Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η σύμβαση
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Η τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Συναλλαγές διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία παραπόνων
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Συμπληρωματικές ή αποκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες όρους νοούνται ως:

1. Συμπληρωματική σύμβαση: σύμβαση με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και τα εν λόγω αγαθά, το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή οι υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του εν λόγω τρίτου και του επιχειρηματία;
2. Περίοδος υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης;
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία;
4. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα;
5. Συναλλαγή διαρκείας: σύμβαση εξ αποστάσεως σχετικά με σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, της οποίας η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά;
6. Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που να καθιστά δυνατή τη μελλοντική αναζήτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
7. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης;
8. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που θέτει στη διάθεση ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης.
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές;
10. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών που οργανώνεται από τον επιχειρηματία, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης γίνεται αποκλειστικά χρήση ενός ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως;
11. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να έχουν συγκεντρωθεί ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
12. Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Η Outlet Specialist BV, που δρα υπό την εμπορική ονομασία/τις εμπορικές ονομασίες: outletspecialist.com

Διεύθυνση έδρας:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands

Διεύθυνση επίσκεψης:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands
Αριθμός τηλεφώνου Ολλανδίας: +31 858 88 60 09
Ωράριο επικοινωνίας: Δευτ. έως Παρ. από 09:00-17:00
E-mail: info@outletspecialist.com
Αριθμός KvK: 72464887

Αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ Ολλανδίας: NL859118447B01

Εφόσον η δραστηριότητα του επιχειρηματία υπόκειται σε σχετικό σύστημα αδειοδότησης: τα στοιχεία της εποπτεύουσας αρχής· Εάν ο επιχειρηματίας ασκεί ρυθμιζόμενο επάγγελμα:

• τον επαγγελματικό σύλλογο ή οργανισμό στον οποίο είναι εγγεγραμμένος·
• τον επαγγελματικό τίτλο, τον τόπο στην ΕΕ ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο όπου έχει απονεμηθεί·
• παραπομπή στους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στις Κάτω Χώρες και οδηγίες για το πού και πώς είναι προσβάσιμοι αυτοί οι επαγγελματικοί κανόνες.

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται καθώς και για παραγγελίες μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως θα επισημαίνεται ότι οι γενικοί όροι είναι διαθέσιμοι για επιθεώρηση στον επιχειρηματία και ότι θα αποστέλλονται, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, το συντομότερο δυνατόν και δωρεάν.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή με ηλεκτρονικά μέσα κατά τέτοιον τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε διαρκές μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν συναφθεί η σύμβαση εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού μπορούν να ληφθούν γνώση των γενικών όρων με ηλεκτρονικά μέσα και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποσταλούν δωρεάν με ηλεκτρονικά μέσα ή με άλλο τρόπο.
4. Σε περίπτωση που, πέραν των παρόντων γενικών όρων, ισχύουν επίσης ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος εφαρμόζονται αναλόγως και ο καταναλωτής μπορεί, σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, πάντοτε να επικαλεστεί τη ισχύουσα διάταξη που είναι για αυτόν η πιο ευνοϊκή.
5. Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων είναι οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, τότε η σύμβαση και οι παρόντες όροι εξακολουθούν κατά τα λοιπά να ισχύουν και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί αμελλητί, κατόπιν αμοιβαίας συνεννόησης, από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
6. Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
7. Ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά δεν είναι δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να καθίσταται δυνατή η ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή πρόδηλα λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και στοιχεία στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή λύσης της σύμβασης.
5. Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες, ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:

• την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων;
• τα ενδεχόμενα έξοδα αποστολής;
• τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτόν τον σκοπό;
• το αν εφαρμόζεται ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης;
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης;
• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς, ή η προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή;
• το ύψος της χρέωσης για εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται με βάση διαφορετική από το συνήθη βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας;
• αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της, και, εφόσον ναι, με ποιον τρόπο μπορεί να ανασυρθεί για να τη συμβουλευθεί ο καταναλωτής;
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εφόσον επιθυμεί, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης;
• οι τυχόν άλλες γλώσσες, πέραν των ολλανδικών, στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση;
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υπαχθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευθεί ηλεκτρονικά αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας;
• και η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση σύμβασης ορισμένης διάρκειας;
• διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.

Άρθρο 5 - Η σύμβαση

1. Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη του οριζόμενου στην παράγραφο 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της εκπλήρωσης των τεθέντων συναφώς όρων.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμελλητί ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
3. Εάν η σύμβαση καταρτίζεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μετάδοσης δεδομένων και μεριμνά για ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει προς τούτο τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να εξακριβώνει κατά πόσον ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της έρευνας, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί αιτιολογημένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεσή της.
5. Ο επιχειρηματίας θα αποστέλλει μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε αυτές να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό μέσο δεδομένων:
6. τη διεύθυνση επίσκεψης του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται με παράπονα;
7. τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ή σαφή ενημέρωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης;
8. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση;
9. τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα δεδομένα στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης;
10. οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος ή είναι αορίστου διάρκειας.
11. Σε περίπτωση σύμβασης διαρκούς παροχής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
12. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων. 

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντων:

1. Τα είδη που αγοράζονται από την Outlet Specialist δεν επιστρέφονται υπό τις τυπικές συνθήκες. Ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα, πριν από την αγορά, να εξετάσει και/ή να δοκιμάσει τα είδη. 
2. Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται με προσοχή το προϊόν και τη συσκευασία. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο μέτρο που είναι απαραίτητο για να μπορέσει να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα παρελκόμενα και - εφόσον είναι εύλογα δυνατό - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρείχε ο επιχειρηματίας.
3. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει όταν το παραδοθέν προϊόν δεν αντιστοιχεί στο παραγγελθέν προϊόν, όταν το είδος παραδίδεται κατεστραμμένο ή διαφορετικό από ό,τι στη φωτογραφία και στην περιγραφή. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το είδος εντός 14 ημερών. 
4. Εάν ο πελάτης, μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη. 
5. Εάν ο πελάτης επιλέξει να υπαναχωρήσει από το είδος, η Outlet Specialist διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει τέλος επαναποθήκευσης 20%. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα επιστραφεί στον πελάτη. 

Σε περίπτωση παράδοσης υπηρεσιών:

1. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο καταναλωτής θα ακολουθήσει τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρείχε ο επιχειρηματίας κατά την προσφορά και/ή το αργότερο κατά την παράδοση σχετικά με το ζήτημα αυτό.

Άρθρο 7 - Κόστη σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, βαρύνεται το πολύ με τα έξοδα επιστροφής.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση είναι το προϊόν να έχει ήδη παραληφθεί εκ νέου από το ηλεκτρονικό κατάστημα ή να μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους επιστροφής του. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής δώσει ρητή συγκατάθεση για άλλη μέθοδο πληρωμής.
3. Σε περίπτωση ζημιάς στο προϊόν λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας του προϊόντος όταν από τον επιχειρηματία δεν έχουν παρασχεθεί όλες οι νομικά υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, κάτι που πρέπει να γίνεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.
5. Ο Outlet Specialist διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόζει τέλος επαναποθέτησης 20% κατά την επιστροφή των ειδών· το τέλος υπολογίζεται βάσει του ποσού που έχει ήδη καταβάλει ο πελάτης. Το τέλος αυτό αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί. 

Άρθρο 8 - Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης. 

Άρθρο 9 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, με την επιφύλαξη μεταβολών τιμών λόγω αλλαγών στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές εξαρτώνται από διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Η εξάρτηση από τις διακυμάνσεις αυτή και το γεγονός ότι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, αναφέρονται στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και:

a. αυτές προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
b. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση τιμής

1. Οι αναφερόμενες στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
2. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και στοιχειοθετικά λάθη. Για τις συνέπειες τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη. Σε περίπτωση τυπογραφικών και στοιχειοθετικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή. 

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και Εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ορθότητας και/ή χρηστικότητας, καθώς και με τις νομικές διατάξεις και/ή κανονισμούς της δημόσιας αρχής που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εάν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.
2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να προβάλλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
3. Τυχόν ελαττώματα ή προϊόντα που παραδόθηκαν λανθασμένα πρέπει να αναφέρονται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην εργοστασιακή περίοδο εγγύησης. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας ουδέποτε ευθύνεται για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

• Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει δώσει σε τρίτους για επισκευή και/ή τροποποίηση;
• Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ασυνήθιστες συνθήκες ή αντιμετωπίζονται με άλλον τρόπο αμελώς ή σε αντίθεση με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή με τον τρόπο που αναγράφεται στη συσκευασία·
• Η ελαττωματικότητα είναι εν όλω ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών. 

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτήσεων για παροχή υπηρεσιών.
2. Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
3. Τηρουμένων των διατάξεων της παραγράφου 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί καθόλου ή μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα αποζημίωσης.
4. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει κανένα δικαίωμα από τυχόν αναφερόμενες προθεσμίες. Η υπέρβαση προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία.
6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να διαθέσει ένα αντικαταστατικό είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση θα ανακοινώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται αντικαταστατικό είδος. Στα αντικαταστατικά είδη δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος φθοράς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προκαθορισμένο και γνωστοποιημένο στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Συμβάσεις ορισμένης διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και παράταση
Καταγγελία

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και η οποία αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους για τον σκοπό αυτό κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή, στο τέλος της ορισμένης διάρκειας, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους για τον σκοπό αυτό κανόνες καταγγελίας και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

• να τις καταγγέλλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται στην καταγγελία σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο ή κατά συγκεκριμένη περίοδο;
• να τις καταγγέλλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήφθησαν από αυτόν;
• να τις καταγγέλλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση
4. Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, δεν επιτρέπεται να παρατείνεται σιωπηρά ή να ανανεώνεται για ορισμένη διάρκεια.
5. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών, μπορεί να παρατείνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια έως τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμβατική αυτή παράταση στο τέλος της παράτασης με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.
6. Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και η οποία αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών, επιτρέπεται να παρατείνεται σιωπηρά μόνο για αόριστο χρόνο, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα και με προθεσμία καταγγελίας το πολύ τριών μηνών σε περίπτωση που η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά τον μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
7. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική, στο πλαίσιο γνωριμίας, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτομάτως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια
8. Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος να καταγγείλει τη συμφωνία οποτεδήποτε με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μηνός, εκτός εάν η αρχή της εύλογης και δίκαιης μεταχείρισης αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

1. Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα από τον καταναλωτή ποσά πρέπει να εξοφληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης, όπως ορίζεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
3. Σε περίπτωση αθέτησης πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που του έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 - Ρύθμιση παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιευμένη διαδικασία παραπόνων και εξετάζει το παράπονο σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία παραπόνων.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, πλήρως και με σαφή περιγραφή, αφότου ο καταναλωτής διαπιστώσει τις ελλείψεις.
3. Παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός της προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε μπορεί ο καταναλωτής να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.
4. Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συνεννόηση, προκύπτει διαφορά που μπορεί να υπαχθεί στη ρύθμιση διαφορών.
5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει αρχικά να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και σε παράπονα που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συνεννόηση, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί στο Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), το οποίο θα μεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε εάν αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ενεργή ιδιότητα μέλους μέσω https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Εάν και πάλι δεν επιτευχθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ζητήσει την εξέταση του παραπόνου του από την ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που έχει οριστεί από το Stichting WebwinkelKeur· η απόφαση αυτής είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή μιας διαφοράς σε αυτήν την επιτροπή διαφορών συνεπάγεται κόστος, το οποίο πρέπει να καταβληθεί από τον καταναλωτή στην αρμόδια επιτροπή. Επίσης, είναι δυνατή η υποβολή παραπόνων μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως διαφορετικά.
7. Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 - Διαφορές

1. Στις συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Αγαθών δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις
Πρόσθετες ή αποκλίνουσες από τους παρόντες γενικούς όρους διατάξεις δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσιτό τρόπο σε σταθερό μέσο αποθήκευσης δεδομένων.


Παράρτημα I – Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο όταν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: De Outlet Specialist BV

Για τη σωστή διεύθυνση επιστροφής, δείτε τις πληροφορίες επιστροφής όπως αναφέρονται στον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας.
E-mail: info@deoutletspecialist.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ/ούμε* ότι εγώ/εμείς* υπαναχωρώ/ούμε* από τη σύμβασή μας σχετικά με
● την πώληση των ακόλουθων προϊόντων: [ονομασία προϊόντος]

● την παροχή του ακόλουθου ψηφιακού περιεχομένου: [ονομασία ψηφιακού περιεχομένου]*

● την εκτέλεση της ακόλουθης υπηρεσίας: [ονομασία υπηρεσίας]*,


υπαναχωρώ/ούμε*.

Παραγγέλθηκε στις* / παρελήφθη στις* [ημερομηνία παραγγελίας για υπηρεσίες ή παραλαβής για προϊόντα]

[Όνομα καταναλωτή(ών)]

[Διεύθυνση καταναλωτή(ών)]

[Υπογραφή καταναλωτή(ών)] (μόνο όταν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί)


* Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει ή συμπληρώστε ό,τι ισχύει.