Загальні положення та умови

Загальні умови Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Зміст:
Стаття 1 - Визначення
Стаття 2 - Ідентифікація підприємця
Стаття 3 - Застосовність
Стаття 4 - Пропозиція
Стаття 5 - Договір
Стаття 6 - Право на відмову
Стаття 7 - Витрати у разі відмови
Стаття 8 - Виключення права на відмову
Стаття 9 - Ціна
Стаття 10 - Відповідність і гарантія
Стаття 11 - Доставка та виконання
Стаття 12 - Тривалі угоди: строк, розірвання та продовження
Стаття 13 - Оплата
Стаття 14 - Порядок подання скарг
Стаття 15 - Спори
Стаття 16 - Додаткові або відмінні положення

Стаття 1 - Визначення
У цих умовах мається на увазі:

1. Додаткова угода: угода, за якою споживач набуває товари, цифровий вміст і/або послуги у зв’язку з дистанційним договором, і ці товари, цифровий вміст і/або послуги постачаються підприємцем або третьою стороною на підставі домовленості між цією третьою стороною та підприємцем;
2. Строк на роздуми: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову;
3. Споживач: фізична особа, яка діє не в межах своєї професійної або підприємницької діяльності та укладає дистанційний договір із підприємцем;
4. День: календарний день;
5. Тривала угода: дистанційний договір щодо серії товарів і/або послуг, зобов’язання щодо постачання та/або отримання яких розподілене в часі;
6. Тривкий носій даних: будь-який засіб, що дає споживачеві або підприємцю змогу зберігати інформацію, адресовану йому особисто, у спосіб, який уможливлює майбутнє ознайомлення та незмінне відтворення збереженої інформації.
7. Право на відмову: можливість для споживача протягом строку на роздуми відмовитися від дистанційного договору;
8. Типова форма: типова форма для відмови, яку надає підприємець і яку споживач може заповнити, якщо бажає скористатися своїм правом на відмову.
9. Підприємець: фізична або юридична особа, яка пропонує споживачам товари і/або послуги дистанційно;
10. Дистанційний договір: договір, що укладається в межах системи дистанційного продажу товарів і/або послуг, організованої підприємцем, і при цьому до моменту укладення договору використовується виключно один або кілька засобів дистанційного зв’язку;
11. Засіб дистанційного зв’язку: засіб, який може бути використаний для укладення договору без одночасної присутності споживача та підприємця в одному й тому ж приміщенні.
12. Загальні умови: ці Загальні умови підприємця.

Стаття 2 - Ідентифікація підприємця
De Outlet Specialist BV, що діє під назвою/назвами: outletspecialist.com

Адреса місцезнаходження:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Нідерланди

Адреса для відвідування:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Нідерланди
Номер телефону в Нідерландах: +31 858 88 60 09
Час роботи: Пн–Пт з 09:00-17:00
Е-mail: info@outletspecialist.com
Номер KvK: 72464887

Ідентифікаційний номер з ПДВ у Нідерландах: NL859118447B01

Якщо діяльність підприємця підлягає відповідній системі ліцензування: відомості про наглядовий орган; якщо підприємець здійснює регульовану професійну діяльність:

• професійне об’єднання або організація, членом якої він є;
• професійне звання, місце в ЄС або Європейському економічному просторі, де його було присвоєно;
• посилання на професійні правила, що застосовуються в Нідерландах, і вказівки, де і як ці професійні правила доступні.

Стаття 3 - Застосовність

1. Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції підприємця та до кожного укладеного дистанційного договору і замовлень між підприємцем і споживачем.
2. Перед укладенням дистанційного договору текст цих загальних умов надається споживачеві. Якщо це розумно неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, що загальні умови можна переглянути в підприємця, і вони надішлються на запит споживача якомога швидше та безкоштовно.
3. Якщо договір дистанційно укладається в електронній формі, то, відступаючи від попереднього пункту та до укладення договору дистанційно, текст цих загальних умов може бути надано споживачеві в електронному вигляді таким чином, щоб споживач міг легко зберегти його на довговічному носії даних. Якщо це обґрунтовано неможливо, до укладення договору дистанційно буде зазначено, де з загальними умовами можна ознайомитися в електронному вигляді, а також що на вимогу споживача вони будуть безоплатно надіслані в електронному вигляді або іншим способом.
4. У разі якщо крім цих загальних умов також застосовуються спеціальні умови щодо товарів або послуг, другий і третій пункти застосовуються відповідно, і споживач у разі суперечливих загальних умов завжди може посилатися на чинне положення, яке є для нього найбільш вигідним.
5. Якщо одне або кілька положень цих загальних умов у будь-який момент повністю або частково є недійсними або будуть скасовані, то договір і ці умови в іншому залишаються чинними, а відповідне положення буде без зволікання замінено за взаємною згодою положенням, яке максимально наближається до змісту початкового.
6. Ситуації, не врегульовані цими загальними умовами, слід оцінювати «за духом» цих загальних умов.
7. Неясності щодо тлумачення або змісту одного чи кількох положень наших умов слід тлумачити «за духом» цих загальних умов.

Стаття 4 - Пропозиція

1. Якщо пропозиція має обмежений строк дії або робиться на певних умовах, це прямо зазначається в пропозиції.
2. Пропозиція є без зобов’язань. Підприємець має право змінювати та коригувати пропозицію.
3. Пропозиція містить повний і точний опис запропонованих товарів та/або послуг. Опис є достатньо детальним, щоб споживач міг належним чином оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є правдивим відображенням запропонованих товарів та/або послуг. Очевидні описки або явні помилки в пропозиції не зобов’язують підприємця.
4. Усі зображення, специфікації та дані в пропозиції мають орієнтовний характер і не можуть бути підставою для відшкодування збитків або розірвання договору.
5. Зображення товарів є правдивим відображенням запропонованих товарів. Підприємець не може гарантувати, що відображені кольори точно відповідають реальним кольорам товарів.
6. Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб для споживача було зрозуміло, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Це стосується, зокрема:

• ціни з урахуванням податків;
• будь-яких витрат на доставку;
• способу, у який буде укладено договір, та дій, необхідних для цього;
• наявності чи відсутності права на відмову від договору;
• спосіб оплати, доставки та виконання договору;
• строк прийняття пропозиції, або строк, протягом якого підприємець гарантує ціну;
• розмір тарифу за дистанційний зв’язок, якщо витрати на використання техніки дистанційного зв’язку розраховуються на іншій основі, ніж звичайний базовий тариф для використаного засобу зв’язку;
• чи архівується договір після його укладення, і якщо так, то яким чином споживач може з ним ознайомитися;
• спосіб, у який споживач до укладення договору може перевірити надані ним у межах договору дані та, за бажанням, виправити їх;
• будь-які інші мови, окрім нідерландської, якими може бути укладено договір;
• кодекси поведінки, яких підприємець дотримується, і спосіб, у який споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронній формі;
• та мінімальна тривалість дистанційного договору у разі строкової угоди;
• доступні розміри, кольори, вид матеріалів.

Стаття 5 - Договір

1. Договір, з урахуванням положень пункту 4, укладається в момент прийняття споживачем пропозиції та виконання встановлених у ній умов.
2. Якщо споживач прийняв пропозицію в електронній формі, підприємець невідкладно підтверджує електронною поштою отримання прийняття пропозиції. Поки отримання цього прийняття не підтверджено підприємцем, споживач може розірвати договір.
3. Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець вживає належних технічних та організаційних заходів для захисту електронної передачі даних і забезпечує безпечне веб-середовище. Якщо споживач може здійснювати оплату в електронній формі, підприємець вживатиме для цього належних заходів безпеки.
4. Підприємець може - у межах законодавчих норм - з’ясувати, чи може споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також усі факти й обставини, що мають значення для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо на підставі цього дослідження підприємець має вагомі підстави не укладати договір, він має право вмотивовано відхилити замовлення або заявку чи поставити особливі умови щодо виконання.
5. Підприємець разом із товаром або послугою надішле споживачеві таку інформацію в письмовій формі або таким способом, щоб споживач міг зберегти її доступним чином на довговічному носії даних:
6. адресу для відвідування філії підприємця, куди споживач може звернутися зі скаргами;
7. умови та спосіб, у який споживач може скористатися правом на відмову від договору, або чітке повідомлення про виключення права на відмову від договору;
8. інформацію про гарантії та наявне післяпродажне обслуговування;
9. дані, зазначені в пункті 3 статті 4 цих умов, якщо тільки підприємець уже не надав ці дані споживачеві до виконання договору;
10. вимоги щодо розірвання договору, якщо договір укладено на строк понад один рік або на невизначений строк.
11. У разі строкової операції положення попереднього пункту застосовується лише до першої поставки.
12. Кожен договір укладається з відкладальною умовою достатньої наявності відповідних товарів. 

Стаття 6 - Право на відмову від договору
Під час постачання товарів:

1. Товари, придбані в Outlet Specialist, за стандартних умов поверненню не підлягають. Споживач має можливість перед покупкою оглянути та/або протестувати товари. 
2. Під час періоду на роздуми споживач має поводитися з товаром та упаковкою обережно. Він розпаковуватиме або використовуватиме товар лише настільки, наскільки це необхідно, щоб оцінити, чи бажає він його залишити. Якщо він скористається своїм правом на відмову від договору, він поверне товар підприємцю з усіма наданими аксесуарами та - якщо це розумно можливо - у початковому стані та упаковці, відповідно до наданих підприємцем розумних і чітких інструкцій.
3. Право на відмову від договору застосовується, якщо поставлений товар не відповідає замовленому товару, якщо виріб доставлено пошкодженим або іншим, ніж на фото та в описі. У цих випадках споживач має право повернути товар протягом 14 днів. 
4. Якщо після закінчення строків, зазначених у пунктах 2 і 3, клієнт не повідомив про намір скористатися своїм правом на відмову від договору, відповідно, не повернув товар підприємцю, покупка вважається такою, що відбулася. 
5. Якщо клієнт вирішить відмовитися від товару, Outlet Specialist залишає за собою право стягнути плату за поповнення запасів у розмірі 20%. Ця сума буде вирахувана із суми, що підлягає поверненню клієнту. 

Під час постачання послуг:

1. Щоб скористатися своїм правом на відмову від договору, споживач має дотримуватися розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем у пропозиції та/або не пізніше ніж під час постачання.

Стаття 7 - Витрати у разі відмови від договору

1. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від договору, витрати на повернення товару покладаються на нього не більше ніж у повному обсязі.
2. Якщо споживач сплатив певну суму, підприємець поверне цю суму якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів після відмови від договору. При цьому обов'язковою умовою є те, що товар уже отримано інтернет-магазином або може бути надано переконливий доказ повного повернення. Повернення коштів здійснюватиметься тим самим способом оплати, який використав споживач, якщо споживач не надасть явної згоди на інший спосіб оплати.
3. У разі пошкодження товару через недбале поводження самого споживача, споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару.
4. Споживач не може нести відповідальність за зменшення вартості продукту, якщо підприємцем не було надано всю обов’язкову за законом інформацію про право на відмову; це має бути зроблено до укладення договору купівлі-продажу.
5. Outlet Specialist залишає за собою право застосовувати збір за поповнення запасів у розмірі 20% під час повернення товарів; цей збір розраховується на основі суми, вже сплаченої клієнтом. Цей збір вираховується із суми, що підлягає поверненню. 

Стаття 8 - Виключення права на відмову

1. Підприємець може виключити право споживача на відмову щодо продуктів, як описано в пунктах 2 і 3. Виключення права на відмову діє лише тоді, коли підприємець чітко зазначив це в пропозиції, принаймні своєчасно до укладення договору. 

Стаття 9 - Ціна

1. Протягом строку дії, зазначеного в пропозиції, ціни на запропоновані продукти та/або послуги не підвищуються, за винятком зміни цін унаслідок змін ставок ПДВ.
2. На відміну від попереднього пункту, підприємець може пропонувати продукти або послуги, ціни на які залежать від коливань на фінансовому ринку і на які підприємець не має впливу, за змінними цінами. Така залежність від коливань і той факт, що будь-які зазначені ціни є орієнтовними, вказуються в пропозиції.
3. Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору дозволяється лише тоді, коли воно є наслідком законодавчих норм або положень.
4. Підвищення цін через 3 місяці після укладення договору дозволяється лише тоді, коли підприємець це обумовив і:

a. вони є наслідком законодавчих норм або положень; або
b. споживач має право розірвати договір, починаючи з дня, коли набуває чинності підвищення ціни

1. Ціни, зазначені в пропозиції на продукти або послуги, включають ПДВ.
2. Усі ціни можуть бути змінені у разі друкарських і наборних помилок. За наслідки друкарських і наборних помилок відповідальність не несе. У разі друкарських і наборних помилок підприємець не зобов’язаний постачати продукт за помилковою ціною. 

Стаття 10 - Відповідність і гарантія

1. Підприємець гарантує, що продукти та/або послуги відповідають договору, специфікаціям, зазначеним у пропозиції, розумним вимогам належної якості та/або придатності до використання, а також чинним на дату укладення договору законодавчим положенням та/або урядовим приписам. Якщо це було погоджено, підприємець також гарантує, що продукт придатний для використання, відмінного від нормального.
2. Надання гарантії підприємцем, виробником або імпортером не впливає на законні права та вимоги, які споживач може пред’являти підприємцю на підставі договору.
3. Про будь-які дефекти або неправильно поставлені товари необхідно письмово повідомити підприємця протягом 2 місяців після доставки. Повернення товарів має здійснюватися в оригінальній упаковці та в стані нового товару.
4. Гарантійний строк підприємця відповідає заводському гарантійному строку. Однак підприємець у жодному разі не несе відповідальності за остаточну придатність товарів для будь-якого індивідуального застосування споживачем, а також за будь-які поради щодо використання чи застосування товарів.
5. Гарантія не діє, якщо:

• споживач самостійно відремонтував і/або обробив поставлені товари або доручив їх ремонт і/або обробку третім особам;
• поставлені товари були піддані ненормальним умовам або іншим чином недбало використовувалися чи використовувалися всупереч вказівкам підприємця і/або інструкціям на упаковці;
• недоліки повністю або частково є наслідком приписів, які державні органи встановили або встановлять щодо характеру чи якості використаних матеріалів. 

Стаття 11 - Доставка та виконання

1. Підприємець буде проявляти максимально можливу обережність під час приймання та виконання замовлень на товари, а також під час розгляду заявок на надання послуг.
2. Місцем доставки вважається адреса, яку споживач повідомив компанії.
3. З урахуванням положень пункту 4 цієї статті, компанія виконає прийняті замовлення з належною оперативністю, але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо споживач не погодився на довший термін доставки. Якщо доставка затримується або якщо замовлення не може бути виконане повністю чи частково, споживач отримає повідомлення про це не пізніше ніж через 30 днів після оформлення замовлення. У такому разі споживач має право розірвати договір без будь-яких витрат. Споживач не має права на відшкодування збитків.
4. Усі строки доставки є орієнтовними. Споживач не може на підставі будь-яких зазначених строків вимагати жодних прав. Перевищення строку не дає споживачеві права на відшкодування збитків.
5. У разі розірвання договору відповідно до пункту 3 цієї статті підприємець поверне суму, сплачену споживачем, якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів після розірвання.
6. Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, підприємець докладе зусиль, щоб надати замінний товар. Не пізніше ніж під час доставки буде чітко та зрозуміло повідомлено, що постачається замінний товар. Щодо замінних товарів право на відкликання не може бути виключене. Витрати на можливе повернення несе підприємець.
7. Ризик пошкодження та/або втрати товарів несе підприємець до моменту доставки споживачеві або заздалегідь призначеному та повідомленому підприємцю представникові, якщо прямо не погоджено інше.

Стаття 12 - Договори на строк: строк, розірвання та продовження
Розірвання

1. Споживач може будь-коли розірвати договір, укладений на невизначений строк і такий, що передбачає регулярне постачання товарів (включно з електроенергією) або надання послуг, з дотриманням погоджених правил розірвання та строку повідомлення про розірвання не більше одного місяця.
2. Споживач може будь-коли розірвати договір, укладений на визначений строк і такий, що передбачає регулярне постачання товарів (включно з електроенергією) або надання послуг, наприкінці визначеного строку з дотриманням погоджених правил розірвання та строку повідомлення про розірвання не більше одного місяця.
3. Споживач може договори, зазначені в попередніх пунктах:

• розривати будь-коли і не бути обмеженим розірванням у певний момент або в певний період;
• принаймні розривати таким самим способом, яким вони були укладені ним;
• завжди розривати з тим самим строком повідомлення про розірвання, який підприємець встановив для себе.

Продовження
4. Договір, укладений на визначений строк і такий, що передбачає регулярне постачання товарів (включно з електроенергією) або надання послуг, не може бути мовчазно продовжений або поновлений на визначений строк.
5. Відступаючи від попереднього пункту, договір, укладений на визначений строк і такий, що передбачає регулярне постачання щоденних, новинних і тижневих газет та журналів, може бути мовчазно продовжений на визначений строк максимум на три місяці, якщо споживач може розірвати цей продовжений договір наприкінці продовження зі строком повідомлення про розірвання не більше одного місяця.
6. Договір, укладений на визначений строк і такий, що передбачає регулярне постачання товарів або надання послуг, може бути мовчазно продовжений лише на невизначений строк, якщо споживач може розірвати його будь-коли зі строком повідомлення про розірвання не більше одного місяця, а у випадку, коли договір передбачає регулярне, але менше ніж раз на місяць, постачання щоденних, новинних і тижневих газет та журналів, — зі строком повідомлення про розірвання не більше трьох місяців.
7. Договір обмеженої тривалості на регулярне постачання щоденних, новинних і тижневих газет та журналів для ознайомлення (пробна або ознайомча підписка) не продовжується мовчазно і автоматично припиняється після завершення пробного або ознайомчого періоду.

Тривалість
8. Якщо договір укладено на строк понад один рік, споживач після закінчення одного року може в будь-який час розірвати договір із попередженням не більше ніж за один місяць, якщо тільки розумність і справедливість не перешкоджають розірванню до закінчення узгодженого строку.

Стаття 13 - Оплата

1. Якщо інше не погоджено, суми, що підлягають сплаті споживачем, мають бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку строку на роздуми, як зазначено в статті 6, пункт 1. У разі договору про надання послуги цей строк починається після того, як споживач отримав підтвердження договору.
2. Споживач зобов’язаний негайно повідомити підприємця про неточності в наданих або зазначених платіжних даних.
3. У разі прострочення платежу з боку споживача підприємець, з урахуванням законодавчих обмежень, має право стягнути розумні витрати, заздалегідь доведені до відома споживача.

Стаття 14 - Порядок розгляду скарг

1. Підприємець має належним чином оприлюднену процедуру розгляду скарг і розглядає скаргу відповідно до цієї процедури.
2. Скарги щодо виконання договору мають бути подані підприємцю протягом 2 місяців у повному обсязі та чітко сформульованими після того, як споживач виявив недоліки.
3. На скарги, подані підприємцю, надається відповідь протягом 14 днів, рахуючи від дати отримання. Якщо скарга потребує передбачувано тривалішого часу на опрацювання, підприємець протягом 14 днів надсилає повідомлення про отримання та вказує, коли споживач може очікувати більш докладну відповідь.
4. Якщо скаргу не можна вирішити шляхом взаємної згоди, виникає спір, який підлягає процедурі врегулювання спорів.
5. У разі скарг споживач спочатку має звернутися до підприємця. Якщо інтернет-магазин є учасником Stichting WebwinkelKeur і якщо скарги не можуть бути вирішені шляхом взаємної згоди, споживач має звернутися до Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), яка безкоштовно виступить посередником. Перевірте, чи має цей інтернет-магазин чинне членство, через https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Якщо рішення все ще не буде знайдено, споживач має можливість передати свою скаргу на розгляд незалежної комісії з вирішення спорів, призначеної Stichting WebwinkelKeur; її рішення є обов’язковим, і як підприємець, так і споживач погоджуються з цим обов’язковим рішенням. Подання спору до цієї комісії з вирішення спорів пов’язане з витратами, які споживач має сплатити відповідній комісії. Також можна подати скарги через європейську платформу ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Скарга не призупиняє зобов’язань підприємця, якщо лише підприємець не зазначить інше письмово.
7. Якщо підприємець визнає скаргу обґрунтованою, він на свій вибір безкоштовно замінить або відремонтує поставлені товари.

Стаття 15 - Спори

1. До договорів між підприємцем і споживачем, на які поширюються ці загальні умови, застосовується виключно нідерландське право. Також у разі, якщо споживач проживає за кордоном.
2. Віденська конвенція про договори міжнародної купівлі-продажу товарів не застосовується.

Стаття 16 - Додаткові або відмінні положення
Додаткові або такі, що відхиляються від цих загальних умов, положення не можуть бути на шкоду споживачеві та мають бути зафіксовані письмово або таким чином, щоб споживач міг зберегти їх доступним способом на довготривалому носії даних.


Додаток I – Типова форма для відкликання
Типова форма для відкликання
(заповнюйте та надсилайте цю форму лише тоді, коли ви бажаєте відкликати договір)

Кому: De Outlet Specialist BV

Для правильної адреси для повернення дивіться інформацію про повернення, зазначену у вашому обліковому записі на нашому вебсайті.
Електронна пошта: info@deoutletspecialist.com

Цим я/ми* повідомляю/повідомляємо* вам, що я/ми* відкликаю/відкликаємо* нашу угоду щодо
● продажу таких товарів: [позначення товару]

● постачання такого цифрового контенту: [позначення цифрового контенту]*

● надання такої послуги: [позначення послуги]*,


відкликаю/відкликаємо*.

Замовлено* / отримано* [дата замовлення для послуг або отримання для товарів]

[Ім'я споживача(ів)]

[Адреса споживача(ів)]

[Підпис споживача(ів)] (лише якщо цю форму подають на папері)


* Закреслити те, що не застосовується, або заповнити те, що застосовується.