση που η σύμβαση έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα.
7. Η σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών με εισαγωγικό τρόπο (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτοδικαίως μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια
8. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή μετά τη συμπλήρωση ενός έτους με προθεσμία προειδοποίησης έως ένα μήνα, εκτός εάν το εύλογο και το δίκαιο αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

 

Άρθρο 13 - Πληρωμή

1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.
3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, με την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, να χρεώσει το εύλογο κόστος που ανακοινώθηκε εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

 

Άρθρο 14 - Διαδικασία υποβολής παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής παραπόνων και χειρίζεται τα παράπονα σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής παραπόνων.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, με πλήρη και σαφή περιγραφή, αφότου ο καταναλωτής διαπιστώσει τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
4. Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
5. Για παράπονα, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και τα παράπονα δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής θα πρέπει να απευθυνθεί στο Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), το οποίο διαμεσολαβεί δωρεάν. Ελέγξτε αν το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα έχει τρέχουσα συνδρομή μέσω του https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Εάν δεν μπορεί να βρεθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να εξετάσει την καταγγελία του από την ανεξάρτητη επιτροπή διαιτησίας που έχει οριστεί από το Stichting WebwinkelKeur, η απόφαση είναι δεσμευτική και τόσο ο έμπορος όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή μιας διαφοράς στην εν λόγω επιτροπή διαφορών συνεπάγεται έξοδα τα οποία πρέπει να καταβληθούν από τον καταναλωτή στην εν λόγω επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η υποβολή καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως το αντίθετο.
7. Εάν η καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την κρίση του, είτε αντικαθιστά είτε επισκευάζει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

 

Άρθρο 15 - Διαφορές

1. Στις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται μόνο το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις πωλήσεις δεν εφαρμόζεται.

 

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος του καταναλωτή και θα πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο που να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή κατά τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων.


Παράρτημα Ι - Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: The Outlet Specialist BV

Για τη σωστή διεύθυνση επιστροφής, ανατρέξτε στις πληροφορίες επιστροφής που περιλαμβάνονται στον λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας.
E-mail: info@deoutletspecialist.com

Με το παρόν σας ενημερώνω/εμείς* ότι αποσύρομαι/εμείς* από τη συμφωνία μας σχετικά με
● την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [ονομασία προϊόντος]

● Η παροχή του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [ονομασία ψηφιακού περιεχομένου]*

● την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας: [υπηρεσία προσδιορισμού]*,


ανάκληση/ανάκληση*.

Παραγγέλθηκε στις*/παραλήφθηκε στις* [ημερομηνία παραγγελίας για υπηρεσίες ή παραλαβής για προϊόντα].

[Ονοματεπώνυμο καταναλωτή/καταναλωτών]

[Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών]

[Υπογραφή καταναλωτή/καταναλωτών] (μόνο εάν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)


* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή συμπληρώστε ό,τι ισχύει.