Étape 1 :

Trouver le bon produit dans notre large gamme.

Etape 2 :

Introduisez le prix souhaité via le site web, par téléphone, par courrier électronique ou par Whatsapp

Étape 3 :

Attendez la confirmation et terminez votre commande.

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Vous pensez que notre contre-proposition est trop élevée ? Ne vous inquiétez pas, contactez l'un de nos collaborateurs pour discuter du prix. Nous sommes convaincus que nous pourrons trouver une solution ensemble. 

Nos collaborateurs peuvent être contactés directement à l'adresse suivante Site web Chat, Téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Il est également possible de répondre directement à la contre-proposition par le biais de l'e-mail envoyé. 

Il peut arriver que votre proposition soit annulée. Les raisons peuvent être les suivantes.

- L'article est épuisé 

- Votre proposition n'est pas réalisable

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre personnel. 

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En semaine, vous recevrez une réponse à votre proposition dans un délai d'une heure. Si vous n'avez pas reçu de message dans l'heure qui suit, vérifiez vos spams ou vos courriers indésirables. Il se peut que notre message se retrouve dans l'un de ces dossiers. 

Si vous n'avez toujours pas reçu de message après 24 heures, veuillez contacter l'un de nos collaborateurs pendant les jours ouvrables. 

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Tant qu'une commande n'a pas été créée, l'article est libre d'être commandé par d'autres. Si vous voulez être sûr d'acheter, passez la commande. Il n'est pas possible de conserver/réserver des articles sans commande passée. 

Vous pouvez passer une commande de différentes manières. Il est possible de commander un article directement via le lien fourni : 

1. Complétez vos coordonnées via le lien prévu à cet effet 

2. Terminez la commande en payant 

3. Recevoir la confirmation de la commande au moment où celle-ci est passée et payée. 

Vous pouvez également passer commande auprès de l'un de nos collaborateurs : 

1. Prenez contact avec nous 

2. Indiquez-nous l'article qui vous intéresse 

3. Discutez du prix 

4. Donnez vos coordonnées à notre collaborateur 

5. Terminez la commande en payant via le lien fourni 

6. Recevoir la confirmation de la commande dès qu'elle est passée et payée. 

C'est possible lorsque votre commande n'a pas encore été traitée. Veuillez contacter l'un de nos collaborateurs pour effectuer le changement. Notre personnel modifiera l'adresse de livraison pour vous. 

Si votre commande a déjà été traitée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse par la suite. Dans ce cas, téléchargez l'application du transporteur et demandez un changement d'adresse.

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Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de commande dans les minutes qui suivent. Il est possible que cette confirmation se retrouve dans vos spams ou votre courrier indésirable. Veuillez le vérifier à tout moment. 

Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 30 minutes, veuillez contacter notre personnel. 

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Vous pouvez trouver l'article souhaité de plusieurs façons : 

1. Utilisez la barre de recherche en haut de la page (entrez par exemple la marque, le modèle, le code EAN, l'UGS ou le type). 

2. Utiliser les différentes catégories ou options de filtrage 

3. Contactez notre personnel et précisez ce que vous recherchez. Ils vous présenteront l'article souhaité. 

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Vous n'avez pas besoin d'un compte pour passer une commande. Cependant, le fait d'avoir un compte offre plusieurs avantages. Il vous permet de gagner du temps lors de votre prochain achat, de voir tous vos achats précédents et de sauvegarder des articles dans une liste de souhaits. 

Pas de souci, notre gamme est régulièrement réapprovisionnée et enrichie de nouveaux articles. Il est également possible de s'abonner à sa marque ou à son groupe de produits préféré. Si de nouveaux articles arrivent, vous en serez automatiquement informé. 

En outre, vous pouvez toujours introduire une requête de recherche. Si nous recevons l'article que vous souhaitez, vous en serez à nouveau informé.  

Il est toujours possible que votre adresse ne soit pas reconnue. Dans ce cas, veuillez contacter notre personnel. Ils se feront un plaisir de vous aider. 

Notre personnel peut être contacté directement à l'adresse suivante Site web Chat, Téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Il peut arriver que votre article ne soit plus disponible. Les raisons peuvent être les suivantes : l'article a été commandé deux fois en même temps ou l'article n'est pas dans l'état souhaité pour la livraison. 

Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons automatiquement informé. Si cela est possible, nous vous proposerons une alternative ou nous vous créditerons le montant si vous le souhaitez. 

Si les articles commandés ne sont plus disponibles, vous ne pouvez pas nous obliger à les livrer.

Il est possible de venir chercher une commande. Veuillez vous renseigner à l'avance auprès de l'un de nos collaborateurs pour connaître les possibilités.

Veuillez noter que tous les articles ne sont pas en stock à Kaatsheuvel ! 

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"Un fabricant fixe le prix d'un produit. Ce prix est souvent basé sur ce que le fabricant pense que les consommateurs sont prêts à payer pour le produit. Légalement, les fabricants ne peuvent pas obliger les détaillants à respecter ce prix de vente recommandé. Le produit est souvent vendu à un prix inférieur, mais il peut aussi être vendu à un prix supérieur.

(Fourni par l'Association des consommateurs, cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d'explications)

Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d'informations. pour d'autres informations concernant les prix de détail recommandés

Comment sont établis nos prix de vente recommandés ?
Les prix de vente recommandés chez Outlet Specialist sont fournis par des tiers. Les tiers sont considérés comme des partenaires/fournisseurs d'Outlet Specialist.

Des questions sur les prix de vente conseillés ?

Notre personnel peut être contacté directement via Chat sur le site web, Téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Outlet Specialist accepte différentes options de paiement. Il est possible de payer avec :

- IDeal

- Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex)

- Apple Pay

- PayPal

- Contact bancaire

- 3In

- Afterpay avec Klarna

- Afterpay avec Billing

- Virement bancaire

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre fournisseur de paiement Mollie

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Avec Klarna afterpay, il est possible de payer après coup. Avec Klarna afterpay, les clients ont la possibilité de payer lorsqu'ils reçoivent le produit.

Pour vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, nous pouvons fournir vos coordonnées et les détails de votre commande à Klarna au cours du processus de paiement (checkout) afin que Klarna puisse évaluer votre éligibilité aux méthodes de paiement de Klarna et adapter ces méthodes de paiement pour vous. Vos données personnelles seront traitées conformément à la déclaration de confidentialité de Klarna.

Cliquez ici pour plus d'informations

Un paiement sera transféré dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Aucun frais de transaction n'est facturé, quel que soit le mode de paiement.

Les remboursements aux clients sont toujours effectués sur le même numéro de compte/mode de paiement que celui utilisé pour le paiement.

Malheureusement, il ne nous est pas possible d'effectuer un remboursement sur un autre compte.

La commande sera traitée dès que le montant aura été intégralement payé.

Si vous souhaitez payer plus tard, vous pouvez utiliser Klarna afterpay, pour plus d'informations, voir le lien ci-dessous :

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Veuillez contacter l'un de nos collaborateurs pour effectuer le changement. Lorsqu'une commande a déjà été traitée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Les retours sont également possibles dans le délai indiqué, à l'exception des articles commandés spécialement. Pour les articles commandés spécialement, nous ne pouvons malheureusement pas garantir les retours.

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Veuillez contacter l'un de nos collaborateurs. Ils vous aideront à poursuivre le traitement de votre demande. 

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Les articles commandés chez Outlet Specialist ne peuvent pas être retournés !

Cependant, vous avez la possibilité de voir ou de récupérer l'article sur place.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions.

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Il n'est malheureusement pas possible de retourner les articles commandés spécialement ou les produits fabriqués sur mesure.

Si un produit acheté n'est pas conforme, l'acheteur doit se plaindre auprès du vendeur dans un délai raisonnable. C'est ce qu'on appelle une réclamation.

En cas de non-respect de cette obligation de réclamation, l'acheteur perd ses droits pour non-conformité (le fait qu'un produit ne réponde pas aux exigences).

Les réclamations doivent être signalées dans un délai maximum de 48 heures après la livraison. Les réclamations peuvent être soumises à notre service clientèle.

Nos employés peuvent être contactés directement à l'adresse suivante Chat sur le site web, par téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Bien sûr que oui ! Lorsque vous achetez un produit chez nous, la garantie légale s'applique. Cette garantie signifie que le produit est conforme à ce que vous pouvez attendre en tant que client.

L'article ne correspond pas ? Faites-le nous savoir et nous chercherons ensemble une solution adéquate.

Il est bon de savoir que vous concluez un contrat (d'achat) avec le partenaire commercial ; c'est donc à lui que vous adresserez votre demande de garantie/réparation. La preuve de garantie est la facture ou la preuve d'achat du produit que vous avez acheté. Si vous nous la montrez, nous en saurons plus et nous serons prêts à vous aider. 

Notre personnel peut être contacté directement à l'adresse suivante Chat sur le site web, par téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Vous pouvez signaler les demandes de garantie à notre service clientèle. Veuillez procéder comme suit :

1. Envoyez un courriel à info@outletspecialist.com

2. Dans l'objet, indiquez la demande de garantie suivie du numéro de commande.

3. Dans l'e-mail, décrivez clairement la raison de la demande de garantie.

4. Joignez toujours une copie de la facture originale au courrier.

5. Conservez précieusement le numéro du billet. Si vous avez des questions ou des commentaires, nous vous demandons de mentionner le numéro du billet.

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Il existe une différence entre la garantie et les marques d'usage. Quelles sont donc ces différences et comment affectent-elles votre application ?

Marques d'utilisateur :

Les marques d'usage sont des dommages qui peuvent survenir lors de l'utilisation d'un appareil. Il peut s'agir de l'usure d'un produit, de rayures sur un écran, de câbles qui s'usent à l'usage, de couleurs qui s'estompent, de matériaux qui s'amincissent à l'usage, etc.

Garanties :

La garantie est utilisée lorsqu'un produit ne répond pas aux exigences spécifiées dans un délai raisonnable.

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Il peut arriver que les garanties expirent. Quand la garantie expire-t-elle ?

Voici quelques exemples :

1. Le produit n'est pas installé par un installateur certifié/reconnu. Le produit est endommagé pendant l'installation.

2. Le produit n'est pas utilisé de manière responsable pour l'usage auquel il est destiné.

3. Le produit est démonté pour être inspecté par un installateur non certifié.

4. Le produit est modifié de manière irréparable.

Pour les envois internationaux (colis), Outlet Specialist utilise les mêmes frais d'expédition que DHL.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir un aperçu des coûts par pays et par classe de poids.

Cliquez ici pour tous les prix de transport

Si vous souhaitez commander un article avec des dimensions ou des destinations spéciales, veuillez contacter notre service clientèle.

Il se fera un plaisir de vous aider en vous proposant un prix adapté.

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Par défaut, nous essayons de livrer nos articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cependant, il y a des exceptions ; vous trouverez le délai de livraison estimé indiqué en jours ouvrables en haut de chaque article.

Un envoi avec suivi est un envoi par DHL, PostNL, UPS ou FedEx. Pour ces envois standard, vous recevez automatiquement un code de suivi avec lequel vous pouvez suivre l'envoi.

Pour les articles plus lourds que 25 KG, un envoi sur palette est utilisé. Les articles achetés seront livrés à votre domicile par un service de messagerie ou par DHL sur une palette. Vous recevrez un code de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre l'envoi.

Les transporteurs utilisés varient d'un fournisseur à l'autre. Les transporteurs suivants sont utilisés en standard :

- DHL

- UPS

- PostNL

- FedEx

- Quicargo

- TNT

- Schenker

Par défaut, vous recevrez un code Track & Trace avec chaque commande. Ce code vous permet de suivre votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de code de suivi, veuillez contacter notre personnel.

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Si votre produit n'a pas (encore) été livré, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Assurez-vous d'avoir la confirmation de votre commande à portée de main, de manière à ce que nous puissions immédiatement retrouver votre commande dans le système.

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Il est possible de retirer votre commande à Kaatsheuvel. Vérifiez toujours au préalable si le produit est en stock à Kaatsheuvel.

Tous les articles ne sont pas en stock à Kaatsheuvel.

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Outlet Specialist livre ses commandes dans le monde entier. Vous avez une demande particulière concernant l'expédition ? Contactez notre personnel pour en discuter.

Notre personnel est joignable directement à l'adresse suivante Chat sur le site web, par téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Outlet Specialist se charge de la livraison d'une commande. Il peut arriver que votre colis soit livré, par exemple, à un point de collecte ou à un point d'enlèvement.

Une responsabilité différente s'applique aux centres de collecte et aux points d'enlèvement.

Outlet Specialist n'est donc pas responsable des colis perdus après avoir été livrés à un point de ramassage ou à un bâtiment collectif.

Nous préférons donc que vous fassiez envoyer votre colis à une adresse personnelle ou à une adresse professionnelle directe.

Notre personnel peut être contacté directement à l'adresse suivante Site web Chat, Téléphone, Whatsapp ou Courriel.

Qu'est-ce qu'un envoi international ?

Les envois internationaux sont des envois à destination de pays autres que la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne et le Luxembourg.

Que faire en cas de retard ?

Malheureusement, il est impossible d'empêcher que 100 % des colis soient livrés à temps. Les envois internationaux étant traités par les transporteurs, les retards sont considérés comme des cas de force majeure sur lesquels Outlet Specialist n'a aucune influence.

Outlet Specialist est-il responsable en cas de retard ?

Les retards sont considérés comme des cas de force majeure. Il n'est donc pas possible de réclamer à Outlet Specialist des frais de retard de livraison.

Il peut arriver que vous commandiez un article et que vous souhaitiez organiser votre propre transport.

Pensez par exemple à des articles de différentes tailles, à des destinations spéciales ou à des articles de grande valeur.

Chez Outlet Specialist, il est possible d'organiser vous-même le transport de votre commande.

Veuillez contacter notre personnel pour discuter de votre demande.

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Outlet Specialist fonctionne comme un acteur en ligne. Outlet Specialist ne dispose donc pas de sa propre salle d'exposition. Il est toutefois possible de venir chercher des articles/commandes à Kaatsheuvel avant la consultation.

Contactez toujours d'abord notre personnel pour prendre rendez-vous.

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