Загальні положення та умови

Загальні положення та умови компанії Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Зміст:
Стаття 1 - Визначення
Стаття 2 - Особа підприємця
Стаття 3 - Застосування
Стаття 4 - Пропозиція
Стаття 5 - Договір
Стаття 6 - Право на відкликання
Стаття 7 - Витрати у разі виходу з договору
Стаття 8 - Виключення права на вихід
Стаття 9 - Ціна
Стаття 10 - Відповідність та гарантія
Стаття 11 - Поставка та виконання
Стаття 12 - Тривалі транзакції: тривалість, розірвання та продовження
Стаття 13 - Оплата
Стаття 14 - Процедура розгляду скарг
Стаття 15 - Спори
Стаття 16 - Додаткові або інші положення

Стаття 1 - Визначення
У цих положеннях та умовах застосовуються наступні визначення:

1. Допоміжний договір: договір, за яким споживач купує товари, цифровий контент та/або послуги у зв'язку з дистанційним договором, і ці товари, цифровий контент та/або послуги надаються торговцем або третьою стороною на основі домовленості між цією третьою стороною та торговцем;
2. Період відмови: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову;
3. Споживач: фізична особа, яка не є суб'єктом підприємницької діяльності і укладає з підприємцем дистанційний договір;
4. День - календарний день;
5. Тривала транзакція: дистанційний договір, що стосується серії товарів та/або послуг, зобов'язання з постачання та/або купівлі яких розподілені в часі;
6. Довготривалий носій інформації: будь-який засіб, який дозволяє споживачеві або підприємцю зберігати інформацію, адресовану йому особисто, у спосіб, що дозволяє в майбутньому консультуватися та відтворювати збережену інформацію в незмінному вигляді.
7. Право на відмову: можливість для споживача відмовитися від дистанційного договору протягом періоду заспокоєння;
8. Типова форма: типова форма відмови від договору, надана торговцем, яку споживач може заповнити, коли він хоче скористатися своїм правом на відмову від договору.
9. Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує товари та/або послуги споживачам на відстані;
10. Дистанційний договір: договір, відповідно до якого в рамках системи, організованої підприємцем для дистанційного продажу товарів та/або послуг, до моменту укладення договору включно, виключно використовується один або декілька методів дистанційної комунікації;
11. Метод дистанційної комунікації: засіб, який може бути використаний для укладення договору без одночасної присутності споживача та підприємця в одному приміщенні.
12. Загальні умови: ці Загальні умови підприємця.

Стаття 2 - Ідентифікація підприємця
Компанія Outlet Specialist BV торгує під назвою (назвами): outletspecialist.com

 

Бізнес-адреса:
The Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Нідерланди

Адреса для відвідування:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Нідерланди
Номер телефону в Нідерландах: +31 858 88 60 09
Доступність: пн-пт з 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
Номер в Торгово-промисловій палаті: 72464887

Ідентифікаційний номер платника ПДВ у Нідерландах: NL859118447B01

Якщо діяльність підприємця підлягає відповідному режиму ліцензування: реквізити наглядового органу; якщо підприємець займається регульованою професією:

• професійну асоціацію або організацію, до якої він належить;
• професійне звання, місце в ЄС або Європейському економічному просторі, де воно було присвоєно;
• посилання на професійні правила, що застосовуються в Нідерландах, і вказівки на те, де і як можна отримати доступ до цих професійних правил.

 

Стаття 3 - Застосовність

1. Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції підприємця, а також до кожного дистанційного договору та замовлення, укладеного між підприємцем та споживачем.
2. Перед укладенням дистанційного договору споживачеві буде надано текст цих загальних умов. Якщо це неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде зазначено, що з загальними умовами можна ознайомитися в приміщенні підприємця і що вони будуть безкоштовно надіслані споживачеві в найкоротший термін на його вимогу.
3. Якщо дистанційний договір укладається в електронній формі, то, незважаючи на попередній абзац і до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронній формі таким чином, щоб споживач міг легко зберегти його на довготривалому носії інформації. Якщо це не є розумно можливим, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, де можна ознайомитися з загальними умовами в електронному вигляді, і що вони будуть надіслані в електронному вигляді або в інший спосіб безкоштовно на вимогу споживача.
4. Якщо на додаток до цих загальних умов застосовуються конкретні умови щодо товару або послуги, застосовуються відповідно другий і третій абзаци, а в разі суперечливих загальних умов споживач завжди може покладатися на відповідне положення, яке є найбільш сприятливим для нього.
5. Якщо одне або декілька положень цих загальних положень та умов у будь-який час стануть повністю або частково недійсними або анульованими, договір та ці положення та умови залишаються чинними, а відповідне положення буде негайно замінено за взаємною згодою положенням, яке максимально наближається до змісту оригіналу.
6. Ситуації, не передбачені цими загальними положеннями та умовами, повинні оцінюватися "в дусі" цих загальних положень та умов.
7. Невизначеності щодо тлумачення або змісту одного або декількох положень наших умов повинні тлумачитися "в дусі" цих загальних положень та умов.

 

Стаття 4 - Пропозиція

1. Якщо пропозиція має обмежений термін дії або зроблена на певних умовах, це буде чітко зазначено в пропозиції.
2. Пропозиція не є зобов'язуючою. Підприємець має право змінювати та коригувати пропозицію.
3. Пропозиція містить повний і точний опис пропонованих продуктів та/або послуг. Опис є достатньо детальним, щоб споживач міг належним чином оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони повинні правдиво відображати пропоновані товари та/або послуги. Очевидні помилки або очевидні помилки в пропозиції не зобов'язують підприємця.
4. Всі зображення, характеристики та дані в пропозиції є орієнтовними і не можуть бути підставою для відшкодування збитків або розірвання договору.
5. Зображення продуктів є правдивим представленням пропонованих продуктів. Підприємець не може гарантувати, що відображені кольори точно відповідають реальним кольорам продуктів.
6. Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб споживачеві було зрозуміло, які права та обов'язки пов'язані з прийняттям пропозиції. Це стосується, зокрема:

 

• ціни з урахуванням податків;
• будь-які витрати на доставку;
• спосіб, у який буде укладено договір, і які дії для цього необхідні;
• чи застосовується право на відмову від договору;
• спосіб оплати, доставки та виконання договору;
• строк для прийняття оферти або строк, протягом якого торговець гарантує ціну;
• висота тарифу за дистанційне спілкування, якщо витрати на використання техніки для дистанційного спілкування розраховуються на основі, відмінній від звичайного базового тарифу для використовуваних засобів зв'язку;
• чи зберігається договір після укладення, і якщо так, то як споживач може з ним ознайомитися;
• спосіб, у який споживач до укладення договору може перевірити і, за бажанням, виправити дані, надані ним у контексті договору;
• будь-які інші мови, крім нідерландської, якими може бути укладений договір;
• кодекси поведінки, яким підпорядковується торговець, і спосіб, у який споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронному вигляді;
• і мінімальна тривалість дистанційного контракту у випадку тривалої транзакції;
• доступні розміри, кольори, тип матеріалів.

 

Стаття 5 - Договір

1. З урахуванням положень пункту 4, договір укладається в момент прийняття споживачем пропозиції та виконання викладених у ній умов.
2. Якщо споживач прийняв оферту в електронному вигляді, продавець негайно підтвердить отримання акцепту оферти в електронному вигляді. До тих пір, поки підприємець не підтвердить отримання цього акцепту, споживач може розірвати договір.
3. Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець повинен вжити відповідних технічних та організаційних заходів для захисту електронної передачі даних та забезпечити безпечне веб-середовище. Якщо споживач може здійснювати оплату в електронній формі, підприємець повинен вжити відповідних заходів безпеки.
4. Підприємець може - в межах правових рамок - перевірити, чи може споживач виконати свої платіжні зобов'язання, а також всі ті факти та фактори, які є важливими для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо на основі цього розслідування підприємець має вагомі підстави не укладати договір, він має право відхилити замовлення або заяву або поставити особливі умови виконання із зазначенням причин.
5. Підприємець повинен надати споживачеві разом з товаром або послугою наступну інформацію в письмовій формі або таким чином, щоб вона могла бути збережена споживачем у доступній формі на довготривалому носії інформації:
6. адресу місцезнаходження установи підприємця, куди споживач може звернутися зі скаргами;
7. умови та спосіб, за яких споживач може скористатися правом на відкликання, або, залежно від обставин, чітку інформацію про звільнення від права на відкликання;
8. інформацію про гарантії та існуючі післяпродажні послуги;
9. дані, зазначені в пункті 3 статті 4 цих умов, за винятком випадків, коли продавець вже надав споживачеві ці дані до укладення договору;
10. вимоги щодо розірвання договору, якщо договір триває більше одного року або є безстроковим.
11. У випадку тривалої угоди, положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.
12. Кожна угода укладається за відкладальної умови достатньої наявності відповідної продукції. 

 

Стаття 6 - Право на відкликання
Після доставки продукції:

1. Товари, придбані в Outlet Specialist, не підлягають поверненню на стандартних умовах. Споживач має можливість переглянути та/або протестувати товар перед покупкою. 
2. Протягом періоду роздумів споживач буде дбайливо поводитися з товаром та упаковкою. Він розпаковує або використовує товар лише в тій мірі, в якій це необхідно для того, щоб оцінити, чи бажає він залишити його собі. Якщо він скористається своїм правом на відмову, він поверне товар підприємцю з усіма доставленими аксесуарами і - якщо це можливо - в оригінальному стані та упаковці, відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.
3. Право на повернення товару застосовується, якщо доставлений товар не відповідає замовленому, товар має дефект або доставлений не так, як показано на фотографії та в описі. У цих випадках споживач має право повернути товар протягом 14 днів. 
4. Якщо клієнт не виявив бажання скористатися своїм правом на відмову або не повернув товар підприємцю після закінчення термінів, зазначених у пунктах 2 і 3, покупка є фактом. 
5. Якщо клієнт вирішить відкликати товар, Outlet Specialist залишає за собою право застосувати плату за поповнення запасів у розмірі 20%. Ця сума буде вирахувана з суми, що підлягає поверненню клієнту. 

Про надання послуг:

1. Щоб скористатися своїм правом на відкликання, споживач дотримуватиметься розумних та чітких інструкцій, наданих підприємцем під час пропозиції та / або найпізніше під час доставки.

 

Стаття 7 - Витрати у разі відкликання

1. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від товару, він несе щонайбільше витрати на зворотну пересилку.
2. Якщо споживач сплатив певну суму, продавець повертає її якнайшвидше, але не пізніше ніж через 14 днів після відмови від товару. Це відбувається за умови, що товар вже був отриманий назад підприємцем або що можуть бути надані переконливі докази повного повернення. Повернення коштів здійснюється за допомогою того ж способу оплати, який використовував споживач, якщо споживач не надасть явного дозволу на інший спосіб оплати.
3. Якщо товар пошкоджено через необережне поводження споживача, споживач несе відповідальність за будь-яке зниження вартості товару.
4. Споживач не може бути притягнутий до відповідальності за знецінення товару, якщо підприємець не надав всю необхідну законом інформацію про право на відмову від товару, це повинно бути зроблено до укладення договору купівлі-продажу.
5. Спеціаліст торгової точки залишає за собою право стягувати плату за поповнення запасів у розмірі 20% при поверненні товару, яка розраховується на основі суми, вже сплаченої клієнтом. Цей збір буде вирахувано з суми, що підлягає поверненню. 

 

Стаття 8 - Виключення права на відкликання

1. Підприємець може виключити право споживача на відмову від товару, як описано в пунктах 2 і 3. Виключення права на відмову застосовується лише в тому випадку, якщо підприємець чітко вказав про це в пропозиції або принаймні завчасно до укладення договору. 

Стаття 9 - Ціна

1. Протягом терміну дії, зазначеного в оферті, ціни на пропоновані товари та/або послуги не будуть підвищуватися, за винятком зміни цін у зв'язку зі зміною ставок ПДВ.
2. На відміну від попереднього пункту, Підприємець може пропонувати продукти або послуги, ціни на які залежать від коливань на фінансовому ринку, які не залежать від Підприємця, зі змінними цінами. Це посилання на коливання і той факт, що будь-які вказані ціни є цільовими, повинні бути зазначені в пропозиції.
3. Підвищення цін протягом 3 місяців з моменту укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо воно є наслідком правових норм або положень.
4. Підвищення цін після закінчення 3 місяців з моменту укладення договору допускається тільки в тому випадку, якщо підприємець передбачив це і..:

a. є наслідком правових норм або приписів; або
b. споживач має право розірвати договір у день, коли підвищення ціни набуває чинності.

1. Ціни, зазначені в пропозиції товарів або послуг, включають ПДВ.
2. Усі ціни можуть бути вказані з урахуванням помилок друку та набору тексту. Ми не несемо відповідальності за наслідки помилок друку та набору тексту. У разі виявлення друкарських або машинописних помилок підприємець не зобов'язаний поставляти товар за неправильною ціною. 

 

Стаття 10 - Відповідність та гарантія

1. Підприємець гарантує, що товари та/або послуги відповідають договору, специфікаціям, зазначеним у пропозиції, обґрунтованим вимогам надійності та/або зручності використання, а також чинним законодавчим положенням та/або урядовим постановам на дату укладення договору. За згодою, підприємець також гарантує, що товар придатний для інших цілей, окрім звичайного використання.
2. Гарантія, надана продавцем, виробником або імпортером, не впливає на законні права та вимоги, які споживач може пред'явити продавцю відповідно до договору.
3. Про будь-які дефекти або неправильно поставлені товари слід повідомити підприємця в письмовій формі протягом 2 місяців після доставки. Повернення товару повинно бути в оригінальній упаковці та в новому стані.
4. Гарантійний термін підприємця відповідає заводському гарантійному терміну. Однак підприємець ніколи не несе відповідальності за кінцеву придатність виробів для кожного окремого застосування споживачем, а також за будь-які поради щодо використання або застосування виробів.
5. Гарантія не поширюється, якщо:

• Споживач самостійно відремонтував та/або модифікував поставлену продукцію або доручив її ремонт та/або модифікацію третім особам;
• Поставлений товар піддавався впливу ненормальних умов або з ним поводилися недбало чи всупереч інструкціям продавця та/або всупереч інформації на упаковці;
• Дефектність повністю або частково є наслідком правил, які уряд встановив або встановить щодо характеру або якості використаних матеріалів. 

 

Стаття 11 - Поставка та виконання

1. Підприємець зобов'язується проявляти максимальну ретельність при отриманні та виконанні замовлень на продукцію, а також при оцінці запитів на надання послуг.
2. Місцем доставки є адреса, яку споживач повідомив підприємству.
3. З урахуванням викладеного в пункті 4 цієї статті, Товариство виконує прийняті замовлення зі зручною швидкістю, але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо споживач не погодився на більш тривалий термін доставки. Якщо доставка затримується, або якщо замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач буде проінформований про це не пізніше, ніж через 30 днів після розміщення замовлення. У такому випадку споживач має право безоплатно розірвати договір. Споживач не має права на будь-яку компенсацію.
4. Всі терміни доставки є орієнтовними. Споживач не може отримати жодних прав з будь-яких згаданих термінів. Перевищення терміну не дає споживачеві права на компенсацію.
5. У разі розірвання договору відповідно до пункту 3 цієї статті підприємець повертає суму, сплачену споживачем, у найкоротший термін, але не пізніше ніж протягом 14 днів після розірвання договору.
6. Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, підприємець докладе зусиль для надання заміни товару. Найпізніше під час доставки буде чітко та зрозуміло зазначено, що доставляється замінний товар. У випадку заміни товару не може бути виключено право на відмову від товару. Витрати на зворотну пересилку несе підприємець.
7. Ризик пошкодження та/або втрати товару покладається на підприємця до моменту доставки споживачеві або представнику, призначеному заздалегідь і доведеному до відома підприємця, якщо немає чіткої домовленості про інше.

 

Стаття 12 - Тривалі правочини: тривалість, розірвання та пролонгація
Припинення

1. Споживач може розірвати безстроковий договір, укладений для регулярного постачання продукції (включаючи електроенергію) або послуг, у будь-який час, відповідно до застосовних правил розірвання договору та з максимальним строком попередження в один місяць.
2. Споживач може розірвати строковий договір, укладений для регулярного постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, у будь-який час після закінчення встановленого строку відповідно до застосовних правил розірвання договору та строку повідомлення, що не перевищує одного місяця.
3. Споживач може розірвати договори, згадані в попередніх пунктах:

• розірвати в будь-який час і не обмежуватися розірванням у певний час або в певний період;
• принаймні розірвати їх у той самий спосіб, у який вони були укладені;
• завжди розривати з тим самим періодом попередження, який підприємець встановив для себе.

 

Продовження
4. Строковий договір, укладений для регулярного постачання продукції (в тому числі електроенергії) або послуг, не може бути мовчазно продовжений або поновлений на певний строк.
5. Незважаючи на попередній пункт, строковий договір, укладений на регулярне постачання щоденних або щотижневих газет і журналів, може бути мовчазно продовжений на строк, що не перевищує трьох місяців, якщо споживач може розірвати цей продовжений договір до кінця строку його дії з попередженням про це не пізніше ніж за один місяць.
6. Строковий договір, укладений для регулярного постачання товарів або послуг, може бути автоматично продовжений на невизначений термін тільки в тому випадку, якщо споживач може розірвати договір у будь-який час з попередженням, яке не перевищує одного місяця, і з попередженням, яке не перевищує трьох місяців, якщо договір укладений для регулярного постачання щоденних або щотижневих газет і журналів, але рідше, ніж один раз на місяць.
7. Строковий договір на регулярне постачання щоденних або щотижневих газет і журналів, укладений шляхом ознайомлення (пробної або ознайомлювальної передплати), не є мовчазним і автоматично припиняє свою дію після закінчення пробного або ознайомлювального періоду.

Тривалість
8. Якщо договір укладено на строк понад один рік, споживач може розірвати договір у будь-який час після закінчення одного року з повідомленням про це за один місяць, якщо тільки розумність і справедливість не перешкоджають розірванню договору до закінчення обумовленого строку.

 

Стаття 13 - Оплата

1. Якщо не домовлено про інше, суми, які заборгував споживач, повинні бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку періоду на роздуми, зазначеного в статті 6(1). У разі укладення договору про надання послуги цей період починається після отримання споживачем підтвердження про укладення договору.
2. Споживач зобов'язаний негайно повідомити підприємця про неточності в наданих або згаданих ним платіжних реквізитах.
3. У разі несплати споживачем підприємець має право, з урахуванням законодавчих обмежень, стягнути з нього обґрунтовані витрати, заздалегідь повідомлені споживачеві.

 

Стаття 14 - Порядок подання скарг

1. Підприємець має достатньо розрекламовану процедуру розгляду скарг і розглядає скарги відповідно до цієї процедури розгляду скарг.
2. Скарги щодо виконання договору повинні бути подані підприємцю протягом 2 місяців, повністю і чітко описані, після того, як споживач виявив недоліки.
3. На скарги, подані підприємцю, відповідь буде надана протягом 14 днів з дня їх отримання. Якщо скарга потребує більш тривалого часу розгляду, підприємець відповість протягом 14-денного терміну з повідомленням про її отримання та зазначенням, коли споживач може очікувати на більш детальну відповідь.
4. Якщо скарга не може бути вирішена за взаємною згодою, виникає спір, який підлягає процедурі вирішення спорів.
5. Зі скаргами споживач повинен спочатку звернутися до підприємця. Якщо інтернет-магазин пов'язаний з Stichting WebwinkelKeur і скарги не можуть бути вирішені за взаємною згодою, споживач повинен звернутися до Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), який буде здійснювати посередництво безкоштовно. Перевірте, чи є цей інтернет-магазин чинним членом на сайті https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Якщо рішення не буде знайдено, споживач може звернутися до незалежної арбітражної комісії, призначеної Stichting WebwinkelKeur, рішення якої є обов'язковим для виконання, і з яким погоджуються як продавець, так і споживач. Подання скарги до цієї комісії пов'язане з витратами, які споживач повинен сплатити відповідній комісії. Також можна подавати скарги через Європейську платформу УСО (http://ec.europa.eu/odr).
6. Подання скарги не призупиняє виконання зобов'язань підприємця, якщо підприємець письмово не зазначить інше.
7. Якщо підприємець визнає скаргу обґрунтованою, підприємець на свій розсуд безкоштовно замінить або відремонтує поставлену продукцію.

 

Стаття 15 - Спори

1. До угод між підприємцем і споживачем, на які поширюються ці загальні умови, застосовується лише нідерландське законодавство. Навіть якщо споживач проживає за кордоном.
2. Віденська конвенція про купівлю-продаж не застосовується.

 

Стаття 16 - Додаткові або інші положення
Додаткові положення або положення, що відрізняються від цих загальних умов, не можуть завдавати шкоди споживачеві і повинні бути зафіксовані в письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг зберігати їх у доступній формі на довготривалому носії інформації.


Додаток I - Зразок заяви про розірвання договору
Зразок заяви про відкликання
(Заповніть та надішліть цю форму лише у випадку, якщо ви бажаєте розірвати договір)

Кому: The Outlet Specialist BV

Для отримання правильної адреси повернення, будь ласка, зверніться до інформації про повернення, що міститься у вашому обліковому записі на нашому веб-сайті.
Електронна пошта: info@deoutletspecialist.com

Цим я/ми* повідомляю, що я/ми* відмовляюся від моєї/нашої* угоди щодо
● продажу наступних товарів: [найменування товару].

Надання наступного цифрового контенту: [позначення цифрового контенту]*.

● надання наступної послуги: [послуга позначення]*,


відкликати/відкликати*.

Замовлено*/отримано* [дата замовлення для послуг або отримання для товарів].

[Ім'я споживача(ів)]

[Адреса споживача(ів)]

[Підпис споживача(ів)] (тільки якщо ця форма подається в паперовому вигляді)


* Викресліть те, що не стосується, або заповніть те, що стосується.