Общи правила и условия

Общите условия на Stichting WebwinkelKeur | De Outlet Specialist B.V.

Съдържание:
Член 1 - Определения
Член 2 - Идентичност на търговеца
Член 3 - Приложимост
Член 4 - Офертата
Член 5 - Договорът
Член 6 - Право на отказ
Член 7 - Разходи в случай на отказ
Член 8 - Изключване на правото на отказ
Член 9 - Цената
Член 10 - Съответствие и гаранция
Член 11 - Доставка и изпълнение
Член 12 - Договори с продължително действие: срок, прекратяване и удължаване
Член 13 - Плащане
Член 14 - Ред за подаване на жалби
Член 15 - Спорове
Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби

Член 1 - Определения
В настоящите условия се разбира под:

Допълнителен договор: договор, при който потребителят придобива продукти, цифрово съдържание и/или услуги във връзка с договор от разстояние и тези стоки, цифрово съдържание и/или услуги се доставят от търговеца или от трета страна въз основа на споразумение между тази трета страна и търговеца;
Срок за размисъл: срокът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;
Потребител: физическото лице, което не действа в рамките на упражняване на професия или стопанска дейност и сключва договор от разстояние с търговеца;
Ден: календарен ден;
Договор с продължително действие: договор от разстояние, отнасящ се до поредица от продукти и/или услуги, при който задължението за доставка и/или получаване е разпределено във времето;
Устойчив носител на данни: всеки носител, който позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещ достъп и непроменено възпроизвеждане на съхранената информация.
Право на отказ: възможността за потребителя да се откаже от договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
Образец на формуляр: образецът на формуляр за отказ, който търговецът предоставя и който потребителят може да попълни, когато желае да упражни правото си на отказ.
Търговец: физическото или юридическото лице, което предлага продукти и/или услуги от разстояние на потребители;
Договор от разстояние: договор, при който в рамките на система за продажба от разстояние на продукти и/или услуги, организирана от търговеца, до и включително сключването на договора се използва изключително една или повече техники за комуникация от разстояние;
Техника за комуникация от разстояние: средство, което може да бъде използвано за сключване на договор, без потребителят и търговецът да са се събрали едновременно в едно и също помещение.
Общи условия: настоящите Общи условия на търговеца.

Член 2 - Идентичност на търговеца
De Outlet Specialist BV, извършваща дейност под името/имената: outletspecialist.com

Адрес на регистрация:
De Outlet Specialist BV
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands

Адрес за посещение:
Zuidhollandsedijk 179-181
5171TM Kaatsheuvel
The Netherlands
Телефонен номер Нидерландия: +31 858 88 60 09
Достъпност: Пн/Пт от 09:00-17:00
Имейл: info@outletspecialist.com
Номер в Търговския регистър: 72464887

Идентификационен номер по ДДС Нидерландия: NL859118447B01

Ако дейността на търговеца е предмет на съответна система за разрешителни: данните за надзорния орган; Ако търговецът упражнява регулирана професия:

професионалното сдружение или организация, към която е член;
професионалното звание, мястото в ЕС или Европейското икономическо пространство, където е било присъдено;
позоваване на професионалните правила, приложими в Нидерландия, и указания къде и как тези професионални правила са достъпни.

Член 3 - Приложимост

Настоящите общи условия се прилагат към всяка оферта на търговеца и към всяко сключено от разстояние споразумение и поръчки между търговеца и потребителя.
Преди сключването на договора от разстояние текстът на тези общи условия се предоставя на потребителя. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено, че общите условия могат да бъдат прегледани при търговеца и че по искане на потребителя те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро.
Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, в отклонение от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че той да може лесно да бъде запазен от потребителя на траен носител на данни. Ако това не е разумно възможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде общите условия могат да бъдат прегледани по електронен път и че при поискване от потребителя те ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин.
В случай че наред с настоящите общи условия се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, вторият и третият параграф се прилагат съответно и потребителят може, при противоречие между общите условия, винаги да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него.
Ако една или няколко разпоредби от настоящите общи условия по всяко време бъдат изцяло или частично нищожни или отменени, договорът и останалите условия остават в сила, а съответната разпоредба ще бъде незабавно заменена по взаимно съгласие с разпоредба, която максимално доближава целта на първоначалната.
Ситуации, които не са уредени в настоящите общи условия, следва да се преценяват „по духа“ на тези общи условия.
Неясноти относно тълкуването или съдържанието на една или няколко разпоредби от нашите условия следва да се тълкуват „по духа“ на настоящите общи условия.

Член 4 - Офертата

Ако една оферта има ограничен срок на валидност или е направена при определени условия, това изрично се посочва в офертата.
Офертата е необвързваща. Търговецът има право да променя и адаптира офертата.
Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи добра преценка на офертата. Ако търговецът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидни неточности или явни грешки в офертата не обвързват търговеца.
Всички изображения, спецификации и данни в офертата са ориентировъчни и не могат да бъдат основание за обезщетение или разваляне на договора.
Изображенията на продуктите са вярно представяне на предлаганите продукти. Търговецът не може да гарантира, че показаните цветове точно съответстват на реалните цветове на продуктите.
Всяка оферта съдържа такава информация, че за потребителя да е ясно какви са правата и задълженията, свързани с приемането на офертата. Това се отнася по-специално за:

цената с включени данъци;
евентуалните разходи за доставка;
начина, по който ще бъде сключен договорът и какви действия са необходими за това;
дали правото на отказ е приложимо или не;
начинът на плащане, доставка и изпълнение на договора;
срокът за приемане на офертата, или срокът, в който търговецът гарантира цената;
размерът на тарифата за комуникация от разстояние, ако разходите за използване на техниката за комуникация от разстояние се изчисляват на друга основа от редовната основна тарифа за използваното средство за комуникация;
дали договорът се архивира след сключването му и, ако да, по какъв начин потребителят може да го преглежда;
начинът, по който потребителят, преди сключването на договора, може да провери предоставените от него във връзка с договора данни и, ако желае, да ги коригира;
евентуалните други езици, на които, освен нидерландски, може да бъде сключен договорът;
кодексите за поведение, към които търговецът се е присъединил, и начинът, по който потребителят може да се запознае с тези кодекси по електронен път;
и минималната продължителност на договора от разстояние в случай на срочна сделка;
наличните размери, цветове, вид материали.

Член 5 - Договорът

Договорът се счита за сключен, с изключение на предвиденото в алинея 4, в момента на приемане от потребителя на офертата и изпълнение на поставените към нея условия.
Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно потвърждава по електронен път получаването на приемането на офертата. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено от търговеца, потребителят може да развали договора.
Ако договорът се сключва по електронен път, търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронното предаване на данни и осигурява безопасна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, търговецът ще спазва подходящи мерки за сигурност за целта.
Търговецът може в рамките на законовите норми да се осведоми дали потребителят може да изпълни своите платежни задължения, както и за всички онези факти и фактори, които са от значение за отговорното сключване на договор от разстояние. Ако въз основа на това проучване търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право мотивирано да откаже поръчка или заявка или да обвърже изпълнението със специални условия.
Търговецът ще изпрати заедно с продукта или услугата на потребителя следната информация, писмено или по такъв начин, че потребителят да може да я съхрани по достъпен начин на траен носител на данни:
посетителския адрес на обекта на търговеца, където потребителят може да подава жалби;
условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото на отказ, или ясно уведомление относно изключването на правото на отказ;
информация за гаранциите и съществуващото следпродажбено обслужване;
данните, включени в член 4, алинея 3 от настоящите условия, освен ако търговецът вече е предоставил тези данни на потребителя преди изпълнението на договора;
изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е със срок над една година или е за неопределено време.
В случай на сделка с продължително изпълнение разпоредбата в предходния параграф се прилага само за първата доставка.
Всеки договор се сключва при отлагателното условие за достатъчна наличност на съответните продукти.

Член 6 - Право на отказ
При доставка на продукти:

Артикулите, закупени от Outlet Specialist, по стандартни условия не подлежат на връщане. Потребителят има възможност преди покупката да прегледа и/или тества артикулите.
По време на срока за размисъл потребителят ще се отнася внимателно към продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само в степента, необходима, за да може да прецени дали желае да го задържи. Ако упражни правото си на отказ, той ще върне продукта с всички доставени принадлежности и — ако това е разумно възможно — в оригинално състояние и опаковка на търговеца, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца.
Правото на отказ се прилага, когато доставеният продукт не съответства на поръчания продукт, артикулът е повреден или е доставен различен от показания на снимката и описанието. В тези случаи потребителят има право да върне артикула в срок от 14 дни.
Ако клиентът след изтичане на сроковете, посочени в алинеи 2 и 3, не е заявил, че желае да упражни правото си на отказ, съответно не е върнал продукта на търговеца, покупката се счита за окончателно сключена.
Ако клиентът избере да се откаже от артикула, Outlet Specialist си запазва правото да начисли такса за възстановяване на склад в размер на 20%. Тази сума ще бъде приспадната от сумата за възстановяване на клиента.

При доставка на услуги:

За да упражни правото си на отказ, потребителят ще се ръководи от разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца при офертата и/или най-късно при доставката.

Член 7 - Разходи в случай на отказ

Ако потребителят упражни правото си на отказ, той поема най-много разходите за връщането.
Ако потребителят е платил сума, търговецът ще върне тази сума възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след отказа. Условието е продуктът вече да е получен обратно от онлайн търговеца или да може да се представи убедително доказателство за пълното му връщане. Възстановяването на сумата ще се извърши чрез същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не даде съгласие за друг начин на плащане.
При повреда на продукта вследствие на небрежно боравене от самия потребител, потребителят носи отговорност за евентуалното намаляване на стойността на продукта.
Потребителят не може да бъде държан отговорен за намаляване на стойността на продукта, когато от страна на търговеца не е предоставена цялата задължителна по закон информация относно правото на отказ; това следва да бъде направено преди сключването на договора за покупка.
Outlet Specialist си запазва правото да прилага такса за възстановяване на склад в размер на 20% при връщане на артикули; таксата се изчислява въз основа на вече платената от клиента сума. Тази такса се приспада от сумата, подлежаща на възстановяване.

Член 8 - Изключване на правото на отказ

Търговецът може да изключи правото на отказ на потребителя за продукти, както е описано в алинеи 2 и 3. Изключването на правото на отказ е валидно само ако търговецът изрично го е посочил в офертата, а най-късно своевременно преди сключването на договора.

Член 9 - Цената

През срока на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги не се увеличават, с изключение на промени в цените вследствие на промени в ставките на ДДС.
В отклонение от предходната алинея търговецът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебания на финансовия пазар и върху които търговецът няма влияние, с променливи цени. Тази обвързаност с колебанията и фактът, че евентуално посочените цени са ориентировъчни, се посочват в офертата.
Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са допустими само ако са вследствие на законови разпоредби или норми.
Увеличения на цените след 3 месеца от сключването на договора са допустими само ако търговецът е уговорил това и:

a. те са вследствие на законови разпоредби или норми; или
b. потребителят има право да прекрати договора, считано от деня, в който влиза в сила увеличението на цената

Посочените в офертата на продукти или услуги цени са с включен ДДС.
Всички цени са с право на промяна при печатни и/или типографски грешки. За последиците от печатни и/или типографски грешки не се поема отговорност. При печатни и/или типографски грешки търговецът не е длъжен да достави продукта на посочената погрешна цена.

Член 10 - Съответствие и гаранция

Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите съответстват на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за качество и/или пригодност за употреба и на законовите разпоредби и/или държавните наредби, съществуващи към датата на сключване на договора. Ако е договорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
Гаранция, предоставена от предприемача, производителя или вносителя, не засяга законовите права и претенции, които потребителят може да предяви срещу предприемача въз основа на договора.
Евентуални дефекти или неправилно доставени продукти трябва да бъдат писмено съобщени на предприемача в срок до 2 месеца след доставката. Връщането на продуктите следва да се извършва в оригиналната опаковка и в състояние като нови.
Гаранционният срок на предприемача съответства на фабричния гаранционен срок. Предприемачът обаче по никакъв начин не носи отговорност за окончателната пригодност на продуктите за всяко индивидуално приложение от страна на потребителя, нито за евентуални съвети относно употребата или приложението на продуктите.
Гаранцията не важи, ако:

Потребителят сам е ремонтирал и/или обработвал доставените продукти или е възложил ремонт и/или обработка на трети лица;
Доставените продукти са били изложени на необичайни условия или по друг начин са били третирани небрежно, или в противоречие с указанията на предприемача и/или с обработката, посочена на опаковката;
Негодността е изцяло или частично вследствие на предписания, които държавните органи са въвели или ще въведат по отношение на вида или качеството на използваните материали.

Член 11 - Доставка и изпълнение

Предприемачът ще прояви възможно най-голяма грижа при приемането и изпълнението на поръчки за продукти и при разглеждането на заявки за предоставяне на услуги.
За място на доставка се счита адресът, който потребителят е съобщил на фирмата.
При спазване на посоченото по този въпрос в алинея 4 на този член, фирмата ще изпълни приетите поръчки с необходимата бързина, но не по-късно от 30 дни, освен ако потребителят не е съгласен с по-дълъг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако една поръчка не може да бъде изпълнена, или може да бъде изпълнена само частично, потребителят ще бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да развали договора без разходи. Потребителят няма право на обезщетение за вреди.
Всички срокове за доставка са ориентировъчни. От посочените евентуални срокове потребителят не може да черпи права. Превишаването на срок не дава право на потребителя на обезщетение за вреди.
В случай на разваляне съгласно алинея 3 на този член предприемачът ще възстанови сумата, платена от потребителя, възможно най-скоро, но не по-късно от 14 дни след развалянето.
Ако доставката на поръчан продукт се окаже невъзможна, предприемачът ще положи усилия да предостави заместващ артикул. Най-късно при доставката по ясен и разбираем начин ще бъде съобщено, че се доставя заместващ артикул. При заместващи артикули правото на отказ не може да бъде изключено. Разходите за евентуално връщане са за сметка на предприемача.
Рискът от повреждане и/или загубване на продукти е за сметка на предприемача до момента на доставянето им на потребителя или на предварително посочен и съобщен на предприемача представител, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 12 - Договори с продължително изпълнение: срок, прекратяване и продължаване
Прекратяване

Потребителят може по всяко време да прекрати договор, сключен за неопределен срок и предназначен за редовно доставяне на продукти (включително електроенергия) или услуги, при спазване на договорените правила за прекратяване и предизвестие с максимален срок от един месец.
Потребителят може по всяко време да прекрати договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно доставяне на продукти (включително електроенергия) или услуги, към края на определения срок, при спазване на договорените правила за прекратяване и предизвестие с максимален срок от един месец.
Потребителят може договорите, посочени в предходните алинеи:

да прекратява по всяко време и да не бъде ограничаван до прекратяване в определен момент или в определен период;
най-малко да ги прекратява по същия начин, по който са били сключени от него;
винаги да ги прекратява със същия срок на предизвестие, който предприемачът е уговорил за себе си.

Продължаване
4. Договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно доставяне на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде мълчаливо продължен или подновен за определен срок.
5. В отклонение от предходната алинея договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно доставяне на ежедневници, новинарски и седмични издания и списания, може да бъде мълчаливо продължен за определен срок от най-много три месеца, ако потребителят може да прекрати продължения договор към края на продължението с предизвестие с максимален срок от един месец.
6. Договор, сключен за определен срок и предназначен за редовно доставяне на продукти или услуги, може да бъде мълчаливо продължен за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с предизвестие с максимален срок от един месец и с предизвестие с максимален срок от три месеца в случай че договорът е предназначен за редовно, но по-рядко от веднъж месечно, доставяне на ежедневници, новинарски и седмични издания и списания.
7. Договор с ограничен срок за редовно предоставяне с цел запознаване на ежедневници, новинарски и седмични издания и списания (пробен или опознавателен абонамент) не се продължава мълчаливо и приключва автоматично след изтичане на пробния или опознавателния период.

Срок
8. Ако едно споразумение е с продължителност повече от една година, потребителят може след изтичане на една година по всяко време да прекрати споразумението с предизвестие не повече от един месец, освен ако разумността и справедливостта се противопоставят на прекратяването преди края на договорената продължителност.

Член 13 - Плащане

Докато не е уговорено друго, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в срок от 7 работни дни след началото на срока за отказ, както е посочено в член 6, алинея 1. В случай на договор за предоставяне на услуга този срок започва да тече след като потребителят е получил потвърждението на договора.
Потребителят е длъжен незабавно да съобщи на търговеца за неточности в предоставените или посочените платежни данни.
В случай на неизпълнение на плащането от страна на потребителя, търговецът, при спазване на законовите ограничения, има право да начисли разумните разходи, предварително съобщени на потребителя.

Член 14 - Ред за подаване на жалби

Търговецът разполага с достатъчно публично оповестена процедура за жалби и разглежда жалбата в съответствие с тази процедура.
Жалби относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца в пълен и ясен вид в срок от 2 месеца, след като потребителят е констатирал недостатъците.
Подадените до търговеца жалби се отговарят в срок от 14 дни, считано от датата на получаване. Ако една жалба изисква предвидимо по-дълго време за обработка, търговецът отговаря в срок от 14 дни с потвърждение за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
Ако жалбата не може да бъде решена по взаимно съгласие, възниква спор, който подлежи на процедурата за разрешаване на спорове.
При жалби потребителят трябва първо да се обърне към търговеца. Ако онлайн магазинът е свързан със Stichting WebwinkelKeur и при жалби, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, потребителят трябва да се обърне към Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), която ще посредничи безплатно. Проверете дали този онлайн магазин има текущо членство чрез https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Ако и тогава не се стигне до решение, потребителят има възможност жалбата му да бъде разгледана от независимата комисия за спорове, назначена от Stichting WebwinkelKeur; нейното решение е обвързващо и както търговецът, така и потребителят се съгласяват с това обвързващо решение. Предаването на спор на тази комисия за спорове е свързано с разходи, които трябва да бъдат платени от потребителя на съответната комисия. Също така е възможно жалби да се подават чрез европейската платформа за ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Една жалба не спира задълженията на търговеца, освен ако търговецът не посочи писмено друго.
Ако жалбата бъде призната за основателна от търговеца, по негов избор доставените продукти ще бъдат заменени безплатно или ремонтирани.

Член 15 - Спорове

За договорите между търговеца и потребителя, към които се отнасят настоящите общи условия, се прилага единствено нидерландското право. Това важи и ако потребителят е със местоживеене в чужбина.
Виенската конвенция за международна продажба на стоки не се прилага.

Член 16 - Допълнителни или отклоняващи се разпоредби
Допълнителни, както и отклоняващи се от настоящите общи условия разпоредби не могат да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат установени в писмена форма или по такъв начин, че потребителят да може да ги съхранява на достъпен начин на дълготраен носител на данни.

Приложение I – Стандартен формуляр за отказ
Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете обратно този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До: De Outlet Specialist BV

Вижте за точния адрес за връщане информацията за връщане, както е посочена във Вашия акаунт на нашия уебсайт.
Имейл: info@deoutletspecialist.com

С настоящото аз/ние* уведомявам/уведомяваме* Ви, че аз/ние* се отказвам/се отказваме* от нашия договор относно
● продажбата на следните продукти: [обозначение на продукта]

● доставката на следното цифрово съдържание: [обозначение на цифровото съдържание]*

● извършването на следната услуга: [обозначение на услугата]*,

отказва/отказват*.

Поръчано на*/получено на* [дата на поръчката при услуги или дата на получаване при продукти]

[Име на потребителя(ите)]

[Адрес на потребителя(ите)]

[Подпис на потребителя(ите)] (само когато този формуляр се подава на хартия)

* Зачеркнете ненужното или попълнете необходимото.

Нуждаете се от помощ?