Genel hüküm ve koşullar

Algemene Voorwaarden Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Sözleşme
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Cayma durumunda masraflar
Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 9 - Fiyat
Madde 10 - Uygunluk ve garanti
Madde 11 - Teslimat ve ifa
Madde 12 - Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Madde 13 - Ödeme
Madde 14 - Şikayet prosedürü
Madde 15 - Uyuşmazlıklar
Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Madde 1 - Tanımlar
Bu şartlarda aşağıdakiler anlaşılır:

Ek sözleşme: tüketicinin uzaktan bir sözleşme ile bağlantılı olarak ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin girişimci tarafından veya üçüncü bir tarafça, o üçüncü taraf ile girişimci arasındaki bir anlaşma temelinde teslim edildiği sözleşme;
Düşünme süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
Tüketici: mesleki veya ticari faaliyet kapsamında hareket etmeyen ve girişimci ile uzaktan sözleşme yapan gerçek kişi;
Gün: takvim günü;
Süreli işlem: teslimat ve/veya edim yükümlülüğünün zamana yayıldığı, bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin uzaktan sözleşme;
Kalıcı veri saklayıcısı: tüketicinin veya girişimcinin, kendisine kişisel olarak yöneltilmiş bilgileri, gelecekte başvuruya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden yeniden üretilmesine olanak tanıyacak şekilde kaydetmesini sağlayan her türlü araç;
Cayma hakkı: tüketicinin düşünme süresi içinde uzaktan sözleşmeden vazgeçebilme imkânı;
Model form: girişimcinin tüketicinin cayma hakkını kullanmak istemesi halinde doldurabileceği şekilde sunduğu cayma formu örneği;
Girişimci: ürünleri ve/veya hizmetleri tüketicilere uzaktan sunan gerçek veya tüzel kişi;
Uzaktan sözleşme: girişimci tarafından organize edilen ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satış sisteminin bir parçası olarak, sözleşmenin kurulmasına kadar münhasıran bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı sözleşme;
Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı mekânda bulunmasına gerek kalmadan sözleşmenin kurulması için kullanılabilen araç.
Genel Şartlar: girişimcinin işbu Genel Şartları.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Outlet Specialist BV, aşağıdaki ad/adlar altında faaliyet göstermektedir: outletspecialist.com

İşyeri adresi:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Hollanda

Ziyaret adresi:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
Hollanda
Hollanda telefon numarası: +31 858 88 60 09
Ulaşılabilirlik: Pzt - Cum 09:00-17:00
E-posta: info@outletspecialist.com
Ticaret Odası numarası: 72464887

Hollanda KDV kimlik numarası: NL859118447B01

Girişimcinin faaliyeti ilgili bir izin sistemine tabi ise: denetleyici makamın bilgileri; Girişimci düzenlenmiş bir meslek icra ediyorsa:

üyesi olduğu meslek derneği veya kuruluşu;
mesleki unvanı, bu unvanın verildiği AB veya Avrupa Ekonomik Alanı içindeki yer;
Hollanda'da geçerli olan meslek kurallarına ve bu kuralların nerede ve nasıl erişilebilir olduğuna ilişkin bir atıf.

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Bu genel şartlar ve koşullar, girişimcinin sunduğu her teklife ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme ile siparişlere uygulanır.
Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel şartlar ve koşulların metni tüketicinin erişimine sunulur. Bunun makul ölçüde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce genel şartlar ve koşulların girişimcide incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.
Mali sözleşme elektronik olarak kuruluyorsa, önceki fıkradan farklı olarak ve mesafeli sözleşme kurulmadan önce, bu genel şartların metni elektronik yolla tüketicinin kullanımına, tüketicinin bunları kalıcı bir veri taşıyıcısında kolayca saklayabileceği şekilde sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşme kurulmadan önce genel şartların elektronik yolla nereden incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine bunların elektronik yolla veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
Bu genel şartların yanı sıra özel ürün veya hizmet şartlarının da geçerli olması hâlinde, ikinci ve üçüncü fıkra kıyasen uygulanır ve tüketici, çelişen genel şartlar durumunda her zaman kendisi için en elverişli olan uygulanabilir hükme dayanabilir.
Bu genel şartlardaki bir veya birden fazla hüküm herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz sayılır ya da iptal edilirse, sözleşme ve bu şartların geri kalanı yürürlükte kalır ve ilgili hüküm, karşılıklı mutabakatla derhâl asıl amacına mümkün olduğunca yakın bir hükümle değiştirilir.
Bu genel şartlarda düzenlenmemiş durumlar, bu genel şartların ‘ruhu’na göre değerlendirilmelidir.
Şartlarımızın bir veya birden fazla hükmünün yorumuna veya içeriğine ilişkin belirsizlikler, bu genel şartların ‘ruhu’na göre yorumlanmalıdır.

Madde 4 - Teklif

Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlı olarak sunuluyorsa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
Teklif bağlayıcı değildir. İşletmeci teklifi değiştirme ve uyarlama hakkına sahiptir.
Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi iyi değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. İşletmeci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun bir yansımasıdır. Teklifteki açık hatalar veya bariz yanlışlıklar işletmeciyi bağlamaz.
Teklifteki tüm görseller, teknik özellikler ve veriler yalnızca gösterge niteliğindedir ve tazminat veya sözleşmenin feshi için gerekçe oluşturamaz.
Ürünlere ait görseller, sunulan ürünlerin gerçeğe uygun bir yansımasıdır. İşletmeci, gösterilen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle birebir aynı olacağını garanti edemez.
Her teklif, tüketiciye teklifin kabulüne bağlı hak ve yükümlülüklerin neler olduğunu açıkça gösterecek nitelikte bilgi içerir. Bu özellikle şunları kapsar:

vergiler dâhil fiyat;
varsa gönderim masrafları;
sözleşmenin nasıl kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerekli olduğu;
cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı;
ödeme, teslimat ve sözleşmenin ifa şekli;
teklifin kabulü için süre veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
uzaktan iletişim tekniğinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim aracının normal temel tarifesinden farklı bir esasa göre hesaplanması halinde, uzaktan iletişim için uygulanacak ücret tutarı;
sözleşmenin kurulmasından sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivlenirse tüketicinin buna nasıl erişebileceği;
tüketicinin, sözleşmenin kurulmasından önce, sözleşme kapsamında kendisi tarafından sağlanan verileri nasıl kontrol edebileceği ve isterse nasıl düzeltebileceği;
Hollandaca dışında sözleşmenin hangi diğer dillerde akdedilebileceği;
girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik ortamda nasıl erişebileceği;
ve süreli bir işlem olması halinde uzaktan sözleşmenin asgari süresi;
mevcut ölçüler, renkler, malzeme türleri.

Madde 5 - Sözleşme

Sözleşme, 4. fıkrada belirtilen hükümler saklı kalmak üzere, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve buna ilişkin belirlenen koşulları yerine getirmesi anında kurulur.
Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse, girişimci teklifi kabulün alındığını derhal elektronik ortamda teyit eder. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmedikçe, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
Sözleşme elektronik ortamda kurulduğu takdirde, girişimci elektronik veri aktarımının güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alır ve güvenli bir web ortamı sağlar. Tüketici elektronik ortamda ödeme yapabiliyorsa, girişimci bunun için uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
Girişimci, yasal çerçeve içinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde kurulması açısından önemli olan tüm olgu ve faktörleri araştırabilir. Girişimci, bu inceleme sonucunda sözleşmeyi kurmamak için haklı sebeplere sahipse, gerekçeli olarak bir siparişi veya talebi reddetme ya da ifaya özel koşullar bağlama yetkisine sahiptir.
Girişimci, ürüne veya hizmete ilişkin aşağıdaki bilgileri tüketiciye yazılı olarak veya tüketicinin bunları erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde birlikte gönderecektir:
tüketicinin şikâyetlerini iletebileceği girişimcinin şubesinin ziyaret adresi;
tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve nasıl kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir bildirim;
garantiler ve satış sonrası mevcut servis hakkındaki bilgiler;
bu şartların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler, girişimci bu bilgileri sözleşmenin ifasından önce tüketiciye zaten iletmemişse;
sözleşmenin bir yıldan uzun süreli veya süresiz olması halinde sözleşmenin feshi için gerekli şartlar.
Bir süreli işlem durumunda, önceki fıkradaki hüküm yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli ölçüde mevcut olması ön koşuluna bağlı olarak akdedilir.

Madde 6 - Cayma hakkı
Ürün tesliminde:

Outlet Specialist’ten satın alınan ürünler standart koşullarda iade edilemez. Tüketicinin, satın almadan önce ürünleri inceleme ve/veya test etme imkânı vardır.
Düşünme süresi boyunca tüketici, ürün ve ambalaj ile dikkatli davranacaktır. Ürünü yalnızca, ürünü elinde tutup tutmamaya karar verebilmesi için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, ürünü tüm teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte ve - makul ölçüde mümkünse - orijinal durumu ve ambalajı içinde, girişimcinin sağladığı makul ve açık talimatlara uygun olarak girişimciye iade edecektir.
Cayma hakkı, teslim edilen ürün sipariş edilen ürünle uyuşmadığında, ürün hasarlı olduğunda veya fotoğrafta ve açıklamada belirtilenden farklı teslim edildiğinde geçerlidir. Bu durumlarda tüketicinin, ürünü 14 gün içinde iade etme hakkı vardır.
Müşteri, 2. ve 3. fıkralarda belirtilen sürelerin sonunda cayma hakkını kullanmak istediğini bildirmemişse veya ürünü girişimciye geri göndermemişse, satış gerçekleşmiş sayılır.
Müşteri ürünü iade etmeyi seçerse, Outlet Specialist %20 oranında bir stok yenileme ücreti uygulama hakkını saklı tutar. Bu tutar, müşteriye geri ödenecek tutardan düşülecektir.

Hizmetlerin tesliminde:

Cayma hakkını kullanmak için tüketici, girişimcinin teklifte ve/veya en geç teslimat sırasında bu konuda sağladığı makul ve açık talimatlara uyacaktır.

Madde 7 - Cayma halinde masraflar

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, en fazla geri gönderim masrafları tüketiciye aittir.
Tüketici bir tutar ödemişse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak caymadan itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeyecektir. Bunun için, ürünün hâlihazırda çevrimiçi satıcı tarafından geri alınmış olması veya tam iadenin yapıldığına dair kesin bir kanıtın sunulabilmesi şarttır. Geri ödeme, tüketici açıkça başka bir ödeme yöntemi için izin vermedikçe, tüketicinin kullandığı aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
Ürünün tüketicinin kendi dikkatsiz kullanımından dolayı hasar görmesi halinde, tüketici ürünün olası değer kaybından sorumludur.
Tüketici, cayma hakkına ilişkin tüm yasal olarak zorunlu bilgiler girişimci tarafından sağlanmadığında ürünün değer kaybından sorumlu tutulamaz; bu bilgilendirme satış sözleşmesi yapılmadan önce gerçekleştirilmelidir.
Outlet Specialist, ürünlerin iade edilmesi durumunda %20 oranında bir restocking fee uygulama hakkını saklı tutar; bu ücret, müşteri tarafından daha önce ödenen tutar esas alınarak hesaplanır. Bu ücret, geri ödenecek tutardan düşülür.

Madde 8 - Cayma hakkının hariç tutulması

Girişimci, 2 ve 3. fıkrada belirtilen ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça, en geç sözleşme kurulmadan önce, belirtmişse geçerlidir.

Madde 9 - Fiyat

Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürünlerin ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç, artırılmaz.
Önceki fıkradan farklı olarak girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan ve girişimcinin etkisi olmayan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara bağlılık ve varsa belirtilen fiyatların yaklaşık fiyatlar olduğu, teklifte belirtilir.
Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içinde yapılacak fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenlemeler veya hükümler sonucunda olması halinde izin verilir.
Sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonra yapılacak fiyat artışlarına yalnızca girişimci bunu kararlaştırmışsa ve:

a. bunlar yasal düzenlemeler veya hükümler sonucunda ise; veya
b. tüketicinin, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisi varsa

Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir.
Tüm fiyatlar baskı ve dizgi hataları saklıdır. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçlarından dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hatalarında girişimci, ürünü hatalı fiyat üzerinden teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen teknik özelliklere, makul sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik gereklerine ve sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte olan yasal hükümlere ve/veya kamu düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Kararlaştırılmışsa, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışında bir kullanım için de uygun olduğunu garanti eder.
Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşme uyarınca girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve talepleri ortadan kaldırmaz.
Olası ayıplar veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan itibaren 2 ay içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi, orijinal ambalajında ve yeni durumda olarak yapılmalıdır.
Girişimcinin garanti süresi, fabrika garanti süresiyle aynıdır. Ancak girişimci, ürünlerin tüketicinin her bir bireysel uygulaması için nihai uygunluğundan, ne de ürünlerin kullanımı veya uygulanmasına ilişkin olası tavsiyelerden hiçbir zaman sorumlu değildir.
Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya işlemiş ya da üçüncü kişilere tamir ettirmiş ve/veya işlettirmişse;
Teslim edilen ürünler olağan dışı koşullara maruz bırakılmışsa veya başka şekilde dikkatsizce kullanılmışsa ya da girişimcinin talimatlarına ve/veya ambalaj üzerindeki talimatlara aykırı şekilde işlem görmüşse;
Ayıplılık tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesiyle ilgili olarak devletin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerin sonucuysa.

Madde 11 - Teslimat ve ifa

Girişimci, ürün siparişlerinin teslim alınmasında ve ifasında ile hizmet taleplerinin değerlendirilmesinde azami özeni gösterecektir.
Teslimat yeri, tüketicinin şirkete bildirdiği adrestir.
Bu maddenin 4. fıkrasında belirtilenler saklı kalmak kaydıyla, şirket kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir; ancak tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmişse bu süre farklı olabilir. Teslimatta gecikme olması veya bir siparişin hiç ya da sadece kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, tüketiciye siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bu durum bildirilecektir. Bu durumda tüketicinin sözleşmeden ücretsiz olarak dönme hakkı vardır. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
Tüm teslim süreleri yaklaşık niteliktedir. Belirtilen sürelerden tüketici herhangi bir hak talep edemez. Bir sürenin aşılması, tüketiciye tazminat hakkı vermez.
Bu maddenin 3. fıkrasına uygun olarak sözleşmenin feshi halinde, girişimci tüketicinin ödediği tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç fesih tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edecektir.
Sipariş edilen bir ürünün tesliminin mümkün olmadığı anlaşılırsa, girişimci yerine geçecek bir ürün sağlamaya çalışacaktır. En geç teslimat sırasında, yerine geçen bir ürün teslim edildiği açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilecektir. İkame ürünlerde cayma hakkı hariç tutulamaz. Olası bir iade gönderisinin masrafları girişimciye aittir.
Ürünlerin hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, teslimat tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve işletmeciye bildirilmiş bir temsilciye yapılana kadar işletmeciye aittir; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.

Madde 12 - Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Fesih

Tüketici, süresiz olarak akdedilmiş ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşmeyi, kararlaştırılmış fesih kurallarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak kaydıyla, her zaman feshedebilir.
Tüketici, belirli süre için akdedilmiş ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşmeyi, kararlaştırılmış fesih kurallarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak kaydıyla, her zaman belirli sürenin sonunda feshedebilir.
Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:

her zaman feshedebilir ve belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde fesih ile sınırlandırılamaz;
en azından, kendisi tarafından akdedildikleri şekilde feshedebilir;
işletmecinin kendisi için öngördüğü fesih süresiyle her zaman feshedebilir.

Uzatma
4. Belirli süre için akdedilmiş ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
5. Önceki fıkradan farklı olarak, belirli süre için akdedilmiş ve gazete, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşme, tüketicinin bu uzatılmış sözleşmeyi uzatmanın sonunda en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilmesi halinde, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir.
6. Belirli süre için akdedilmiş ve ürün veya hizmetlerin düzenli olarak teslim edilmesini öngören bir sözleşme, tüketiciye her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle fesih hakkı tanındığında ve sözleşme gazete, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli ancak ayda bir kereden daha seyrek teslimini öngörüyorsa en fazla üç aylık fesih süresiyle zımnen süresiz olarak uzatılabilir.
7. Gazete, haber ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli olarak tanışma amaçlı teslimine ilişkin sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanışma aboneliği) zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanışma süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.

Süre
8. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan uzun ise, tüketici bir yıl sonra sözleşmeyi her zaman en fazla bir aylık ihbar süresiyle feshedebilir; ancak makullük ve hakkaniyet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshe karşı ise bu geçerlidir.

Madde 13 - Ödeme

Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin ödemesi gereken tutarlar, Madde 6 fıkra 1'de belirtilen cayma süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Bir hizmet sunulmasına ilişkin sözleşme durumunda, bu süre tüketicinin sözleşme onayını almasının ardından başlar.
Tüketici, verilen veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
Tüketicinin ödemede temerrüde düşmesi halinde, girişimci, yasal sınırlamalar saklı kalmak kaydıyla, önceden tüketiciye bildirilen makul masrafları talep etme hakkına sahiptir.

Madde 14 - Şikayet prosedürü

Girişimci, yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin eksiklikleri fark etmesinden itibaren 2 ay içinde eksiksiz ve açıkça tanımlanmış şekilde girişimciye sunulmalıdır.
Girişimciye yapılan şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Bir şikayet, öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 günlük süre içinde alındı onayı ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıtı ne zaman bekleyebileceğine ilişkin bir gösterge ile yanıt verir.
Şikayet karşılıklı mutabakatla çözülemezse, uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi bir anlaşmazlık ortaya çıkar.
Şikayetlerde tüketici öncelikle girişimciye başvurmalıdır. Web mağazası Stichting WebwinkelKeur'a bağlıysa ve karşılıklı mutabakatla çözülemeyen şikayetlerde tüketici Stichting WebwinkelKeur'a (www.webwinkelkeur.nl) başvurmalıdır; bu kuruluş ücretsiz arabuluculuk yapacaktır. Bu web mağazasının geçerli bir üyeliği olup olmadığını https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ adresinden kontrol edin. Yine de bir çözüme ulaşılamazsa, tüketici şikayetinin Stichting WebwinkelKeur tarafından atanmış bağımsız uyuşmazlık komisyonu tarafından ele alınmasını talep edebilir; bu komisyonun kararı bağlayıcıdır ve hem girişimci hem de tüketici bu bağlayıcı kararı kabul eder. Bu uyuşmazlık komisyonuna bir anlaşmazlığın sunulmasının, tüketici tarafından ilgili komisyona ödenmesi gereken masrafları vardır. Ayrıca şikayetlerin Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) üzerinden bildirilmesi de mümkündür.
Bir şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz; girişimci yazılı olarak aksi belirtilmedikçe.
Bir şikayet girişimci tarafından haklı bulunursa, girişimci kendi tercihine göre teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 - Uyuşmazlıklar

Bu genel hüküm ve koşulların kapsadığı girişimci ile tüketici arasındaki sözleşmelere yalnızca Hollanda hukuku uygulanır. Tüketicinin yurt dışında ikamet etmesi halinde de aynı şekilde.
Viyana Satım Antlaşması uygulanmaz.

Madde 16 - Ek veya sapma gösteren hükümler
Bu genel hüküm ve koşullara ek olan veya bunlardan farklılık gösteren hükümler tüketici aleyhine olamaz ve yazılı olarak ya da tüketicinin bunları erişilebilir bir şekilde kalıcı bir veri taşıyıcısında saklayabileceği şekilde kayda geçirilmelidir.

Ek I – Cayma için örnek form
Cayma için örnek form
(bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istediğinizde doldurup geri gönderiniz)

Kime: De Outlet Specialist BV

Doğru iade adresi için lütfen web sitemizde hesabınızda yer alan iade bilgilerini kontrol ediniz.
E-posta: info@deoutletspecialist.com

İşbu belge ile, aşağıdaki hususa ilişkin sözleşmemizden ben/biz* caydığımı/caydığımızı* bildiririm/bildiririz*
● aşağıdaki ürünlerin satışı: [ürün tanımı]

● aşağıdaki dijital içeriğin teslimi: [dijital içerik tanımı]*

● aşağıdaki hizmetin ifası: [hizmet tanımı]*,

cayma hakkımı/cayma hakkımızı* kullanıyorum/kullanıyoruz.

Sipariş tarihi*/teslim tarihi* [hizmetler için sipariş tarihi veya ürünler için teslim alma tarihi]

[Tüketici(lerin) adı]

[Tüketici(lerin) adresi]

[Tüketici(lerin) imzası] (yalnızca bu form kağıt üzerinde sunulduğunda)

* Uygun olmayanı siliniz veya uygun olanı doldurunuz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?